呼叫中心電話銷售 主要依靠電話溝通來(lái)達(dá)成合作、促進(jìn)成單。其中在電話里說(shuō)什么？如何說(shuō)？成為致勝的關(guān)鍵

首先，當(dāng)然是開場(chǎng)白

開場(chǎng)白是電話銷售人員與客戶通話時(shí)要說(shuō)的第一句話、是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。不論是與人相處或是商業(yè)談判中、第一印象甚是重要。雖然常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但客戶卻經(jīng)只能用第一印象評(píng)價(jià)電話銷售人員！第一印象是決定這通電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。

此時(shí)，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那開場(chǎng)白就很重要；如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那問(wèn)候語(yǔ)就是另一種方式的開場(chǎng)白。優(yōu)秀的開場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果：

1、吸引客戶注意力

2、建立融洽關(guān)系

3、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

其次，清晰流暢的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品介紹能力

電話銷售人員必須擁有口齒清晰的表達(dá)能力、熟練的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備知識(shí)，來(lái)應(yīng)對(duì)客戶一連串的問(wèn)題。試問(wèn)一個(gè)連業(yè)務(wù)/產(chǎn)品都介紹不清楚的電話銷售人員，客戶怎么會(huì)有耐心再繼續(xù)深度的溝通呢？在電話中客戶難免會(huì)因其他事情煩擾而聽不清/搞不明白電銷人員的介紹，面對(duì)客戶重復(fù)詢問(wèn)下，電銷人員必須具備清晰地邏輯思維能力，避免被客戶打斷溝通節(jié)奏。同時(shí)，還需建立競(jìng)品公司/友商公司產(chǎn)品的知識(shí)，以便在客戶詢問(wèn)與比較中，抓準(zhǔn)自我優(yōu)勢(shì)，適時(shí)完善并促成訂單。

4、處事不驚的態(tài)度

面對(duì)客戶在電話中的重重發(fā)難，銷售人員往往會(huì)收客戶情緒影響而打斷自己原本清晰的意識(shí)/思路，導(dǎo)致亂中出錯(cuò)。這個(gè)時(shí)候就需要電話銷售人員擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)ǖ男膽B(tài)以及遇事不慌的處事能力。

標(biāo)簽：麗江 寶雞 承德 黃石 赤峰