黑科技這個(gè)名字大家都不陌生，電影中，日常生活中都能遇到，現(xiàn)代高科技給我們的生活帶來了很多的便捷性，科技研發(fā)也不斷的在創(chuàng)新，其中科技行業(yè)內(nèi)的黑科技不是大家想象的那樣。黑科技是只在企業(yè)和生活當(dāng)中讓大家感覺到不明覺厲的新硬件、新技術(shù)等，在隱形中幫助企業(yè)得到最大的利益。

各類企業(yè)最熟知的呼叫中心系統(tǒng)就使用了很多的黑科技來滿足各類企業(yè)的通信需求，呼叫中心采用的黑科技如下：

全渠道客服系統(tǒng)

人工服務(wù)+智能機(jī)器人雙引擎

5大新媒體渠道，7*24小時(shí)全方位無限溝通

智能機(jī)器人

聰明 生動(dòng) 親切

輕松解決85%常見客戶問題，提升工作效率

呼叫中心API

呼叫中心功能二次開發(fā)，打包對接企業(yè)ERP系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站等，讓企業(yè)已有管理/辦公件系統(tǒng)升級(jí)為“呼叫中心”。

以上的這些功能將企業(yè)的一些繁瑣的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，代替人工服務(wù)，幫助企業(yè)的、生產(chǎn)、服務(wù)、銷售、運(yùn)營環(huán)節(jié)服務(wù)服務(wù)中帶來了極高的便利性，從而大大提高企業(yè)的效率降低企業(yè)的成本。詳細(xì)如下：

1. 降低企業(yè)成本

節(jié)約成本是每家企業(yè)做什么事情都有限考慮的，云呼叫中心最大的有點(diǎn)就在于不需要購買大量的硬件設(shè)置，這點(diǎn)就為企業(yè)節(jié)省了大量的成本，公司只需要付給合作商使用成本就可以了，所以的維護(hù)成本和開發(fā)成本都不需要自己承擔(dān)。

降低硬件成本的同時(shí)還降低了大量的人力成本，企業(yè)無需為客戶部門招聘過多的人員來維持線上服務(wù)。

2. 提升工作效率

呼叫中心系統(tǒng)自帶很多提升客服工作效率的功能，如：智能客服機(jī)器人，點(diǎn)擊呼叫，批量呼叫，IVR語音導(dǎo)航，來電彈屏，來電轉(zhuǎn)接，工單系統(tǒng)，自動(dòng)應(yīng)答等。大大提升了線上客服服務(wù)時(shí)的工作效率，從而也節(jié)省了大量的人力成本，把每個(gè)客服人員的價(jià)值發(fā)揮到極致。

呼叫中心不僅支持PC端的坐席模式，同時(shí)還支持移動(dòng)坐席功能，坐席人員離開工位時(shí)，切換為移動(dòng)坐席狀態(tài)，可以通過手機(jī)來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

3. 提高用戶綜合競爭力

云總機(jī)呼叫中心具有正規(guī)豐富的號(hào)碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號(hào)碼，降低號(hào)碼被標(biāo)記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業(yè)務(wù)競爭力。

標(biāo)簽：延安 玉溪 虛擬 合肥 賀州