ACD（Automatic Call Distribution）即自動(dòng)呼叫分配，將介入的呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動(dòng)轉(zhuǎn)接到正確的做席員前或進(jìn)行其它自動(dòng)處理，如排隊(duì)或者留言等。其性能的優(yōu)劣直接營銷到呼叫中心的效率和顧客滿意度，這也是呼叫中心有別于一般的電話系統(tǒng)的重要標(biāo)志。

ACD的主要功能特點(diǎn)

1、交換功能：從ACD的中文名字不難看出，它存在一定的智能化元素。呼叫中心在本質(zhì)上也是更加智能化的交換機(jī)。故呼叫中心ACD應(yīng)具有程控交換機(jī)最基本的話務(wù)交換功能。

2、排隊(duì)功能：是指在內(nèi)線都忙的情況下，外部再打進(jìn)來一個(gè)電話時(shí)按一定規(guī)則進(jìn)行排隊(duì)，一旦有做席空閑時(shí)，即可將隊(duì)列中最早排隊(duì)的做席進(jìn)行接入。

3、路由功能：撥入ACD的來電可以根據(jù)一定的路由規(guī)則，轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的做席終端或其他的一些終端。

4、智能化按需分配：漢云通信呼叫中心系統(tǒng)的ACD自動(dòng)話務(wù)分配功能，是系統(tǒng)基于特定算法，合理地安排話務(wù)員資源，同時(shí)針對(duì)客戶來電號(hào)碼、來電時(shí)間、所選擇的服務(wù)等因素進(jìn)行分析，自動(dòng)將客戶來電，智能分配給最合適的話務(wù)員處理。

系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊(duì)列，并可隨時(shí)按照來話信息，調(diào)整排隊(duì)算法，分配隊(duì)列能力，適應(yīng)瞬時(shí)需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力，實(shí)現(xiàn)更加豐富和個(gè)性化的話務(wù)分配功能。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。易米云通的智能語音平臺(tái)通過對(duì)多省語音平臺(tái)間的自由調(diào)度，讓語音能力可以被即時(shí)調(diào)度，可以被其他軟件集成，從而為企業(yè)提供一站式語音通信服務(wù)。在2017年，易米云通的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國二十余省、近300個(gè)城市、發(fā)展了超過70萬的用戶，七月份語音通話時(shí)長已達(dá)到2億分鐘/月。隨著云計(jì)算和人工智能的不斷發(fā)展，相信易米云通的智能語音平臺(tái)會(huì)發(fā)揮更加積極和重要的作用！

標(biāo)簽：楚雄 開封 新疆 大同 山西