隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)場景化的應(yīng)用，使得呼叫中心平臺(tái)對(duì)大容量、高并發(fā)和穩(wěn)定性提出了更大的要求。如何滿足客戶彈性業(yè)務(wù)需求，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)時(shí)段峰值，如快遞行業(yè)雙11后的高峰客服電話，針對(duì)這些場景需求云翌是如何做大容量高并發(fā)呼叫中心架構(gòu)設(shè)計(jì)的呢？
1、平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)圖
2、模塊說明
1）Policy：
通信層面的控制中心，負(fù)責(zé)注冊(cè)策略、線路、路由策略等。
2）Proxy：
負(fù)責(zé)用戶注冊(cè)接入與信令處理，并接收上層策略服務(wù)器的指令，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。
3）IVR/ACD-MS：
實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配策略、座席錄音、IVR等功能。
4）CTI：
座席的策略控制中心，負(fù)責(zé)座席狀態(tài)、事件、預(yù)測外呼策略等。
5）Cdr Handler：
消息事件處理，話單生成等。
3 設(shè)計(jì)理念
1）呼叫設(shè)備可接入多個(gè)sip proxy，多個(gè)sip proxy實(shí)例同時(shí)運(yùn)行。
2）各sip proxy節(jié)點(diǎn)通過專線連接，座席端通過最優(yōu)路由就近注冊(cè)接入proxy，減少延時(shí)保證通話質(zhì)量。
3）sip proxy對(duì)接呼叫策略控制服務(wù)器(policy)集群，多個(gè)policy可以負(fù)載均衡和失效恢復(fù)。
4）多個(gè)IVR和ACD媒體服務(wù)器實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和失效恢復(fù)。
5）CTI client連接CTIserver集群，多個(gè)CTI server可以負(fù)載均衡和失效恢復(fù)。
6）CTI的事件通過消息總線發(fā)送到Cdr Handler處理，保證事件記錄的完整和高效。
7）每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以線性擴(kuò)容，保證系統(tǒng)的平滑升級(jí)。
4、性能指標(biāo)
- 通過分布式群集部署，系統(tǒng)呼叫并發(fā)能力超過5000線；
- 在線座席超過20000席；
- CPS（每秒處理呼叫數(shù)）能力在100-200之間。
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)以自主研發(fā)的核心SIP交換為基礎(chǔ)，具有大容量、高性能、高穩(wěn)定、多功能、低成本、實(shí)施快速、易擴(kuò)展等優(yōu)勢(shì)。支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP等外線中繼接入方式。座席端可采用普通話機(jī)、IP話機(jī)、APPSDK及瀏覽器自帶的WebRTC分機(jī)，滿足各行業(yè)用戶的習(xí)慣。系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提供二次開發(fā)接口，可快速融合客戶自有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
