移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)嶄新的商業(yè)模式，大數(shù)據(jù)在多媒體聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用，為企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理效率、改善用戶(hù)體驗(yàn)，起著越來(lái)越重要的作用。NICE作為世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，推出領(lǐng)跑世界的Engage多媒體實(shí)時(shí)錄制平臺(tái)，與易谷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手，為中國(guó)客戶(hù)打造下一代的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　1月14日 NICE與易谷網(wǎng)絡(luò)達(dá)成戰(zhàn)略合作和Engage平臺(tái)發(fā)布新聞發(fā)布會(huì)在金茂北京威斯汀大飯店成功召開(kāi)。易谷網(wǎng)絡(luò)和NICE已成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，共同向中國(guó)市場(chǎng)大力推廣全新的NICE Engage多媒體實(shí)時(shí)錄制平臺(tái)解決方案。兩家公司將攜手發(fā)展，共同尋求與中國(guó)各類(lèi)企業(yè)的合作機(jī)遇，幫助企業(yè)提升客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)效率、員工滿(mǎn)意度與客戶(hù)體驗(yàn)。

　　會(huì)議期間，NICE Systems亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal、NICE Systems中國(guó)區(qū)總經(jīng)理許明、易谷網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官王鴻冰和易谷網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營(yíng)官岳欣接受了CTI論壇等媒體的采訪，就公司業(yè)務(wù)及雙方的戰(zhàn)略合作、NICE Engage多媒體實(shí)時(shí)錄制平臺(tái)，以及如何打造下一代多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案等業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)話題進(jìn)行了探討。

　　NICE Systems亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal 表示：NICE已經(jīng)和易谷合作多年，對(duì)易谷的技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)地位和投入印象非常深刻。所以在NICE推出下一代新的解決方案時(shí)選擇和易谷公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同為中國(guó)客戶(hù)推出新產(chǎn)品。中國(guó)的市場(chǎng)和消費(fèi)者的成長(zhǎng)速度非常快，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。中國(guó)是世界上最大規(guī)模的消費(fèi)者市場(chǎng)，它非常需要一個(gè)可以支持大規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心的產(chǎn)品來(lái)真正地提高客戶(hù)體驗(yàn)，而Engage平臺(tái)則正是業(yè)界領(lǐng)先的創(chuàng)新產(chǎn)品。憑借NICE公司20多年服務(wù)全球客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及易谷在中國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，雙方的結(jié)合將為中國(guó)客戶(hù)帶來(lái)更高的價(jià)值。

　　NICE Systems中國(guó)區(qū)總經(jīng)理許明表示：作為全球領(lǐng)先的軟件解決方案提供商，NICE一直處于業(yè)界領(lǐng)先的地位，在全球占40%的市場(chǎng)份額.nICE投入了大量的研發(fā)，推出了全新的業(yè)界領(lǐng)先的Engage多媒體實(shí)時(shí)錄制平臺(tái)。作為業(yè)界首款一體化多渠道錄制服務(wù)器，Engage平臺(tái)同時(shí)擁有無(wú)可匹敵的總體擁有成本，1臺(tái)服務(wù)器集合語(yǔ)音、屏幕、視頻錄制、歸檔及傳輸功能，每臺(tái)服務(wù)器支持多達(dá)5000條錄制信道。需要強(qiáng)調(diào)的是，NICE的頂尖錄制設(shè)備--高級(jí)互動(dòng)記錄儀（AIR）是Engage平臺(tái)的核心模塊，可為行業(yè)提供首個(gè)實(shí)時(shí)媒體流解決方案 ，能同時(shí)實(shí)現(xiàn)100%的錄制.engage平臺(tái)可以進(jìn)行大量的實(shí)時(shí)應(yīng)用，如實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析、實(shí)時(shí)欺詐偵測(cè)、實(shí)時(shí)座席輔導(dǎo)、客戶(hù)聲紋驗(yàn)證、甄別重要來(lái)電通話等。

　　發(fā)布會(huì)上，許明援引了客戶(hù)采用Engage平臺(tái)后的感觸：以前我們只知道客戶(hù)通過(guò)什么渠道進(jìn)行接觸，但并不了解他們接觸了什么和為什么接觸？有了Engage平臺(tái)，我們不但知道客戶(hù)接觸的時(shí)間，還能了解到他們進(jìn)行接觸的原因。這樣我們就能在客戶(hù)下一次接觸時(shí)為他們提供需要的服務(wù)。這就是新一代多媒體聯(lián)絡(luò)中心實(shí)時(shí)錄制解決方案的核心價(jià)值。

　　NICE Systems亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal介紹到 ：NICE提供的Engage平臺(tái)一直是遵從監(jiān)管規(guī)范，確保合規(guī)的。25年以來(lái)，NICE一直為世界最大的聯(lián)絡(luò)中心、呼叫和交易中心提供監(jiān)管合規(guī)的錄制解決方案.nICE高級(jí)互動(dòng)錄制解決方案是在我們的客戶(hù)和頂尖技術(shù)合作伙伴的幫助下設(shè)計(jì)完成的，它融合了合作伙伴多年積累的IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可支持最高級(jí)別的IT標(biāo)準(zhǔn)。

　　在業(yè)內(nèi)一向低調(diào)的易谷網(wǎng)絡(luò)公司致力于成為中國(guó)企業(yè)多媒體通信與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，它擁有調(diào)度指揮、多媒體聯(lián)絡(luò)中心以及統(tǒng)一通信等三大企業(yè)級(jí)通信解決方案。公司自主研發(fā)的Egoolink呼叫中心軟件、Egoocall多媒體聯(lián)絡(luò)中心軟件等八項(xiàng)產(chǎn)品取得上海市軟件產(chǎn)品登記證書(shū)。此外，更值得一提的是，易谷網(wǎng)絡(luò)于2014年完成了運(yùn)維服務(wù)能力體系的建設(shè)并通過(guò)了國(guó)家認(rèn)證（ITSS）。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官王鴻冰形象地把公司業(yè)務(wù)定義為在奔馳車(chē)上做裝修。王鴻冰表示：作為專(zhuān)業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案及服務(wù)提供商，易谷網(wǎng)絡(luò)一直期望為客戶(hù)提供更為可靠、簡(jiǎn)潔的解決方案。我們嘗試降低服務(wù)器的使用數(shù)量，希望用更少的服務(wù)器搭建更大規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心。以往即使是1千座席的聯(lián)絡(luò)中心，也需要幾十臺(tái)服務(wù)器的容量，很難降低服務(wù)器的規(guī)模和數(shù)量。但是我們有NICE這樣一個(gè)全球領(lǐng)先的合作伙伴，他們提供了新一代的解決方案，可以很大程度提高錄音和錄屏的效率，使媒體的錄制更簡(jiǎn)潔、可靠和高效。易谷提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、集成和開(kāi)發(fā)，NICE提供引擎和后臺(tái)的支持，我們?cè)谝黄鹗且粋€(gè)完美的組合。

　　在易谷網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營(yíng)官岳欣看來(lái)，Engage 在今天被賦予更多的內(nèi)涵，它不僅僅是NICE新一代多媒體實(shí)時(shí)錄制平臺(tái)的名稱(chēng)，也代表著NICE與易谷網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)姻，在更深的層面上代表著企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部更為緊密的參與和互動(dòng)。他表示：聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價(jià)值是易谷的使命，易于溝通，虛懷若谷 是易谷的內(nèi)部?jī)r(jià)值觀，易谷網(wǎng)絡(luò)希望與包括NICE在內(nèi)的業(yè)界同仁一起打造技術(shù)領(lǐng)先的本土化解決方案。今天，我們和NICE把Engage帶入中國(guó)，我們和NICE的同仁，將通過(guò)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)，打造一個(gè)融合的解決方案并通過(guò)執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的共同目標(biāo)。

　　中國(guó)正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，熟悉數(shù)字技術(shù)的消費(fèi)者日益增加，他們互聯(lián)的生活方式將引導(dǎo)各企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變。無(wú)法與客戶(hù)互聯(lián)互動(dòng)、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)將被客戶(hù)時(shí)代的浪潮淘汰。那么企業(yè)該如何做才能更好地互聯(lián)和吸引新一代消費(fèi)者并為其提供服務(wù)呢？答案就是要制定以連接，互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)為核心價(jià)值的客戶(hù)體驗(yàn)策略。

　　高級(jí)實(shí)時(shí)技術(shù)的引進(jìn)標(biāo)志著融合快速響應(yīng)速度、專(zhuān)業(yè)化知識(shí)和人性化服務(wù)的數(shù)字商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。把聯(lián)絡(luò)中心變身為實(shí)時(shí)客戶(hù)接觸中心正當(dāng)其時(shí)。

　　NICE此次推出的Engage多媒體實(shí)時(shí)錄制平臺(tái)是企業(yè)構(gòu)建未來(lái)服務(wù)的基石，Engage平臺(tái)能幫助企業(yè)將呼叫中心改造成為一個(gè)實(shí)時(shí)參與中心。采用NICE Engage平臺(tái)，可以提高響應(yīng)服務(wù)水平，讓工作更為快速、智能和安全，贏得顧客更多積極反饋。更為重要的是客戶(hù)完成這一切所需付出的總體擁有成本將非常具有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　據(jù)CTI論壇了解，NICE Engage多媒體實(shí)時(shí)錄制平臺(tái)解決方案已經(jīng)在海外市場(chǎng)得到了廣泛采用，一些全球領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)，零售商，公用事業(yè)和電信公司均選擇了NICE Engage平臺(tái)。憑借無(wú)與倫比的可擴(kuò)展性和較低的總體擁有成本，Engage新一代平臺(tái)將幫助這些企業(yè)快速獲得并分析客戶(hù)信息，提高客戶(hù)體驗(yàn)。

　　此次NICE與易谷網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以成為中國(guó)高端多媒體錄制解決方案的領(lǐng)跑者為目標(biāo)，力求打造行業(yè)最領(lǐng)先、市場(chǎng)份額最大、客戶(hù)滿(mǎn)意度最高的多媒體聯(lián)絡(luò)中心融合解決方案。相信NICE與易谷網(wǎng)絡(luò)在以后將幫助更多的機(jī)構(gòu)改善客戶(hù)體驗(yàn)和提高營(yíng)業(yè)收入。

　　NICE Systems亞太區(qū)總裁 Raghav Sahgal簡(jiǎn)介

　　Raghav Sahgal先生自2010年9月起，一直擔(dān)任NICE亞太區(qū)總裁。在其超過(guò)25年的IT職業(yè)生涯中，20多年都是在亞太地區(qū)渡過(guò)的。

　　加入NICE之前，他曾于2008年至2010年間擔(dān)任甲骨文公司亞太區(qū)電信業(yè)全球業(yè)務(wù)部（CGBU）副總裁一職。加入甲骨文之前，Sahgal先生先后就職于Intense科技公司、桑達(dá)生物制品有限公司（Suntec Inc。）、康維科技公司（Comverse Technology）、CSG系統(tǒng)公司（CSG Systems）和朗訊科技公司（Lucent Technologies），在管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)部門(mén)擔(dān)任高級(jí)職位。

　　上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首席執(zhí)行官王鴻冰簡(jiǎn)介

　　王鴻冰先生是上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要?jiǎng)?chuàng)始人之一，在數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音應(yīng)用和呼叫中心解決方案領(lǐng)域有超過(guò)20年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　2008年創(chuàng)立上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司之前，王鴻冰先生曾在阿爾卡特朗訊， AVAYA及朗訊（中國(guó)）等世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)等職務(wù)，擁有深厚的行業(yè)背景和管理經(jīng)驗(yàn)。

　　在王鴻冰先生的帶領(lǐng)下，公司組建了一支高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的銷(xiāo)售、研發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了全國(guó)范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且獲得服務(wù)于眾多大型企業(yè)客戶(hù)的機(jī)會(huì)，如全球最大公共事業(yè)公司-國(guó)家電網(wǎng)、全球最大電子商務(wù)公司-阿里巴巴集團(tuán)、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、EMS和平安集團(tuán)等。 　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權(quán)作品，未經(jīng)CTiforum書(shū)面授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任。