客戶幾乎存在于商業(yè)社會(huì)的各種日?；顒?dòng)之中。客戶是指購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)組織；同時(shí)也泛指企業(yè)的內(nèi)部員工,代理商、分銷商等合作伙伴，以及企業(yè)價(jià)值鏈中的上、下游伙伴,以下對(duì)象都屬于企業(yè)客戶的內(nèi)容范疇。

消費(fèi)者——購(gòu)買最終產(chǎn)品與服務(wù)的零售客戶，通常是指?jìng)€(gè)人或家庭。

企業(yè)——將購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)附加在自己的產(chǎn)品上一同出售給另外的客戶；或附加到他們企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)上，以增加盈利或服務(wù)內(nèi)容的客戶。

渠道——是指代理商、分銷商和特許經(jīng)營(yíng)者，不直接為你工作，并且無須為其支付報(bào)酬的個(gè)人或組織。他們購(gòu)買產(chǎn)品的目的是作為你在當(dāng)?shù)氐拇磉M(jìn)行出售。

內(nèi)部客戶——企業(yè)或聯(lián)盟公司內(nèi)部的個(gè)人或業(yè)務(wù)部門，他們通過購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。其通常是最容易被忽略的客戶，同時(shí)又是能長(zhǎng)期獲利的一類客戶。