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　　多租戶管理對呼叫中心的價值  什么是多租戶　　外包呼叫中心為了開展呼叫中心座席租賃業(yè)務，希望在自己建立的一套呼叫中心系統(tǒng)平臺上就能夠?qū)崿F(xiàn)多個租戶的外包業(yè)務。外包型呼叫中心要求在一套呼叫中心系統(tǒng)上可以滿足多個租戶共用或租戶獨享物理的硬件資源，而在邏輯上每個租戶像是擁有自己獨立的虛擬呼叫中心，可以使用呼叫中心的全部功能和個性化呼叫流程。每個租戶邏輯上是獨立的，租戶之間互不干擾，數(shù)據(jù)隔離。　　租戶的自我管理　　租戶自我管理本著雙贏的目標，為BPO服務商和租戶提供更易使用及更高效的呼叫中心。BPO服務商從租戶的自我管理中獲益，無需親自來操心租戶的日常管理工作，減少了單獨為租戶配備專業(yè)技術服務人員的運營管理成本和麻煩。租戶也從可以自己靈活調(diào)整坐席路由及流程中獲益，無需等待外包呼叫中心的技術專家來服務。不論業(yè)務結(jié)構有多復雜，組織結(jié)構有多少層，Hi-Link的安全調(diào)整機制都能讓呼叫中心的經(jīng)理們?nèi)M足客戶需求。這使得呼叫中心的任何人都能在任何時間，任何地點做出準確的調(diào)整，不會多，也不會少。　　真正的多租戶　　為了保證BPO呼叫中心的完整利益，一個真正的多租戶呼叫中心平臺尤其重要。有些呼叫中心廠商雖然宣稱是多租戶，但是實際上他們的做法是為每一租戶提供一套專有平臺。對于租戶來說，似乎差異很小。但是在后期運營的時候，實時的調(diào)整呼叫中心的配置及流程都要花費高額的代價。　　對租戶的好處　　租戶無需額外的服務就能管理自己的呼叫中心系統(tǒng)，即使每天去調(diào)整坐席隊列，技能組，更改坐席技能，更換路由策略和報表都可以得心應手；管理人員可以通過一個既易用又安全的B/S界面來調(diào)整隊列和路由參數(shù)，以適應大量的企業(yè)需求；租戶可以隨意調(diào)整IVR和ACD。這樣的工作僅需使用拖、拉、拽的的形式即可完成調(diào)整；租戶可以通過B/S的實時監(jiān)控系統(tǒng)和事后統(tǒng)計報表來觀察企業(yè)用戶的行為，也可以為企業(yè)提供單獨的定制報表。而不像其他廠商僅能提供統(tǒng)一的報表；租戶可以通過B/S的錄音管理界面來查詢、調(diào)聽和下載本企業(yè)客戶的電話錄音，各租戶之間客戶錄音相互隔離。租戶自己也可以為企業(yè)內(nèi)部用戶管理訪問錄音的權限。

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