為了控制運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及對市場的反應(yīng)速度，呼叫中心應(yīng)建立和不斷優(yōu)化有效的運(yùn)營管理流程，通過程序化、嚴(yán)謹(jǐn)化、精細(xì)化運(yùn)營管理提高受控程度，通過流程的優(yōu)化提高工作效率，通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化，通過流程化管理提高資源合理配置程度，快速實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理復(fù)制，最終提高服務(wù)對象的滿意度和企業(yè)市場競爭力，進(jìn)而達(dá)到提高組織形象和經(jīng)營效益的目的。

為您提供最專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營管理流程設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)分工規(guī)劃；定義、測試、設(shè)計(jì)工作流；以呼叫中心為核心的信息流設(shè)定；定義服務(wù)水平目標(biāo)；定義前后臺需求和責(zé)任以及優(yōu)化現(xiàn)有流程等。