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　　對于呼叫中心系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的高可靠性用戶最需要關注的也是直接關系到系統(tǒng)正常運行的保證。針對這個情況，英立訊科技ZingSwitch CVNET平臺在設計上，采用呼叫服務器（軟交換中心SSC）＋媒體網關（IP語音網關AG100）的方式，以及軟交換的體系架構，采用VoE技術、VoIP技術、分層固化技術、專用操作系統(tǒng)、一體化技術、分層應用程序體系結構等多項專有技術和領先技術，并同時采用了模塊化設計的思想，利用接口模塊實現交換機系統(tǒng)配置和擴展的靈活性；同時，英立訊科技采用了電信級的硬件設備，保持了系統(tǒng)在硬件平臺上的遠大于99.999%的電信級可靠性。另外在IP語音網關AG100內部采用英立訊科技自主研發(fā)的專利處理器芯片和專用嵌入式實時操作系統(tǒng)，固化IVR和錄音功能，能承載大話務量，支持海量錄音，從而最大限度地節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率。

　　同時基于ZingSwitch® CVNET平臺的系統(tǒng)網絡架構中，AG100（IP語音網關）自身具有99.999％的高穩(wěn)定性外，具有負載均衡能力保證語音接續(xù)的不中斷。　　首先，AG100（IP語音網關）自身具有電信級的穩(wěn)定性和快速恢復能力。AG100（IP語音網關）采用基于交換機的硬件模塊，保持了系統(tǒng)在硬件平臺上的99.999%的電信級可靠性。同時AG100（IP語音網關）具有快速恢復能力，重啟到功能完全恢復的時間不超過30秒，單臺AG100（IP語音網關）每年平均宕機時間小于5分鐘。　　其次，由于采用模塊化設計，支持節(jié)點級的熱插拔和節(jié)點級聯(lián)擴展，充分實現了系統(tǒng)的負載均衡，當其中1臺AG100（IP語音網關）出現故障時，不會影響到其他AG100（IP語音網關）的正常運行，有效的保證了整個語音接續(xù)平臺的高效穩(wěn)定運行。關于英立訊科技　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。

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巨人網絡通訊聲明：本文標題《先進的產品技術提升呼叫中心平臺穩(wěn)定性架構》，本文關鍵詞先進,的,產品,技術,提升,；如發(fā)現本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。