一、機(jī)器人客服與智能銷售 利用人工智能，可在呼叫中心、手機(jī)PC端實(shí)現(xiàn)機(jī)器人客戶服務(wù)，解決大多數(shù)常見問題，先進(jìn)的意圖識(shí)別引擎可在與旅客進(jìn)行多次對(duì)話中挖掘用戶潛在需求，將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容存到知識(shí)庫中，再通過移動(dòng)終端向用戶發(fā)送個(gè)性化服務(wù)。例如東方航空聯(lián)合微軟后臺(tái)接入微軟小冰，使乘客與機(jī)器人對(duì)話中，在規(guī)范化的服務(wù)基礎(chǔ)之上滿足個(gè)性化需求，可獲取登機(jī)通知、預(yù)訂餐食，還可通知家屬準(zhǔn)時(shí)接機(jī)。荷蘭航空已實(shí)現(xiàn)通過其外接的某聊天機(jī)器人平臺(tái)，讓旅客確認(rèn)訂票信息及相關(guān)的艙內(nèi)服務(wù)。然而人工智能需要學(xué)習(xí)，首次遇到復(fù)雜問題時(shí)，需要人工干預(yù)，只有人工與智能相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)完美服務(wù)。 假如民航與人工智能結(jié)合世界將會(huì)怎樣？資料圖：智能化管控。 二、提升客艙服務(wù)水平 機(jī)載WIFI可整合線上、線下產(chǎn)品與服務(wù)，借助人工智能，可將產(chǎn)業(yè)鏈延伸到傳統(tǒng)機(jī)票以外的價(jià)值區(qū)間，深度挖掘用戶行為習(xí)慣，可將旅客與游、行、吃、住、購關(guān)聯(lián)。例如山東航空的魯燕管家項(xiàng)目，可幫助乘務(wù)員識(shí)別潛在的常旅客，根據(jù)旅客行為習(xí)慣和消費(fèi)理念提供差異化服務(wù)，為人工智能提供了平臺(tái)。阿聯(lián)酋航空推出的交互式洗漱包，該項(xiàng)目將人工智能接入移動(dòng)端程序，乘客在客艙內(nèi)通過手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)虛擬和現(xiàn)實(shí)互動(dòng)。只有掌握旅客行為習(xí)慣，才能為旅客打造定制化服務(wù)，提高忠誠度，爭(zhēng)奪機(jī)票外的市場(chǎng)空間。 三、客流量預(yù)測(cè)指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng) 選用人工智能學(xué)習(xí)方法，可根據(jù)機(jī)場(chǎng)過去數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來數(shù)據(jù)，針對(duì)預(yù)測(cè)的機(jī)場(chǎng)流量時(shí)空分布，航空公司可合理安排運(yùn)力、調(diào)整營銷對(duì)策，機(jī)場(chǎng)可提前調(diào)整運(yùn)營活動(dòng)。在阿里云舉辦的機(jī)場(chǎng)客流量的時(shí)空分布預(yù)測(cè)賽題中，根據(jù)白云機(jī)場(chǎng)真實(shí)的值機(jī)、安檢、攝像頭、登機(jī)、WiFi、等旅客信息，選手采用人工智能算法，幫助機(jī)場(chǎng)估算未來一天旅客流量，最佳成績?cè)诿總€(gè)時(shí)間點(diǎn)誤差僅為個(gè)位數(shù)。