為什么在使用ErlangC公式進(jìn)行排班人員需求測(cè)算時(shí)，越用越不準(zhǔn)，測(cè)算出的數(shù)據(jù)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況偏差過(guò)大？
在排班測(cè)算時(shí)，如何有效處理工時(shí)冗余和工時(shí)欠缺的時(shí)段？
如何在排班時(shí)，平衡好客戶感知、員工感知和運(yùn)營(yíng)效率？排班的影響因素都有哪些呢？
本套課程王老師從業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的關(guān)系、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的常用方法和工具、崗位人員需求和排班人員需求測(cè)算等方面，系統(tǒng)的梳理了呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班的相關(guān)難題，并通過(guò)案例分析的形式為學(xué)員演示了相關(guān)測(cè)算工具的操作技巧，讓學(xué)員學(xué)以致用！
講師介紹：王厚東
王老師曾先后就職于中國(guó)科學(xué)院、搜狐集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院(中國(guó)區(qū))等企業(yè)，從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)(CCCS)的起草、修訂、認(rèn)證評(píng)審和咨詢培訓(xùn)等工作，擁有近20年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)課程呼叫中心績(jī)效管理、呼叫中心數(shù)據(jù)分析與挖掘、客戶體驗(yàn)與增值等。
課程亮點(diǎn)
本套課程除了講授呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班的思路和方法外，還穿插了大量的實(shí)操練習(xí)，王老師將業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、崗位人員需求和排班人員需求預(yù)測(cè)的過(guò)程進(jìn)行拆解梳理，演示了詳細(xì)的操作步驟，確保學(xué)員能夠聽(tīng)得明白，并且可以自行對(duì)測(cè)算工具進(jìn)行演練。
適合人群:呼叫中心預(yù)測(cè)排班崗、運(yùn)營(yíng)主管、經(jīng)理及呼叫中心高層管理者。
您將獲得
1.了解業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的關(guān)系。
2.熟悉業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的常用方法。
3.掌握業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)工具的使用技巧。
4.熟悉排班的基本原理。
5.掌握崗位人員需求和排班人員需求的測(cè)算方法。
由于名額有限，想學(xué)習(xí)課程的同學(xué)盡快在公眾號(hào)的對(duì)話框留言“我要上課”并留下公司名稱和微信號(hào)，小編按照留言的先后順序?yàn)楦魑惶峁┮曨l鏈接和學(xué)習(xí)賬號(hào)。
注：賬號(hào)僅限個(gè)人使用，一人一號(hào)，不能多人同時(shí)登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
課程活動(dòng)最終解釋權(quán)歸上海業(yè)奧所有！
