人工智能的高速發(fā)展帶動了不少企業(yè)的進(jìn)步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。特別關(guān)于電銷工作而言，電話機(jī)器人的意義更加不可磨滅。那么，電話機(jī)器人到底是怎樣完結(jié)高效外呼和智能分類的呢？

電話機(jī)器人的功能是否具有我們所需求的功能？

我們需要電話機(jī)器人能夠代替人工進(jìn)行電話呼叫，記錄分析通話內(nèi)容，同時能夠完美配合人工，以及其他個性化定制需求，那么電話機(jī)器人要做到這些，至少需要具備的功能有：

1.呼叫功能：

基礎(chǔ)版：批量外呼、多輪會話（主動詢問、對答如流）、真人語音、呼叫中心等；

升級版：變量嵌入（如客戶名字、稱謂、訂單號等信息）、支持打斷等。

2.記錄分析：

集成CRM、通話語音轉(zhuǎn)文字、對話輪次、客戶關(guān)注點(diǎn)標(biāo)注、客戶意向等級識別、接通率、通話時長、統(tǒng)計分析等。

3.人機(jī)協(xié)作：轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等。

4.個性化定制：

支持話術(shù)自主配置、支持AI自主訓(xùn)練、支持客戶意向分級標(biāo)準(zhǔn)自定義、支持自主設(shè)置撥打時間段等。

電話機(jī)器人其實(shí)已經(jīng)悄悄的潛入每個人的生活，只是可能你還沒有發(fā)現(xiàn)。他的工作效率是一個普通職員的5倍多，除了呼出量的優(yōu)勢，真人語音模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話，專業(yè)業(yè)務(wù)解答；主動引導(dǎo)銷售過程，客戶提問對答如流。利用語音識別技術(shù)，將通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)化成文字，方便查看。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動識別客戶意向并準(zhǔn)確分級，可直接根據(jù)客戶意向區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級，幫您鎖定精準(zhǔn)客戶。準(zhǔn)確識別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話完畢自動生成分析報表。他很大程度上降低了一個企業(yè)的人力成本，提高了工作的效率。

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