一、盤活現(xiàn)有資源，建立虛擬大學驅(qū)動企業(yè)發(fā)展 　　企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，光靠建立體系和完善制度是不夠的，成為學習型的企業(yè)是一條有效途徑，學習的越多，創(chuàng)新的機會就越多，贏得市場的機會就更多！那么，如何建立學習型企業(yè)，開展持續(xù)有效的全員學習呢？這是很多企業(yè)正在積極思考尋求解決方法的問題，現(xiàn)在很多企業(yè)都在建立自己的虛擬大學面向全部崗位員工，培養(yǎng)高績效實用性強的人才。對內(nèi)部開展各層級、各專業(yè)、各崗位的專業(yè)培訓課程，將知識、技術與實際工作相結合，不斷提升員工的實際工作能力。通過實用培訓和有效管理相結合，全面提升現(xiàn)有人力資源的業(yè)務能力和心理素質(zhì)，消除個人工作能力與工作要求之間的差異，實現(xiàn)全體員工的人職匹配、企業(yè)匹配和客戶需求匹配！ 1、整合企業(yè)內(nèi)部培訓資源 　　通過企業(yè)內(nèi)部虛擬大學平臺，充分整合內(nèi)部與外部資源，實現(xiàn)培訓資源資源效益最大化！內(nèi)部資源方面盤活內(nèi)部培訓師資、專家資源，實現(xiàn)培訓降本增效。外部資源方面針對培訓經(jīng)費進行各線條分盤預算機制，將需求與資源的對接，按優(yōu)先級實現(xiàn)資源投放最大化。 2、企業(yè)內(nèi)部虛擬大學的重要職能 　　通過整合后的企業(yè)內(nèi)部培訓學習資源，已經(jīng)較之前增強了培訓推動力度，將員工主觀意識中要我學習變?yōu)槲乙獙W習，在管理中核心原則是：統(tǒng)籌規(guī)劃、分級管理、分層負責，實現(xiàn)了培訓分級化、專業(yè)化、規(guī)?；?，便于培訓資源的規(guī)劃與投放，契合集中化管理新架構模式，實現(xiàn)人才培養(yǎng)和標桿員工優(yōu)秀經(jīng)驗的快速復制，達到企業(yè)大學在企業(yè)內(nèi)部的資源共建共享、傳播優(yōu)秀案例的作用。企業(yè)大學在企業(yè)內(nèi)部肩負著重要職能，主要如下： 二、盤活資源搭建體系為企業(yè)人才培養(yǎng)帶來的效果及收益 　　在依據(jù)生產(chǎn)運營情況的基礎上，結合崗位進行人員培訓和人才培養(yǎng)，通過合理利用內(nèi)外部培訓資源，將責任層層落實開展人才培養(yǎng)和員工培訓工作，取得了一定效果。我所在的呼叫中心近年來通過不斷努力，培養(yǎng)出了適合企業(yè)發(fā)展的人才并逐漸搭建起自己的培訓隊伍，同時也在多方面得到了收獲。 1、人才培養(yǎng)方面收獲：從各線條培養(yǎng)出來的內(nèi)訓師隊伍已近百人，這些內(nèi)訓師員工紛紛走上經(jīng)理、主管、班長等管理崗位。新員工培養(yǎng)后走進生產(chǎn)核心崗位（人力資源管理、投訴管理、運營管理、業(yè)務管理等）。給予每位員工自我職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展的機會，逐步提高員工滿意度從而將內(nèi)部的滿意轉(zhuǎn)化為工作的動力傳遞給我們的客戶，達到最終的目標。 　　2、機制與效益方面收獲：通過企業(yè)內(nèi)部的培訓師技能大賽、服務明星勞動競賽等示范作用，帶動員工朝氣蓬勃、積極向上，促進企業(yè)良性發(fā)展，幫助員工在全國性的大賽或是行業(yè)內(nèi)的賽事中都取得了優(yōu)異的成績，發(fā)揮個人特長和優(yōu)勢，體現(xiàn)自我價值。培訓工作得以強有力推動，培訓資源得以有效配置。企業(yè)人均勞動效率與員工滿意度得以有效提升。 　　3、企業(yè)文化方面收獲：通過精心經(jīng)營知識社區(qū)營造內(nèi)部知識經(jīng)驗分享的氛圍，打造學習型團隊，同時使服務支撐工作落地，通過培訓傳播業(yè)務知識、推廣優(yōu)秀經(jīng)驗，讓員工感受企業(yè)文化的魅力以及作為企業(yè)人的使命感、責任感。 　　4、指引員工能力提升與學習發(fā)展：20世紀初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這免費早餐。但到了50年代初期，當?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開免費早餐的大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學會，始終沒有擴散到大多數(shù)。很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學習的過程，借助個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應力。同樣的道理，我們通過深入開展培訓縱橫管理，使企業(yè)內(nèi)部師資團隊的業(yè)務技能更加精湛，并將優(yōu)秀之處不斷復制，逐漸演變成崗位應知應會，構建成學習地圖，使員工都能達到國家或行業(yè)內(nèi)的職業(yè)資格認證標準，為員工未來職業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎。 　　5、實現(xiàn)資源的共建共享：團隊學習加速學習進程。成人都有一定的實踐經(jīng)驗，在團隊學習中，團隊成員之間既可以相互分享自己的經(jīng)驗，又可以互相質(zhì)疑、互相反思，一起構建和加速學習過程，促進學習的發(fā)生。員工的大多數(shù)時間是在工作場所中度過的，而員工在工作中的學習大多又是通過非正式的方式習得的，工作場所學習是學習者在工作場所中發(fā)展工作能力的學習方式，在工作場所學習中，員工在真實任務的驅(qū)動下有目標有動機地主動學習或接受各種指導和支持。因此，我們?yōu)閱T工搭建共享平臺、優(yōu)化資源體系、共享優(yōu)質(zhì)資源。 三、搭建2+4的人才培養(yǎng)體系為企業(yè)人才發(fā)展鋪路： 1、兩項制度 　　建立企業(yè)自身的培訓體系首先需要明確企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)訓師管理、培訓項目管理的制度。關于內(nèi)訓師團隊的管理我曾經(jīng)在去年12月份的《搭建平臺，贏在培訓-淺談呼叫中心內(nèi)部兼職講師團隊建設與管理》進行過詳細的介紹，，這里就簡單總結一下。另外一項制度——培訓項目管理，是企業(yè)內(nèi)部培訓管理的常態(tài)化的重要工作關乎企業(yè)培訓工作的命脈，是整個培訓體系的重要組成部分和基石。 　　1）內(nèi)訓師管理制度： 　　從培訓的實用性、適應性、持續(xù)性和經(jīng)濟性方面考慮，大力發(fā)展內(nèi)部培訓將逐漸成為企業(yè)未來培訓的主流。完善內(nèi)訓師管理制度，首先從日常管理工作出發(fā)。根據(jù)內(nèi)訓師級別、授課滿意度、授課時長、培訓人數(shù)等方面，周期性進行星級考核評定。其次，給予一定的物質(zhì)激勵，同時將非貨幣激勵如內(nèi)訓師等級納入員工職位晉升考評與年度績效考評，并作為主管、經(jīng)理選拔重要參考因素等，促使并保持內(nèi)訓師在企業(yè)中的活躍性，形成完整的內(nèi)訓師閉環(huán)管理。 　　2）培訓項目管理制度： 　　培訓是企業(yè)知識傳播、積累、創(chuàng)新的重要途徑。目的是為保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，不斷提升核心競爭力，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍，進一步加強和完善培訓工作，促進培訓工作的科學化、制度化、規(guī)范化，從企業(yè)日常生產(chǎn)運營角度出發(fā)，規(guī)范培訓項目生成的實施流程，實現(xiàn)常態(tài)性、臨時性培訓項目的分類管理，打通培訓項目生成渠道，形成需求與供給的市場機制，提高內(nèi)部培訓質(zhì)量水平。 　　下面以內(nèi)部常態(tài)化的課程開發(fā)培訓項目管理為例，介紹一下培訓項目管理在實踐中的具體操作（附圖1：課程開發(fā)及評估流程項目）： 2、四種模式 　　1）新員工培養(yǎng)模式： 　　從企業(yè)需求出發(fā)，針對新入職員工開展入職培訓，通過考試、導師制、定期溝通會等一系列基礎工作，同時融入性格測試等心理學方面的管理方法（關于新員工團隊的心理學方面的管理方法我曾經(jīng)在今年4月份的《淺談房樹人測驗在呼叫中心新員工團隊管理中的運用》進行過詳細介紹），將企業(yè)文化和理念、崗位職責與意識滲透到員工日常工作中。