電話機器人是未來代替電話銷售的一種智能業(yè)務助理，幫助企業(yè)節(jié)省成本的情況下達到業(yè)務員、客服類的工作。

1、電話聯(lián)系找到人

電話銷售人員必須在電話接通的前三句話中敏銳的判斷出電話另一端的人物的“身份”。確定他是不是你要找的人，他的身份和地位是不是對你的產品或服務感興趣，是不是有權決定購買你的產品或服務還是需要向上級匯報。只有我們判斷準確了上面的信息，我們才能為下一步的溝通打下良好的基礎。如果對上面的信息判斷出現(xiàn)重大失誤，將直接導致你這次銷售活動的失敗。如果電話銷售確定對方是是前臺或其他無關人員(與你的產品或服務無關)，他們就是不正確的人，電話銷售人員一定要迅速擺脫他們，找到正確的人。要想找對人電話聯(lián)系企業(yè)的資料相當重要。

2、溝通過程透析人

當我們找對了溝通的對象，我們就是在與我們的潛在客戶溝通，所以我們在溝通的前期必須通過對方的語言來透析客戶的性格。針對不同性格的人我們應該采用不同的方式與其溝通。

3、介紹業(yè)務講對話

判斷對了對方的性格，我們就可以比較有信心的向對方介紹產品或服務。這是整個銷售過程中最主要的環(huán)節(jié)。因此我們介紹業(yè)務是每一句話都要是對的，是經過深思熟慮提煉出來，不要有一句錯誤的話。如果出現(xiàn)錯誤的語言對方就不會信任你，你的銷售行為也不會成功。

4、成交之前報好價

報價：一個困擾著每個電話銷售人員的問題。這也是一個定單成與不成的最后一道坎。報價也配合上面的三個原則。要根據不同的人采用不同的報價方式。當你不知道怎么報價才合理時，你就按公司給你的報價單報。我的經驗是：在報價單的基礎上多報點，畢竟大多數(shù)中國人有侃價的習慣。

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