呼叫中心有著貫穿服務(wù)鏈全程、實時性極強、人力資源集中、高度依賴人的作用等特質(zhì)，與其他領(lǐng)域不同，呼叫中心擁有針對自身特點的幾大運營管理體系，各體系之間的接口，各要素之間的協(xié)調(diào)極具專業(yè)性。隨著時間的動態(tài)變化，會越來越復(fù)雜，矛盾會越來越多，解決會越來越困難。而管理功能和效率發(fā)揮的好壞，不能只靠某個規(guī)范制度的有效性，而是靠管理體系的整體有效性的發(fā)揮。在幾個管理體系同時作用運營管理時，如果不能相互協(xié)調(diào)、相互補充、相互銜接，不僅不能發(fā)揮整體功能，而且可能會相互造成負(fù)面影響，其結(jié)果勢必降低管理體系的整體有效性。實施呼叫中心一體化管理體系，使所有的活動和過程都達(dá)到規(guī)范化、制度化，將大大提高呼叫中心的運營管理效率。

為您的呼叫中心提供專業(yè)管理體系設(shè)計的咨詢服務(wù)，具體包括：目標(biāo)管理體系；流程管理體系；質(zhì)量管理體系；培訓(xùn)管理體系；績效管理體系；人力資源管理體系等。