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2008/09/11

　　關(guān)于IP CallCenter 的應(yīng)用有很多，最近開始比較流行的一種為托管型呼叫中心系統(tǒng)，下面我們共同簡單說明這種應(yīng)用中的一種方式：無坐席，話路通過中心點的IP CallCenter 直接進行呼叫轉(zhuǎn)移，IP CallCenter 提供ACD等服務(wù)，號碼采用400接入方式。拓撲如下：

名詞解釋 1. 數(shù)字媒體網(wǎng)關(guān)：將中繼接入的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成IP方式送出或?qū)P數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號從中繼線送出的設(shè)備；中心機房組網(wǎng)結(jié)構(gòu)：　　所有核心點設(shè)備托管在運營商骨干網(wǎng)機房，LinkTimes系統(tǒng)與媒體網(wǎng)關(guān)以IP方式相互連接，媒體網(wǎng)關(guān)通過PRI 2M 電路與鐵通程控交換機連接，達到與外界PSTN網(wǎng)互通的目的方案概述

假如北京客戶撥打400接入號碼后，呼叫將由運營商程控交換機通過2M電路送至媒體網(wǎng)關(guān)，媒體網(wǎng)關(guān)將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)后，以IP方式傳送至LinkTimes 系統(tǒng)；
當客戶選擇銷售部時，呼叫進入系統(tǒng)隊列排隊等候，與此同時，系統(tǒng)將分析客戶使用的主叫號碼歸屬地，準備選擇與號碼同地區(qū)的銷售部門坐席應(yīng)答；
如客戶選擇技術(shù)部，則系統(tǒng)將引導客戶進入設(shè)立在本地的技術(shù)支持隊列中，同樣通過呼叫轉(zhuǎn)移接通本地技術(shù)支持部門PSTN電話；

　　中心點核心設(shè)備放置同一機房內(nèi)并通過同網(wǎng)段骨干網(wǎng)IP相連。這樣，避免了因為坐席終端采用IP方式接入的不穩(wěn)定性。并且各設(shè)備的以太網(wǎng)端口分別接入中心機房Switch，統(tǒng)一進行MAC 地址編排設(shè)定，保證各地到達Switch 上的端口之間可以PING通并有良好的數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量。而且通過設(shè)置語音優(yōu)先傳輸，可保證通話質(zhì)量。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《IP CallCenter 與400應(yīng)用探討》，本文關(guān)鍵詞 CallCenter,與,400,應(yīng)用,探討,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。