電話銷售面對任何人，在任何時間，任何地點(diǎn)。想盡一切辦法讓對方開心。

讓對方開心是成為世界級營銷大師的秘訣。電話營銷如何成為行業(yè)大師？怎樣才能在電話溝通過程中不被對方拒絕？其實(shí)答案是一樣的:每次溝通都讓接電話的人開心。

電話營銷人員應(yīng)該是銷售快樂的人。

但是，什么是殘酷的現(xiàn)實(shí)呢？即絕大多數(shù)電話營銷人員在電話營銷過程中一開口就被拒絕。尤其是那些剛?cè)诵械男氯?，電話一接通就受傷了。為什么會這樣？

電話營銷人員想說什么？電話營銷人員想說的話包括你的公司有多好、你的產(chǎn)品有多好、客戶，請盡快決定購買等。問題是你想說的話不是客戶想聽的。有時候客戶被迫接電話，被迫接幾乎成了當(dāng)今電話營銷行業(yè)的通病，真的是一件壞事。沒有。

奇怪的是，電話營銷作為一種新的營銷模式進(jìn)入中國后，并沒有受青睞。

可以說，電話營銷人員越是渴望在電話里銷售自己的產(chǎn)品，成功的幾率就越小。為什麼？由于現(xiàn)在是一個過度營銷的時代，每個人，被營銷包圍著。身為一般消費(fèi)者，已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)姆纻湫睦恚灰牭接嘘P(guān)銷售的電話，第一時間，第一反應(yīng)就是拒絕。

許多章節(jié)對客戶的拒絕和異議提出了一些對策，目前市場上。

還有相當(dāng)多的書專門講述了解決客戶拒絕和異議的妙招。客觀來說，一些解決客戶拒絕和異議的演講和方法非常好，有一定的作用，但這些妙招和演講并不是根本的解決辦法。

回到電話營銷，那些能夠機(jī)智應(yīng)對客戶拒絕，進(jìn)而成功留住客戶，銷售產(chǎn)品的電話營銷人員，不妨說是扁鵲先生；而那些一開始就讓客戶無法拒絕甚至找不到拒絕理由的電話營銷人員，不妨說是扁鵲大哥。

確保自己每次與客戶接觸都能給對方帶來快樂。追求快樂，逃避痛苦是人的天性，所以這條規(guī)則成為電話營銷人員必須時刻牢記的核心規(guī)則。

以下有幾種方琺讓顧客快樂。

為客戶提供有價值的信息和知識。

幫助客戶解決工作或生活中遇到的問題。

真誠地欣賞顧客；

超越顧客的期望；

在平常的日子里給顧客送上美好的祝福。

為客戶精心挑選合適的禮物。

和客戶分享快樂。

上述的方法有些可以在電話溝通過程中立即完成，有些需要在放下電話后才能完成。這兒有不少電話營銷人員會提出疑問，放下電話后去做些讓顧客開心的事，和電話營銷有什么關(guān)系？在回答這個問題之前，有必要澄清兩個概念:電話銷售和電話營銷。簡單來說，電話營銷就是通過電話銷售產(chǎn)品的銷售行為；電話營銷的內(nèi)涵要豐富得多。所謂電話營銷，就是以電話溝通為主，綜合運(yùn)用其他可用的工具和方法，從而達(dá)到銷售產(chǎn)品、完善服務(wù)、建立客戶關(guān)系的目的。

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