所謂雙機熱備，就是將中心服務(wù)器安裝成互為備份的兩臺服務(wù)器，并且在同一時間內(nèi)只有一臺服務(wù)器運行。當其中運行著的一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障無法啟動時，另一臺備份服務(wù)器會迅速的自動啟動并運行（一般為2分鐘左右），從而保證整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行！雙機熱備的工作機制實際上是為整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的中心服務(wù)器提供了一種故障自動恢復能力。
對于呼叫中心內(nèi)的關(guān)鍵服務(wù)器，采用冗余節(jié)點機制保障其可用性。采用兩臺雙機熱備的CTI服務(wù)器，來避免CTI服務(wù)器的單點故障；采用若干臺提供相同服務(wù)的IVR服務(wù)器，來避免IVR服務(wù)器的單點故障。
雙機熱備系統(tǒng)的工作模式
雙機熱備模式的集群中有兩臺運行著相同程序的服務(wù)器，其中一臺為工作機(Active Server)，另一臺為備份機(standbyserver)。在系統(tǒng)正常運行的情況下，工作機處于主工作狀態(tài)，在對外提供服務(wù)的同時，監(jiān)視備份機是否正常，當備份機出現(xiàn)異常時，工作機應(yīng)發(fā)出告警；備份機則處于備份狀態(tài)，只監(jiān)視工作機的運行情況，當工作機出現(xiàn)故障時，備份機會自動轉(zhuǎn)換為工作機，對外提供服務(wù)，并且發(fā)出主備切換的告警。目前常用的雙機熱備工作模式有兩種:基于共享設(shè)備(磁盤陣列)的和基于數(shù)據(jù)復制的雙機熱備工作模式。
基于共享設(shè)備的雙機熱備工作模式
基于共享設(shè)備的雙機熱備系統(tǒng)主要通過磁盤陣列對數(shù)據(jù)的完整性和連續(xù)性提供保障。用戶數(shù)據(jù)一般會放在磁盤陣列上,當工作機宕機后,備份機繼續(xù)從磁盤陣列上取得原有數(shù)據(jù)。
此模式比較適合于用戶訪問數(shù)據(jù)量大,對數(shù)據(jù)庫操作頻繁,并且讀出和寫入數(shù)據(jù)量都十分龐大的情況。
基于數(shù)據(jù)復制方式的雙機熱備工作模式
通過數(shù)據(jù)復制方式實現(xiàn)雙機熱備，不采用共享的存儲設(shè)備，而是通過數(shù)據(jù)實時拷貝的方式使得兩臺服務(wù)器的狀態(tài)保持一致。當工作機收到用戶的請求并在本機上更改用戶數(shù)據(jù)時，它會實時向備份機發(fā)送同步報文，完成狀態(tài)同步，這種方式的優(yōu)點是節(jié)省了昂貴的存儲設(shè)備投資,并且把風險完全平分在兩臺服務(wù)器上。

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