大家下午好，今天與大家分享一下電話邦在2018年推出的號碼產(chǎn)品----神盾碼號衛(wèi)士。這個產(chǎn)品的推出，使電話邦的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以在呼叫中心全業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)號碼保護與效率提升。按當(dāng)下流行場景說法：為3個場景，呼叫前、呼叫中、呼叫后。
在座是否有人知道或了解此法則？簡單說海因里希法則主要應(yīng)用企業(yè)安全生產(chǎn)、運營、風(fēng)險控制等環(huán)節(jié)，核心內(nèi)容:300次安全隱患、會有29次故障、1次重點事故，在我們?nèi)粘Ｉ钪幸蔡幪幙梢姾Ｒ蚶锵７▌t，如300次駕駛壞習(xí)慣、會導(dǎo)致一直重大交通事故，所以建議各位在座的司機同學(xué)，改掉駕車壞習(xí)慣、安全駕駛。
接下來我們看一組數(shù)據(jù)，2017年工信部12321不良信息舉報中心，共收到處理48.13萬件騷擾電話，主要行業(yè)房產(chǎn)中介、保險、教育培訓(xùn)、理財貸款、獵頭招聘、股票證券、金融催收等。
目前12321不良號碼的處理流程是手機用戶通過多種方式：短信、微信、官網(wǎng)、支付寶、app電話等舉報騷擾號碼到12321舉報中心。中心會依據(jù)天眼系統(tǒng)智能分析平臺，對舉報內(nèi)容真?zhèn)悟炞C、確認用戶舉報內(nèi)容屬實、會把問題號碼下發(fā)運營商、運營在對該號碼及號碼線路資源關(guān)停。
大家都知道，不是所有舉報都是真實準(zhǔn)確的。舉報是個人行為、受多種因素影響：如舉報人當(dāng)前的情緒、對商業(yè)推銷電話的接受程度、舉報人真實意愿、甚至惡意舉報、同行不良競爭舉報等，天眼智能分析平臺就是解決此問題的，通過不同維度的數(shù)據(jù)、結(jié)合天眼智能算法、輸出被舉報號碼的類型、行為、歸屬、風(fēng)險系數(shù)等，針對被舉報號碼及舉報號碼雙向維度判斷舉報真?zhèn)巍?/div>
剛才提到，2017年移動端標(biāo)記1493.78萬次、12321處理48.13萬件、運營商關(guān)停4.96萬個，大家有沒有發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律。
對海因里希法則，再次驗證:300:1，300個看似隨意的標(biāo)記，潛在風(fēng)險是商業(yè)運營號碼的一次關(guān)停。
2016年、2017年連續(xù)2年的騷擾電話標(biāo)記為用戶標(biāo)記最多內(nèi)容，國家連續(xù)多年整治詐騙電話取得一定的成果后，規(guī)范商業(yè)電話，降低騷擾電話迫在眉睫。
2018年-7-30，史上最嚴(yán)厲的騷擾電話整治行來來了，工信部聯(lián)合13部委的138文件出臺。工信部、教育部、人力資源保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、文化旅游部、銀監(jiān)會、保監(jiān)會、等，針對主要商業(yè)電話展開整治。
其中針對外呼、規(guī)范開展外呼時間、針對用戶同意，簡單說意向外呼，外呼企業(yè)的號碼溯源、號碼鑒權(quán)，企業(yè)主體鑒定、號碼使用權(quán)的歸屬，嚴(yán)禁技術(shù)透傳、虛擬主叫、隨意改號、對未經(jīng)鑒權(quán)的號碼外呼行為進行攔截，如運營商網(wǎng)絡(luò)攔截、手機及安全類軟件終端攔截等。
目前呼叫中心運營，特別是外呼為主的商業(yè)機構(gòu)，除了面臨、人力、線路高成本、低接通率、低工作效率等問題還要面臨外呼號碼的高標(biāo)識被關(guān)停的風(fēng)險問題。
有沒有在號碼運營及外呼前檢驗風(fēng)險、提高外呼效率、提升接通率的有效方式吶？有，神盾碼號衛(wèi)士外呼號碼風(fēng)險過濾系統(tǒng)，通過過濾，高風(fēng)險、高敏感、低意向或不愿意接受商業(yè)推銷電話人群、同行等號碼信息等，來降低外呼風(fēng)險、提上客戶質(zhì)量及工作效率。
神盾具體怎么做，通過數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)、AI+大數(shù)據(jù)分析，把標(biāo)記活躍度、白名單、高危號碼、企業(yè)黃頁號碼、不愿意接聽商業(yè)電話號碼、已經(jīng)同行多次撥打號碼、及自定義同行號碼等，在外呼前進行過濾，簡單說，對沒有意愿的客戶不要進行撥打或騷擾。從而大幅降低被標(biāo)識的風(fēng)險、降低標(biāo)識過多被舉報投訴、號碼關(guān)停的風(fēng)險。同時過濾掉大量低意向、拒絕、投訴、標(biāo)識的客戶，反向提升了業(yè)務(wù)的意向率，從而提升了接通率、意向率與成單率。
這就是神盾碼號衛(wèi)士在呼叫前，降低風(fēng)險同時也是降低對非意向客戶的騷擾，提升效率的情況。
神盾碼號衛(wèi)士是市場上少有的，在呼叫前就可以有效提升中心效率的產(chǎn)品，隨著呼叫中心用戶對其自定義功能的針對性使用，將不斷優(yōu)化與提升中心客戶畫像的清晰度與準(zhǔn)確度。從而助力中心業(yè)務(wù)的高效開展。
神盾碼號衛(wèi)士填補了呼叫前端的數(shù)據(jù)優(yōu)化的空白，電話邦的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系將會更加豐富并不斷發(fā)揮整體產(chǎn)品效果。通過神盾降低呼叫前的風(fēng)險與提高效能，通過品牌號的實名意向外呼模式提升呼叫中的接通率、意向率與成單率，通過后續(xù)新產(chǎn)品提升后端的業(yè)務(wù)效能。
感謝各位行業(yè)內(nèi)的同事與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，電話邦在今后期待與大家進行更多的合作與交流。謝謝。
