東方龍馬今天分享業(yè)務(wù)性能辦理(BPM)的成功案例，希望大家通過案例能更清楚的了解BPM為客戶帶來的好處與優(yōu)勢。

一、客戶配景

一家全國性股份制商業(yè)銀行，在全國擁有 65 家分行、986 家網(wǎng)點，為客戶提供多種金融辦事。截至 2016 年 3 月末，資產(chǎn)總額達(dá)到 35416.21 億元，并擁有全國第二家獲得銀監(jiān)會批準(zhǔn)的銀行資金業(yè)務(wù)專營機(jī)構(gòu)。為其客戶提供全方位綜合金融辦事，打造綜合金融的核心優(yōu)勢，以資源整合、平臺經(jīng)營、專業(yè)辦事為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，以差異化的辦事、穩(wěn)健的經(jīng)營、出色的績效，為其客戶、員工、股東以及社會創(chuàng)造更大的價值。

二、客戶I T 環(huán)境

應(yīng)用系統(tǒng)：網(wǎng)銀、柜面、ATM、支付平臺、三方存管、黃金交易等

系統(tǒng)平臺：AIX、HP、Solaris、Windows、Redhat

基礎(chǔ)組件：Apache、Oracle、VMware、Citrix、Juniper、F5

三、問題與挑戰(zhàn)

1】無法監(jiān)控業(yè)務(wù)異常;問題發(fā)現(xiàn)常常滯后，以致于被用戶投訴才知道。

2】故障排查缺乏明確標(biāo)的目的;應(yīng)急效率地下。

3】運維完全依賴日志、代碼;故障現(xiàn)場恢復(fù)困難。

四、布署情況

項目一期建成了行內(nèi)第一個應(yīng)用交易監(jiān)控平臺，監(jiān)控了網(wǎng)銀、支付、黃金、三方存管等 10 個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，監(jiān)控點分布在4 個網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，覆蓋各個主要系統(tǒng)組件，包孕防火墻、負(fù)載均衡、Web&App 辦事器、DB 等。

監(jiān)控大屏

五、用戶收益

1】加速故障排查;加速定位故障節(jié)點及原因;理清部門責(zé)任。

2】深入至交易級;7* 24 不間斷數(shù)據(jù)存儲;數(shù)據(jù)回溯便捷。

3】應(yīng)用異常發(fā)現(xiàn)更及時;不再被動的依靠用戶反饋。

東方龍馬BPM基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，以交易為紐帶的可視化、智能業(yè)務(wù)性能監(jiān)控辦理平臺。整合了先進(jìn)的數(shù)據(jù)采集、分布式協(xié)議解碼、計算、存儲等技術(shù)，具備高性能的實時和離線計算能力以及豐富的統(tǒng)計、分析和數(shù)據(jù)挖掘能力，并備有豐富的數(shù)據(jù)交換接口，能夠?qū)A(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)流量、日志信息、應(yīng)用系統(tǒng)到單筆交易等進(jìn)行統(tǒng)一的智能可視化辦理。

其功能特點如下：

基于硬件的數(shù)據(jù)捕獲

在網(wǎng)絡(luò)流量捕獲和解碼處理方面，采用了基于硬件技術(shù)的集中采集分布式解碼技術(shù)，具備單臺設(shè)備最高20Gbps的網(wǎng)絡(luò)流量捕獲能力。數(shù)據(jù)捕獲探針采用專用網(wǎng)卡和處理芯片進(jìn)行采集流量的數(shù)據(jù)捕獲和預(yù)處理，具備全線速數(shù)據(jù)處理能力，無丟包。

統(tǒng)一大數(shù)據(jù)平臺

為IT運維量身打造了一個大數(shù)據(jù)平臺，使得與企業(yè)IT架構(gòu)相關(guān)的海量運維數(shù)據(jù)能夠集中于統(tǒng)一平臺，進(jìn)行綜合分析、統(tǒng)一辦理，數(shù)據(jù)源可包孕基礎(chǔ)資源監(jiān)控數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)信息、系統(tǒng)及應(yīng)用日志等信息。

基于硬件的數(shù)據(jù)捕獲

包羅線性數(shù)據(jù)模型和非線性數(shù)據(jù)模型，可對運維系統(tǒng)中的各種指標(biāo)進(jìn)行趨勢預(yù)測和告警， 在用戶體驗受到影響前就介入處理，提高告警精確度，降低業(yè)務(wù)異常和用戶的影響。

多維度指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析及展現(xiàn)

打破傳統(tǒng)“豎井式”監(jiān)控系統(tǒng)之間的壁壘，由大數(shù)據(jù)平臺將所有運維信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)對比分析，以業(yè)務(wù)為單位，統(tǒng)一整合該業(yè)務(wù)各個層面(如交易、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、日志、基礎(chǔ)資源等)的性能信息，做到多維度立體化的交叉監(jiān)控，加速故障定位。

分布式存儲、計算集群

解碼集群和大數(shù)據(jù)集群均采用分布式集群的安排架構(gòu)，具有可擴(kuò)展的計算和存儲能力，使數(shù)據(jù)報的生存和查詢更加靈活便利，系統(tǒng)擴(kuò)展及設(shè)備替換可以便捷的橫向調(diào)整而不影響平臺整體運行。大數(shù)據(jù)平臺采用通用的X86PC辦事器構(gòu)建集群，可按照存儲和計算資源的需求隨時擴(kuò)展，有效應(yīng)對業(yè)務(wù)量的增長。

強(qiáng)大的集成能力

開放式架構(gòu)，對外提供豐富的API接口，具有良好的對外數(shù)據(jù)交換能力，便于與現(xiàn)有的運維系統(tǒng)整合，將第三方的監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控數(shù)據(jù)導(dǎo)入大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，如安適監(jiān)控、機(jī)房監(jiān)控、系統(tǒng)和應(yīng)用日志等信息。同時，大數(shù)據(jù)平臺的分析結(jié)果在自有平臺展示的同時，還可以便捷的送往有數(shù)據(jù)需求的第三方。