2020年是不平凡的一年，一場席卷全球的新冠肺炎給各國經(jīng)濟帶來巨大損失。為了挽救頹勢，早在兩年前就被提出的“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”又被點名，并得到各級政府、單位甚至是整個社會的強烈關(guān)注。人工智能不再僅僅是科技前沿，它被列入了新基建的七大領(lǐng)域之一。

　　新基建的七大領(lǐng)域分別為5G基建、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。前四項均為基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，后三項則屬于科技領(lǐng)域?？梢钥吹脚c舊基建相比，曾經(jīng)的前沿技術(shù)已被納入國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。發(fā)生這種轉(zhuǎn)變的前提有兩個，一是科技已經(jīng)發(fā)展到了可以被日常應(yīng)用，并且能夠切實改善生活和工作的地步，二是社會需要科技產(chǎn)物的助力來進一步提升生產(chǎn)效率和抗風險能力。

近年來，人工智能的發(fā)展是有目共睹的！

在智能語音和智能語義的加持下······

音響不再是單向輸出音頻的工具，
而是能夠進行人機互動的智能設(shè)備。

密碼解鎖在很多場景中，
被指紋、人臉識別替代。

　　然而，人工智能發(fā)展所帶來的變化不光是大家在生活中感受到的便利，還有大量現(xiàn)實物理場景數(shù)據(jù)的獲取對決策的影響。機器強于人的地方在于它能夠存儲、處理大量數(shù)據(jù)。過去，機器得到的數(shù)據(jù)是人類獲取和選擇性錄入的，它能產(chǎn)出的結(jié)論充滿局限性。而現(xiàn)在，在人工智能的幫助下，機器能夠自己聽，自己看，海量結(jié)構(gòu)化信息的記錄與分析為各行各業(yè)的日常決策與長遠發(fā)展帶來前所有為的改變。

　　以捷通華聲的靈云智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)為例。過去，呼叫中心采用人工質(zhì)檢的方式對坐席服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，采樣率僅達1%-5%，監(jiān)控力度低且海量有價值的語音內(nèi)容無法得到有效利用。靈云智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)利用語音識別技術(shù)將海量通話錄音轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖?，在文本分析和大?shù)據(jù)分析的幫助下實現(xiàn)所有坐席錄音的100%全面質(zhì)檢，并對語音內(nèi)容進行全面的挖掘和分析，在降低客戶投訴率、提升服務(wù)及營銷技巧、捕捉市場商機等方面，為企業(yè)提供指導(dǎo)決策的數(shù)據(jù)支撐。

　　從另一個角度來看，科技的發(fā)展一直改變著人類的生產(chǎn)方式，并不斷提升著人類社會的運作效率和抗風險能力。如果說，人工智能對于社會高效運轉(zhuǎn)的必要性在前些年還不夠明顯，那么此次新冠疫情作為一個推手，正式將人工智能全面推向社會的方方面面。

　　疫情期間，捷通華聲第一時間推出的靈云疫情防控智能機器人，以5倍于人工的效率實現(xiàn)了批量的重點人群篩查、疫情防控和宣教工作，同時減輕了基層社區(qū)人員的工作負擔和健康風險；靈云智能語音識別技術(shù)針對醫(yī)生病歷書寫、護士查房記錄場景，提供高效語音轉(zhuǎn)寫服務(wù)，幫助醫(yī)護工作者節(jié)省體力，提高文字記錄效率；靈云語音云幫助在家遠程辦公的職場人實現(xiàn)在線會議內(nèi)容的完整轉(zhuǎn)寫服務(wù)，即使相隔千里，信息傳遞效率也絕不會減弱。

　　“左手支撐疫情防控，右手支撐復(fù)工復(fù)產(chǎn)”的人工智能，在抗疫人力不足時挺身而出，將防疫和工作效率提升數(shù)倍。然而，社會對于人工智能的需求遠遠不止于抗擊疫情。智慧金融、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧交通等等都有著人工智能在其中發(fā)光發(fā)熱。需求已然成熟，人工智能作為新基建的一部分，將會融入我們每個人的生活，變得無處不在。

　　人工智能作為新基建的七大領(lǐng)域之一，其含義絕不僅僅指向其自身的發(fā)展，而是要推動各行業(yè)完成智能化轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)新舊動能的轉(zhuǎn)換。這與捷通華聲“賦能百業(yè)共享AI未來”的美好愿景不謀而合，我們將不斷提升自身的AI技術(shù)實力、打造全方位的人工智能技術(shù)服務(wù)平臺，努力讓每一個軟件、每一臺設(shè)備“能說會聽、能寫會看、能辨音會認人、能思考會判斷“，為新基建添磚加瓦！