4月27日，雙胞胎集團員工問詢平臺項目啟動會在江西南昌舉行。作為雙胞胎集團激發(fā)人力效率、更好服務(wù)客戶的重要舉措，由Udesk提供技術(shù)支持的員工問詢平臺項目得到了集團人力資源中心的高度重視。雙胞胎集團人力行政中心總裁、人力行政中心總經(jīng)理、人力招聘調(diào)配部部長、人力共享服務(wù)部部長與Udesk代表共同出席項目啟動會。

項目啟動會現(xiàn)場

　　雙胞胎集團堅持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，致力于讓家人吃上放心肉，通過構(gòu)建全球最大最好的養(yǎng)豬服務(wù)平臺，讓養(yǎng)豬更簡單。雙胞胎集團作為全國性大型農(nóng)牧企業(yè)，是中國企業(yè)500強，中國民營企業(yè)500強，中國制造業(yè)企業(yè)500強，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)。

　　雙胞胎集團現(xiàn)有投產(chǎn)分、子公司200余家，員工總?cè)藬?shù)超過1萬。雙胞胎結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，加快推進HR共享服務(wù)中心改革工作，需要一個可以為員工提供便捷的人力資源共享服務(wù)解決方案，以通過技術(shù)創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力，實現(xiàn)人力資源管理轉(zhuǎn)型和人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的升級。

　　經(jīng)過系統(tǒng)選型，雙胞胎集團最終選擇Udesk作為系統(tǒng)提供商。Udesk將協(xié)助雙胞胎集團深入推進此次工作，通過員工問詢平臺的搭建，有效的降低企業(yè)人力資源運營成本，不斷提高人力資源的效率。

　　Udesk將雙胞胎集團OA系統(tǒng)、WeLink、電話等全渠道整合，統(tǒng)一接入，設(shè)置機器人客服優(yōu)先接待，智能路由匹配對應(yīng)業(yè)務(wù)坐席，智能工單流轉(zhuǎn)讓團隊協(xié)作更高效，所有渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一監(jiān)控和分析，將原來分散的工作有序整合，提升人力資源管理工作效能。

項目啟動會現(xiàn)場

　　此次項目將通過共享服務(wù)模式的建設(shè)，將雙胞胎集團人力資源工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，實現(xiàn)人力資源服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化、自主化的管理和服務(wù)。共享服務(wù)模式落地實施之后，將助力雙胞胎集團達成以下目標(biāo)：

　　1.員工滿意度的提升，按照業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測年度滿意度提升到3.5分；

　　2.業(yè)務(wù)知識的沉淀，業(yè)務(wù)部門的知識和經(jīng)驗可以在知識中承載，業(yè)務(wù)代表能力的提升，促進業(yè)務(wù)質(zhì)量改進；

　　3.員工通過統(tǒng)一的問詢服務(wù)窗口，一次性問題解決率提升；

　　4.通過員工問題的反饋，反推政策的優(yōu)化改進。

　　Udesk作為專業(yè)的智能客戶體驗解決方案提供商，秉承“客戶第一”的宗旨，在為客戶提供軟件系統(tǒng)的同時，還將從客戶的實際需要出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為客戶發(fā)展過程中最值得信賴的合作伙伴。

　　在對客戶的服務(wù)工作中，Udesk將始終堅持以客戶的最大滿意度為工作的出發(fā)點；從客戶角度出發(fā)，為客戶著想，為客戶解決實際問題，同時保證客戶成本的最小化；及時響應(yīng)，反應(yīng)迅捷，及時解決存在的告警和故障，認(rèn)真解答用戶的咨詢問題。

　　此次項目啟動會成功舉行，Udesk必將幫助雙胞胎集團系統(tǒng)性地設(shè)計員工問詢平臺，借鑒共享服務(wù)這一成熟的理念，結(jié)合雙胞胎集團的現(xiàn)狀與未來發(fā)展的定位，為雙胞胎的人力資源管理進一步提升帶來巨大的契機與保障。