隨著即時(shí)消息、社交媒體、電子郵件、企業(yè)博客、視頻互動、統(tǒng)一通訊、協(xié)同辦公等新互動渠道的發(fā)展，手機(jī)APP、SIP視頻、WebRTC等新技術(shù)的導(dǎo)入，基于電腦桌面上的客戶互動，以及附加在4K視屏上的視頻增值應(yīng)用在飛速增多。如何記錄下聲音坐席、文字坐席、視頻坐席與客戶互動的全過程對聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)變的越來越重要。
VoiceCyber宇高于近期發(fā)布新一代聯(lián)絡(luò)中心家庭坐席客戶端錄音、錄像、錄屏產(chǎn)品—VCLog SoIP v3.3，以更立體的“三錄”方式全方位地記錄您的每一次客戶互動過程，語音交互、屏幕操作、視頻交互同時(shí)錄制，確保您能直觀的看到坐席和客戶交互過程中的行為軌跡與情緒表現(xiàn)。
全面擁抱云時(shí)代：
- 支持云桌面
- 跨操作系統(tǒng)：Windows、Linux
- 跨瀏覽器：HTML5架構(gòu)，無需任何插件
全面提升系統(tǒng)功能：
- 支持通過websocket方式進(jìn)行坐席桌面實(shí)時(shí)監(jiān)控
- 支持多屏記錄功能，可支持雙屏，三屏等特殊應(yīng)用場景
- 錄像數(shù)據(jù)采用通用MP4存儲格式，易于第三方系統(tǒng)集成
- 提供客戶端、郵件、短消息、SNMP等全面的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)告警機(jī)制
- 支持基于動態(tài)壓縮算法的軟壓，和基于GPU的264到H.265轉(zhuǎn)碼硬壓
- 提供集中管理機(jī)制，通過終端管理軟件對客戶端進(jìn)行統(tǒng)一管理與參數(shù)推送
- 支持畫中畫方式同步監(jiān)控坐席電腦攝像頭，全面掌握家庭坐席的服務(wù)狀態(tài)
- 提供對錄音、錄像、錄屏文件的統(tǒng)一管理、檢索、播放、在線轉(zhuǎn)存等功能
- 提供標(biāo)準(zhǔn)RESTful接口，可根據(jù)要求將錄像資料查詢、播放功能集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)
全面提升產(chǎn)品性能：
- 單終端監(jiān)控小于50kbps帶寬
- 每小時(shí)錄屏文件存儲低至120M
- 單臺服務(wù)器支持1000個坐席注冊，500個并發(fā)錄制
- 錄屏客戶端運(yùn)行內(nèi)存不大于100M，CPU占用不超過10%
- 支持高可用性集群部署，單臺服務(wù)器發(fā)生宕機(jī)不會導(dǎo)致服務(wù)中斷
- 客戶端錄像文件支持上傳NAS存儲，也可支持上傳至某一個存儲設(shè)備后再通過異步歸檔實(shí)現(xiàn)文件備份
全面滿足安全合規(guī)性：
- 支持屏幕水印功能，防止拍照泄露
- 支持客戶端錄屏數(shù)據(jù)自動校驗(yàn)與上傳
- 支持客戶端錄屏服務(wù)和進(jìn)程守護(hù)，防誤操作停止服務(wù)或者結(jié)束進(jìn)程
- 支持客戶端錄像提示，實(shí)時(shí)在客戶端屏幕顯示攝像頭錄制內(nèi)容，防止違規(guī)視頻錄制
VCLogSoIP功能強(qiáng)大，還可與VoiceCyber宇高自主開發(fā)的全智能質(zhì)檢ICCM整合，為質(zhì)檢管理增加屏幕交互數(shù)據(jù)作為記錄補(bǔ)充。并可通過VCLogBI商業(yè)智能，優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)聚合分析與可視化展現(xiàn)賦能聯(lián)絡(luò)中心強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合分析能力，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)管理水平；提升聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)行管理效率；提升市場推廣和銷售的成功率，支撐聯(lián)絡(luò)中心做出更出色的戰(zhàn)略決策。
VoiceCyber宇高自2001年成立以來，一直致力于提供通訊數(shù)據(jù)的記錄和挖掘，以及人工智能的應(yīng)用。銷售的產(chǎn)品包括呼叫中心錄音錄像、錄屏監(jiān)屏、智能質(zhì)檢、商業(yè)智能、人工智能等。
VoiceCyber宇高以上海總部為中心，在上海、北京、成都、長沙設(shè)立了研發(fā)中心，并在上海、北京、廣州、深圳、成都、香港、東京、吉隆坡等地建立了銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，長期服務(wù)于金融、通信、政府、交通、制造、電力、醫(yī)療等行業(yè)。
