怎樣在20-30秒內(nèi)吸引住消費者，并讓消費者想要再次聽人們說下來呢?這必須一段別具一格的開場詞。下邊是電話銷售話術(shù)開場詞共享，歡迎閱讀。 1.求知欲運用法 當(dāng)代社會心理學(xué)說明，好奇心是人們個人行為的基礎(chǔ)想法之一。英國杰克遜州立大學(xué)李吉彥專家教授說:“探尋與好奇心，好像是一般人的本性。神密奧秘的事情，通常是大伙兒所關(guān)注的目標(biāo)?！边@些消費者不了解、不掌握、不清楚或不同尋常的物品，通常會造成大家的留意。電話業(yè)務(wù)員能夠 運用每個人皆有的求知欲來造成消費者的留意。 【實例】 電話營銷工作人員對消費者說:“王先生，您了解世界最懶的物品是啥嗎?”消費者覺得蒙蔽，但也很好奇心。那位電話營銷工作人員再次說:“就是說您藏起來無需的錢。他們原本能夠 選購人們的中央空調(diào)。讓您渡過一個清涼的夏季?！? 2.激發(fā)興趣愛好法 這類方式在開場詞中應(yīng)用得數(shù)最多、最廣泛，應(yīng)用起來也較為便捷、當(dāng)然。激發(fā)另一方興趣愛好的方式有許多 ，要是人們認(rèn)真去觀查和挖掘，話題討論的突破口是非常容易尋找的。 【實例】 羅伯特·沙維祺是英國上百萬圓餐桌研究會的終身會員，是暢銷書籍《高感度行銷》的創(chuàng)作者，他曾被英國劍橋大學(xué)授于“最杰出的壽險銷售員”頭銜。 有一次，他通電話給美國哥倫比亞大學(xué)專家教授強(qiáng)森老先生，其開場詞以下: “思想家培根肉以前對做學(xué)問的人有一個形容，他把做學(xué)問的人按其應(yīng)用原材料的差別分成三類，形容成三種小動物。第一種人如同搜索引擎蜘蛛，他的科學(xué)研究原材料并不是從外邊叫來的，只是由肚子里吐出的，這類人叫搜索引擎蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人如同小螞蟻，沉積原材料，但不容易應(yīng)用，這類人叫小螞蟻式的學(xué)問家;第三種人如同蜜峰，采百卉之精粹，用心釀制，這類人叫蜜峰式的學(xué)問家。專家教授老先生，按培根肉的這類形容，您感覺您歸屬于哪樣學(xué)問家呢?” 這一番訊問，使另一方談興深厚，最后變成十分好些的盆友。 3.真心實意贊揚法 每個人喜愛聽好聽的話，消費者也是如此。因而，贊揚就變成貼近消費者的好方式。贊揚消費者務(wù)必要找到他人將會忽視的特性，而且讓消費者了解你得話是真心實意的。贊美的話若不真心實意，就變成溜須拍馬，那樣實際效果就不太好了。贊揚要先歷經(jīng)思考，不僅要有誠心，并且要選定明確的總體目標(biāo)。 【實例】 電話營銷工作人員:“方主管，想聽修真高新科技的林總說您是一位熱情痛快的人，跟您做買賣最爽快但是了。他不久跟我購買了十臺顯示屏，聽說您近期也必須選購顯示屏?” 4.第三人詳細(xì)介紹法 告知消費者，是第三者(如消費者的親朋好友)要你去找他的。它是一種拖延戰(zhàn)術(shù)，由于每個人有“不看僧面看佛面”的心理狀態(tài)。一般而言，大部分人對親朋好友詳細(xì)介紹來的電話營銷工作人員都較為客套。 【實例】 電話營銷工作人員:“你好，是李經(jīng)理嗎?” 消費者:“是的?！? 電話營銷工作人員:“我就是陳立平的盆友，我的名字叫長亮，是他詳細(xì)介紹我了解您的。前幾日人們剛能通一個電話，在電話中她說您是一個十分平易近人的人，他一直十分欽佩您的才可以。在通電話給您以前，他囑咐我盡量要向您問候?！? 消費者:“感謝，他客氣了?！? 5.牛牛效用法 在草原上，一大群的牛牛一起往前飛奔時，他們一定是很有規(guī)律性地為一個方位跑，而并不是向每個方位亂串一氣。把大自然的這種情況應(yīng)用到人們的銷售市場個人行為中，就造成了說白了的?！芭ＥＰв谩狈āＫ褪侵父鶕?jù)明確提出“與另一方企業(yè)歸屬于同業(yè)競爭的幾個大企業(yè)”早已采用了某類行動，進(jìn)而正確引導(dǎo)另一方采用一樣行動的方式 【實例】 電話營銷工作人員:“你好，劉先生，我就是東方公司的長亮，我們都是技術(shù)專業(yè)從業(yè)電話銷售培訓(xùn)的。我通電話給您的緣故是，現(xiàn)階段中國的許多 IT企業(yè)，如戴爾、用友軟件、金蝶軟件等，全是選用電話營銷的方法來市場銷售自身的商品的，我覺得求教一下貴司在銷售商品的情況下有木有采用電話營銷呢? 電話營銷工作人員在自我介紹商品的情況下，告知消費者同業(yè)競爭的幾個關(guān)鍵公司都會應(yīng)用自身的商品，這時候“牛牛效用”剛開始充分發(fā)揮。根據(jù)同業(yè)競爭幾個關(guān)鍵公司早已應(yīng)用自身的商品的客觀事實，能夠 刺激性消費者的選購沖動。 6.巧借東風(fēng)法 三國時，三國諸葛亮能在赤壁大戰(zhàn)中一把火烤掉三國曹操幾十萬的精兵，借的就是說車風(fēng)。假如電話營銷工作人員可以機(jī)敏發(fā)覺身旁的“車風(fēng)”，并將之使用，通常能具有四兩撥千斤的實際效果。 【實例】 Linda是中國一家大中型旅游企業(yè)的電話營銷工作人員，她的工作中是向消費者強(qiáng)烈推薦一張旅游優(yōu)惠卡。假如消費者應(yīng)用此卡去住賓館、乘座飛機(jī)場時，可得到優(yōu)惠折扣。這一類卡是完全免費的，她的每日任務(wù)是讓消費者清醒認(rèn)識到這張卡能給另一方產(chǎn)生什么益處，隨后去應(yīng)用它，那樣就能夠 造成銷售業(yè)績。恰好她手上有一份從成都機(jī)場用來的消費者材料，人們看一下她是如何選擇話題討論的。 Linda:“你好，我想問一下張主管在嗎?” 消費者:“我是，你哪個?” Linda:“你好，張主管，這兒是四川航空公司消費者服務(wù)中心，哉叫Linda。今日給您通電話最關(guān)鍵是感謝你們對人們四川航空一直以來的適用，感謝您!” 消費者:“這沒有什么，失禮?！? Linda:“為感謝老消費者對人們企業(yè)一直以來的適用，企業(yè)特贈予一份禮物表示感激。這一份禮物是一張優(yōu)惠卡，它能夠 使您在之后的旅游中無論是住賓館還是乘飛機(jī)常有機(jī)遇享有折扣優(yōu)惠。這一類卡是四川航空和G企業(yè)相互發(fā)布的，由G企業(yè)統(tǒng)一發(fā)售。再此，我想問一下張主管您的具體地址是啥。人們會盡早給您郵遞以往?！? 消費者:“成都……” 7.與人為因素師法 有的人好為人師，總喜愛具體指導(dǎo)、文化教育他人，或顯示信息自身。電話營銷工作人員可有心找一些不明白的難題，或懂裝不明白地為消費者求教。一般消費者是不容易回絕謙虛請教的業(yè)務(wù)員的。電話營銷工作人員就可運用向消費者求教難題的方式來造成消費者留意。 【實例】 “劉總，在電腦上層面您但是權(quán)威專家。您也看了我企業(yè)研發(fā)的新式電腦上的有關(guān)材料，請您具體指導(dǎo)一下，在設(shè)計方案層面還存有哪些難題?”遭受這番抬舉，另一方毫無疑問會用心地看一下大家事先送到的有關(guān)材料。一旦被電腦上優(yōu)秀的技術(shù)性特性所吸引住，就會促使市場銷售。 8.老消費者電話回訪 老消費者如同老友，給他通電話通常會有一種很親近的覺得，另一方大部分不容易回絕。 【實例】 電話營銷工作人員:“劉總你好，我就是修真旅游企業(yè)的小舒。您以前在一年前應(yīng)用過人們的VIP卡預(yù)定酒店，今天刻意通電話回來感謝你們對人們工作中的一貫適用。此外，有件事兒想不便一下劉總。依據(jù)人們系統(tǒng)軟件顯示信息，您近期三個月也沒有應(yīng)用它。我覺得請問一下，是卡遺失了，還是人們的服務(wù)項目有哪一方面做的不及時?” 劉總:“上一次一不小心丟了。” 電話營銷工作人員:“原來是這個樣子子，真很抱歉沒有立即給您電話掌握這一狀況。那么我再給您重辦一張，這周以內(nèi)給您寄來。也有，近期我企業(yè)又發(fā)布了一項度假旅游優(yōu)惠促銷……” 從業(yè)市場銷售的人都了解，開發(fā)設(shè)計一個新消費者花的時間要比維護(hù)保養(yǎng)一個老消費者的時間至少多3倍。據(jù)權(quán)威性調(diào)研組織調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，在通常情況下，消費者的流動率將會在30%上下。以便降低消費者的流動率，人們要常常采用消費者電話回訪方法與消費者創(chuàng)建關(guān)聯(lián)，進(jìn)而激發(fā)消費者反復(fù)選購的沖動。一般 在做消費者電話回訪時，電話營銷工作人員能夠 采用交叉式市場銷售，給消費者詳細(xì)介紹大量的商品，供消費者挑選。 電話營銷工作人員在消費者電話回訪時要留意以下內(nèi)容。 1、在電話回訪時最先要向老消費者表示感激。 2、資詢老消費者應(yīng)用商品以后的實際效果。 3、資詢老消費者如今沒再度應(yīng)用商品的緣故。 4、當(dāng)在之前的買賣中有不開心的地區(qū)，一定要致歉。 5、讓老消費者提一些提議。 6、向老消費者詳細(xì)介紹新的商品及其企業(yè)的新動態(tài)。 9.別的別出心裁的開場詞

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