許多擁有自己業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的企業(yè)單位，需要搭建呼叫系統(tǒng)拓展業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶，云翌EPCC呼叫中心提供了豐富的接口，便于各行業(yè)CRM、OA、醫(yī)院HIS系統(tǒng)集成與對(duì)接。具體如下：
- 座席軟電話條Demo
- 座席外呼接口（或稱網(wǎng)頁(yè)回呼）
- 批量自動(dòng) 外呼
- 通話記錄推送
- 座席狀態(tài)獲取接口
- 技能組排隊(duì)信息獲取
- 專屬座席
- VIP判斷
什么場(chǎng)景下可以使用這些接口呢？
1、座席軟電話條Demo
云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)將呼叫中心座席客戶端簽入簽出、示忙示閑、外呼、轉(zhuǎn)接、保持、評(píng)分、三方、話務(wù)監(jiān)控、來(lái)去電彈屏等常用座席功能進(jìn)行封裝，提供相應(yīng)的Demo示例，座席Demo通過(guò)WebSocket技術(shù)與呼叫中心平臺(tái)通信。
第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)簽入Demo后，即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席的功能。同時(shí)，第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)輕松集成WebRTC軟電話。WebRTC軟電話流程很復(fù)雜，牽扯SIP協(xié)議，集成時(shí)不需要去了解太多。
2、座席外呼接口（或稱網(wǎng)頁(yè)回呼）
如果只需要外呼功能和掛機(jī)功能，座席客戶端仍使用云翌自帶的，則推薦使用外呼接口。第三方系統(tǒng)通過(guò)接口發(fā)送座席號(hào)碼及被叫號(hào)碼，即可調(diào)用EPCC呼叫中心外呼功能。
3、自動(dòng)外呼
第三方系統(tǒng)可通過(guò)接口傳遞批量號(hào)碼、并設(shè)定呼叫并發(fā)，調(diào)用EPCC自動(dòng)外呼接口實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼批量呼叫客戶號(hào)碼，對(duì)客戶進(jìn)行語(yǔ)音通知、問(wèn)卷調(diào)查，也可轉(zhuǎn)人工座席進(jìn)行服務(wù)。第三方系統(tǒng)也可通過(guò)接口啟動(dòng)/暫時(shí)自動(dòng)外呼，調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)。
4、通話記錄推送
通話結(jié)束EPCC系統(tǒng)將通話記錄（包含錄音URL、IVR按鍵信息）推送到調(diào)用方傳過(guò)來(lái)的回調(diào)地址。便于第三方系統(tǒng)根據(jù)話單靈活呈現(xiàn)通話記錄、生成報(bào)表。
5、座席狀態(tài)獲取接口
提供查詢某個(gè)或某些座席實(shí)時(shí)狀態(tài)的接口，以便第三方系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看和呈現(xiàn)座席狀態(tài)。
6、技能組排隊(duì)信息獲取
提供查詢提供查詢某個(gè)或某些技能組實(shí)時(shí)排隊(duì)情況的接口，包括客戶號(hào)碼、進(jìn)入技能組時(shí)間等。
7、專屬座席
由第三方系統(tǒng)提供GET請(qǐng)求的HTTP接口，客戶呼叫進(jìn)入技能組后，EPCC呼叫中心會(huì)調(diào)用這個(gè)接口，由第三方結(jié)合自身業(yè)務(wù)來(lái)返回由哪個(gè)座席接聽該客戶來(lái)電。
8、VIP判斷
由第三方系統(tǒng)提供GET請(qǐng)求的HTTP接口，客戶呼叫進(jìn)入技能組排隊(duì)時(shí)，EPCC呼叫中心會(huì)調(diào)用這個(gè)接口，由第三方返回客戶是否為VIP，如果是VIP則進(jìn)行插隊(duì)，有座席空閑時(shí)優(yōu)先接聽VIP客戶來(lái)電；如果是非VIP則按正常策略進(jìn)行排隊(duì)。
云翌通信提供多種易于使用的接口，可以助企業(yè)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中增加通信能力。方便整合通信數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
我們與CRM、OA及其他業(yè)務(wù)程序的打包集成，可讓您在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中隨時(shí)與客戶、同事進(jìn)行溝通協(xié)作，大大提高工作效率。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
