公司在采用電話營銷系統(tǒng)之前，首先要弄清公司內(nèi)部銷售模式是否進行電話營銷。電話營銷就是通過電話進行產(chǎn)品銷售和企業(yè)宣傳。

銷售員必須有很好的演講技巧，清晰的表達能力，以及一定的產(chǎn)品知識?！耠娫捵鳛橐环N方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代通信工具，正在日益普及，目前我國城市電話普及率已達98%以上。最近的一項調(diào)查顯示，除了用來與親朋好友和同事之間的一般聯(lián)系外，居民家里的電話也被越來越多地用于咨詢和購物，65%的居民使用過電話預約和電話購物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正在進入千家萬戶。第一，人們可以清楚地了解到，營銷系統(tǒng)主要是通過電話而非通過面試，這是電話行銷人員與其他銷售員最大的區(qū)別。相對于他來說，是行銷人員，行銷者主要通過面訪客戶來獲得訂單。

第二，利用電話營銷系統(tǒng)流程，實際上就是通過電話建立顧客信任關系的過程。建立企業(yè)的基礎，是建立在雙方之間的互信之上，人們常常會說，他只和了解、喜歡、信任的人做生意，所以在使用電話營銷系統(tǒng)時，信任是最基本的。

第三個重要概念：顧客需求。顧客需求分為兩類：個人需求和商務需求，這要求我們要成功地在電話上完成銷售，不單要電話營銷員要掌握顧客的商業(yè)需求，還要能把握客戶的需求。

商家要先了解自己公司內(nèi)部的銷售模式，如果用電話營銷的話，那使用電話營銷系統(tǒng)的確會給電銷員帶來極大的方便。

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