POST TIME:2021-07-27 20:33
人工智能的高速發(fā)展帶動了不少企業(yè)的進(jìn)步,無論是工作形式還是工作效率,都是一場革命。特別關(guān)于電銷工作而言,電話機(jī)器人的意義更加不可磨滅。那么,電話機(jī)器人到底是怎樣完結(jié)高效外呼和智能分類的呢?
電話機(jī)器人的功能是否具有我們所需求的功能?
我們需要電話機(jī)器人能夠代替人工進(jìn)行電話呼叫,記錄分析通話內(nèi)容,同時能夠完美配合人工,以及其他個性化定制需求,那么電話機(jī)器人要做到這些,至少需要具備的功能有:
1.呼叫功能:
基礎(chǔ)版:批量外呼、多輪會話(主動詢問、對答如流)、真人語音、呼叫中心等;
升級版:變量嵌入(如客戶名字、稱謂、訂單號等信息)、支持打斷等。
2.記錄分析:
集成CRM、通話語音轉(zhuǎn)文字、對話輪次、客戶關(guān)注點(diǎn)標(biāo)注、客戶意向等級識別、接通率、通話時長、統(tǒng)計分析等。
3.人機(jī)協(xié)作:轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等。
4.個性化定制:
支持話術(shù)自主配置、支持AI自主訓(xùn)練、支持客戶意向分級標(biāo)準(zhǔn)自定義、支持自主設(shè)置撥打時間段等。
電話機(jī)器人其實(shí)已經(jīng)悄悄的潛入每個人的生活,只是可能你還沒有發(fā)現(xiàn)。他的工作效率是一個普通職員的5倍多,除了呼出量的優(yōu)勢,真人語音模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話,專業(yè)業(yè)務(wù)解答;主動引導(dǎo)銷售過程,客戶提問對答如流。利用語音識別技術(shù),將通話內(nèi)容全部錄音記錄,并精準(zhǔn)化成文字,方便查看。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動識別客戶意向并準(zhǔn)確分級,可直接根據(jù)客戶意向區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級,幫您鎖定精準(zhǔn)客戶。準(zhǔn)確識別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒,通話完畢自動生成分析報表。他很大程度上降低了一個企業(yè)的人力成本,提高了工作的效率。