近年來(lái)，無(wú)錫以2009年獲批國(guó)務(wù)院中國(guó)服務(wù)外包示范城市”為動(dòng)力，認(rèn)真落實(shí)國(guó)辦函9號(hào)、69號(hào)、33號(hào)文件及商務(wù)部、江蘇省商務(wù)廳要求，積極創(chuàng)新政策、營(yíng)造環(huán)境、推進(jìn)發(fā)展，全市服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、從業(yè)人員規(guī)模、載體建設(shè)規(guī)模、取得國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證企業(yè)數(shù)量等均實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)，初步形成了以研發(fā)設(shè)計(jì)為主要特色，以新區(qū)、濱湖為重點(diǎn)區(qū)域，涵蓋服務(wù)外包業(yè)務(wù)低、中、高端，呈穩(wěn)步快速增長(zhǎng)的良好局面。

　　目前，無(wú)錫服務(wù)外包企業(yè)1400多家，從業(yè)人員超過(guò)16萬(wàn)人。外包業(yè)務(wù)涵蓋生物醫(yī)藥研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、IC設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測(cè)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等KPO項(xiàng)目，業(yè)務(wù)約占無(wú)錫總量的26.8%。ITO、BPO業(yè)務(wù)總量分別約占無(wú)錫總量的68.3%和4.9%，服務(wù)外包業(yè)務(wù)形態(tài)逐漸由低端向高端攀升。離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)已包括美國(guó)、日本、香港、韓國(guó)等97個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中，美國(guó)已成為無(wú)錫最大的離岸外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

　　成效及特點(diǎn)

　　1.規(guī)?？偭勘３址€(wěn)步增長(zhǎng)

　　2014年無(wú)錫服務(wù)外包完成業(yè)務(wù)合同總額121.6億美元，同比增長(zhǎng)40%；執(zhí)行總額99.3億美元，同比增長(zhǎng)42.8%；離岸合同總額79.2億美元，同比增長(zhǎng)38.9%；離岸執(zhí)行金額63.9億美元，同比增長(zhǎng)39.5%，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，當(dāng)前年?duì)I業(yè)收入超億美元或者從業(yè)人員超2000人外包企業(yè)達(dá)到10家，全年新增16家服務(wù)外包123”計(jì)劃企業(yè)，新增從業(yè)人員18634人，順利完成市政府目標(biāo)任務(wù)。

　　2.重點(diǎn)領(lǐng)域外包業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展

　　2014年，代表高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)的KPO項(xiàng)目較上年度有較大增加，業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)一步向高端攀升。涵蓋軟件外包、IC設(shè)計(jì)外包、工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)外包、生物醫(yī)藥研發(fā)外包、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)等KPO項(xiàng)目，業(yè)務(wù)約占全市總量的26.8%，比去年同比增加2個(gè)百分點(diǎn)左右。

　　ITO、BPO業(yè)務(wù)總量分別約占全市總量的68.3%和4.9%。離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到包括美國(guó)、韓國(guó)、日本與香港等97個(gè)國(guó)家和地區(qū)，比去年新增加了4個(gè)國(guó)別地區(qū)。

　　軟件外包、IC設(shè)計(jì)外包、創(chuàng)意設(shè)計(jì)外包、生物醫(yī)藥研發(fā)外包、金融后臺(tái)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)外包進(jìn)一步拓展了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

　　3.創(chuàng)新服務(wù)外包人才培引舉措

　　2014年，在堅(jiān)持辦好全國(guó)性服務(wù)外包大賽活動(dòng)，并借助大賽影響，創(chuàng)新舉措，建立大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地和服務(wù)外包人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推動(dòng)大賽成果落地和緩解無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展人才瓶頸問(wèn)題。

　　4.爭(zhēng)取政策扶持力度江蘇第一

　　在無(wú)錫市服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)資金管理辦法中新增對(duì)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、服務(wù)外包人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等項(xiàng)目建設(shè)的扶持。2014年無(wú)錫共有113個(gè)項(xiàng)目獲得國(guó)家、省市服務(wù)外包專(zhuān)項(xiàng)扶持資金5013.96萬(wàn)元，其中向上爭(zhēng)取獲得國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)扶持資金列江蘇省第一。

　　5.加大無(wú)錫外包”宣傳，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境

　　2014年6月，在商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、《服務(wù)外包》雜志聯(lián)合開(kāi)展的2014年中國(guó)服務(wù)外包風(fēng)采城市”評(píng)比中，無(wú)錫榮獲最具投資環(huán)境城市”榮譽(yù)。同年9月，在由商務(wù)部、教育部、科技部、工信部等共同主辦的第六屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)上，無(wú)錫市商務(wù)局榮獲服務(wù)外包人才培養(yǎng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與外包特色園區(qū)的宣傳推介，營(yíng)造有利于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。無(wú)錫一方面借助國(guó)內(nèi)外包重大活動(dòng)平臺(tái)，重點(diǎn)宣傳服務(wù)外包示范城市品牌與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)外包企業(yè)。

　　另一方面加強(qiáng)與《服務(wù)外包》雜志社戰(zhàn)略合作。組織《服務(wù)外包》對(duì)無(wú)錫市領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專(zhuān)訪，并對(duì)無(wú)錫軟件園I-PARK、錫山V-PARK信息服務(wù)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)外包發(fā)展情況進(jìn)行專(zhuān)題宣傳報(bào)道，對(duì)無(wú)錫服務(wù)外包特色領(lǐng)域--文化創(chuàng)意服務(wù)外包發(fā)展作了重點(diǎn)宣傳介紹，并以《問(wèn)計(jì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)：無(wú)錫的探索與思考》為題就無(wú)錫的外包人才培訓(xùn)進(jìn)行的宣傳，擴(kuò)大了示范城市品牌、外包特色產(chǎn)業(yè)與園區(qū)的影響。

　　存在問(wèn)題

　　在更大力推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，無(wú)錫加強(qiáng)了對(duì)園區(qū)、企業(yè)的走訪調(diào)研，以及對(duì)周邊兄弟城市的學(xué)習(xí)考察，總體感到，雖然無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在近幾年保持著持續(xù)較快的發(fā)展，但在企業(yè)發(fā)展?jié)摿?、?guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓、人才培養(yǎng)、園區(qū)招商與建設(shè)等方面，還存在不少問(wèn)題。這些問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.人才制約業(yè)務(wù)向高端發(fā)展，中高級(jí)人才較缺乏。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，無(wú)錫服務(wù)外包人才還存在較大缺口，中高層次人才數(shù)量偏少，在質(zhì)和量方面都存在著較大的差距，需要進(jìn)一步加強(qiáng)中高端人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和穩(wěn)定工作，突破人才瓶頸難題。

　　2.外包政策支持力度減弱，政策優(yōu)勢(shì)逐漸減弱。與往年相比，無(wú)錫服務(wù)外包政策實(shí)際支持力度與兄弟城市相比，政策優(yōu)勢(shì)逐漸減弱。政策落實(shí)實(shí)際門(mén)檻較高、部分由區(qū)承擔(dān)的政策沒(méi)有落實(shí)到位，也一定程度上影響了政策支持效果。服務(wù)外包企業(yè)在發(fā)展階段對(duì)政策扶持有較為明顯的需求，服務(wù)外包政策的創(chuàng)新力度有待進(jìn)一步加大。

　　3.企業(yè)受?chē)?guó)際影響沖擊較大，做大做強(qiáng)困難較多。與其他先進(jìn)城市相比，與打造中國(guó)服務(wù)外包高地和世界服務(wù)外包基地的目標(biāo)相比，無(wú)錫服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額還相對(duì)較小，在外包特色領(lǐng)域企業(yè)規(guī)模還不夠大，外包龍頭型、基地型企業(yè)還不多，尚無(wú)一家企業(yè)規(guī)模超過(guò)5000人；國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓能力不強(qiáng)，國(guó)際化程度偏低，承接直接離岸外包較少，尤其是不少企業(yè)接包還是通過(guò)總部公司發(fā)包，尚未具備直接接包的能力。支撐無(wú)錫服務(wù)外包長(zhǎng)期快速發(fā)展、領(lǐng)先發(fā)展的基礎(chǔ)尚不牢固，需要進(jìn)一步加大龍頭型企業(yè)的培育和扶持力度。

　　下一步思路

　　當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇整體疲軟，并處于不平衡狀態(tài)，不確定、不穩(wěn)定因素依然突出，地緣政治風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)也將給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)陰影。發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體復(fù)蘇步調(diào)不一，美英反彈強(qiáng)勁，日本經(jīng)濟(jì)有所改善，但歐元區(qū)復(fù)蘇乏力，各種貿(mào)易保護(hù)主義不斷抬頭；新興經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)總體乏力，金磚國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體放緩。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大。

　　盡管位于調(diào)整期的全球服務(wù)外包離岸市場(chǎng)依舊增長(zhǎng)乏力，但是最艱難的時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和我國(guó)改革開(kāi)放的不斷推進(jìn)，根本上來(lái)看，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)無(wú)錫推動(dòng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、拉動(dòng)內(nèi)需和擴(kuò)大就業(yè)、提升產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力將發(fā)揮重要作用。

　　根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)與服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)無(wú)錫服務(wù)外包發(fā)展規(guī)劃，即無(wú)錫服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額2020年達(dá)到300億美元以上的目標(biāo)，以及周邊城市發(fā)展速度等情況，2015年服務(wù)外包發(fā)展主要目標(biāo)計(jì)劃按2014年發(fā)展基礎(chǔ)30%的增長(zhǎng)幅度，設(shè)立全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額目標(biāo)150億美元，服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行金額120億美元；其中離岸合同金額100億美元，離岸執(zhí)行金額80億美元。

　　2015年，要重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面工作：

　　一、加快培育服務(wù)外包龍頭型規(guī)模型企業(yè)

　　1.推進(jìn)服務(wù)外包示范企業(yè)發(fā)展。

　　加強(qiáng)對(duì)服務(wù)外包123”計(jì)劃企業(yè)的重點(diǎn)聯(lián)系和跟蹤服務(wù)，及時(shí)兌現(xiàn)各項(xiàng)扶持政策，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中遇到的困難與問(wèn)題，并鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)整合、并購(gòu)，積極推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)，培育龍頭型規(guī)模型企業(yè)。

　　2.積極推廣國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證或認(rèn)證升級(jí)。

　　通過(guò)推廣開(kāi)發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）認(rèn)證、開(kāi)發(fā)能力成熟度模型（CMM）認(rèn)證、人力資源成熟度模型（PCMM）認(rèn)證、IT服務(wù)管理（ISO20000）認(rèn)證、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認(rèn)證、服務(wù)提供商環(huán)境安全性（SAS70）認(rèn)證等商務(wù)部認(rèn)可的十三種國(guó)際資質(zhì)證書(shū)認(rèn)證，進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)在行業(yè)咨詢及系統(tǒng)集成、行業(yè)應(yīng)用與技術(shù)服務(wù)支持等領(lǐng)域取得長(zhǎng)足發(fā)展，提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)層級(jí)，在更高水平上推進(jìn)國(guó)家服務(wù)外包示范城市建設(shè)。

　　3.努力開(kāi)拓國(guó)際離岸外包市場(chǎng)。

　　通過(guò)政策導(dǎo)向與優(yōu)化服務(wù)，重點(diǎn)鼓勵(lì)軟件外包、IC設(shè)計(jì)外包、創(chuàng)意設(shè)計(jì)外包、生物醫(yī)藥研發(fā)外包、金融后臺(tái)服務(wù)等無(wú)錫重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)走出去”開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)。2015年擬組織赴美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭、印度等地參加國(guó)際性外包展會(huì)，開(kāi)展外包業(yè)務(wù)對(duì)接交流與市場(chǎng)開(kāi)拓活，借助省政府海外資源，了解國(guó)外市場(chǎng)需求，結(jié)識(shí)國(guó)外客戶，尋求合作商機(jī)，開(kāi)拓國(guó)際外包市場(chǎng)，擇機(jī)建立海外接單中心。

　　二、加大服務(wù)外包招商引企力度

　　1.加快推進(jìn)外包新項(xiàng)目引進(jìn)。

　　充分發(fā)揮重點(diǎn)板塊、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)的作用，加強(qiáng)招商目標(biāo)引導(dǎo)，以商引商，努力招引一批業(yè)務(wù)規(guī)模較大、技術(shù)國(guó)際領(lǐng)先、市場(chǎng)前景廣闊的服務(wù)外包龍頭型、基地型企業(yè)。推動(dòng)園區(qū)、外包企業(yè)參加商務(wù)部、省廳重大外包活動(dòng)。

　　組織園區(qū)、企業(yè)到美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭、印度等地開(kāi)展服務(wù)外包項(xiàng)目招商與業(yè)務(wù)開(kāi)拓活動(dòng)，積極為園區(qū)、企業(yè)搭建與《財(cái)富》世界500強(qiáng)跨國(guó)公司、全球服務(wù)外包100強(qiáng)等的溝通交流平臺(tái)，吸引一批跨國(guó)公司研發(fā)中心、共享服務(wù)中心以及全球服務(wù)外包100強(qiáng)、國(guó)際行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)來(lái)錫發(fā)展。加強(qiáng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)和推動(dòng)力度，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)新項(xiàng)目招引落戶。

　　2.大力推動(dòng)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)意基地發(fā)展。

　　積極用好無(wú)錫服務(wù)外包示范城市平臺(tái)扶持資金，通過(guò)招引政策導(dǎo)向與基地作用，積極推動(dòng)大賽成果落地?zé)o錫，招引一批大賽優(yōu)秀項(xiàng)目與大學(xué)生來(lái)錫創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展，加快培育和鼓勵(lì)無(wú)錫創(chuàng)新型服務(wù)外包企業(yè)的成長(zhǎng)。

　　一是要通過(guò)大賽組委會(huì)、競(jìng)賽網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、在全國(guó)參賽高校中進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)意基地的深度宣傳，讓大學(xué)生了解無(wú)錫和引才政策。

　　二是跟蹤大賽參賽項(xiàng)目，建立意向項(xiàng)目庫(kù)，切實(shí)推動(dòng)一批大學(xué)生大賽優(yōu)秀項(xiàng)目入駐基地，形成標(biāo)桿，擴(kuò)大影響。

　　三是廣泛聯(lián)系一批大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意項(xiàng)目，吸引外地高校大學(xué)生來(lái)無(wú)錫創(chuàng)業(yè)就業(yè)。基地要加強(qiáng)宣傳，健全與完善一站式”服務(wù)，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道服務(wù)”，提供保姆式服務(wù)”與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)。

　　2015年建成專(zhuān)供大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體面積4萬(wàn)平方米，集聚大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目12家以上，提供高校畢業(yè)生就業(yè)崗位2000個(gè)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售700萬(wàn)元，稅收35萬(wàn)元。

　　三、加快服務(wù)外包人才引進(jìn)與培育

　　1.大力推進(jìn)服務(wù)外包人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展。

　　用好無(wú)錫服務(wù)外包示范城市平臺(tái)扶持資金，抓好平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)、推廣、運(yùn)行與維護(hù)。探索服務(wù)外包人才供需線上運(yùn)作方式，解決無(wú)錫外包企業(yè)招人難的問(wèn)題，吸引外地大學(xué)生投身到無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，為無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展提供充足的人才保障。

　　2015年重點(diǎn)做好平臺(tái)的推廣，加強(qiáng)線上、線下宣傳，推進(jìn)無(wú)錫軟件外包、IC設(shè)計(jì)外包、創(chuàng)意設(shè)計(jì)外包、生物醫(yī)藥研發(fā)外包、金融后臺(tái)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)外包企業(yè)登錄平臺(tái)，推動(dòng)外省市高校及大學(xué)生服務(wù)外包人才、有工作經(jīng)驗(yàn)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)外包人才來(lái)登錄平臺(tái)注冊(cè)，促進(jìn)外地大學(xué)生來(lái)無(wú)錫實(shí)訓(xùn)就業(yè)，為無(wú)錫外包發(fā)展引進(jìn)人才。

　　至2015年，目標(biāo)完成注冊(cè)企業(yè)（單位）達(dá)到1000家，注冊(cè)人才1.5萬(wàn)人，高校200所，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)10家。由點(diǎn)帶面科學(xué)發(fā)展，爭(zhēng)取將服務(wù)外包人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做成全國(guó)知名的服務(wù)外包行業(yè)唯一的專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。

　　2.大力開(kāi)展服務(wù)外包中高級(jí)人才培訓(xùn)活動(dòng)。

　　加強(qiáng)政策導(dǎo)向，積極推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作，大力開(kāi)展諸如項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)架構(gòu)師及部門(mén)總監(jiān)層次以上的服務(wù)外包中高級(jí)人才培訓(xùn)，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展提供人才保障。充分發(fā)揮好NIIT、埃卡內(nèi)基等骨干培訓(xùn)機(jī)構(gòu)今年被列入省支持服務(wù)外包中高級(jí)人才培訓(xùn)試點(diǎn)單位的作用，2015年擬對(duì)PMP項(xiàng)目管理師、國(guó)際軟件測(cè)試工程師、嵌入式工程師等十種省商務(wù)廳認(rèn)可的服務(wù)外包中高級(jí)人才開(kāi)展認(rèn)證培訓(xùn)工作。

　　四、營(yíng)造促進(jìn)無(wú)錫外包”發(fā)展的良好環(huán)境

　　1.進(jìn)一步加大無(wú)錫外包”的宣傳力度。

　　一是加強(qiáng)與中國(guó)服務(wù)外包研究中心、中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)、《服務(wù)外包》雜志等國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)媒體、專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站的聯(lián)系與合作，擴(kuò)大無(wú)錫外包的影響，吸引國(guó)際發(fā)包商關(guān)注無(wú)錫。

　　二是堅(jiān)持辦好中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，擴(kuò)大影響，提升形象。

　　三是支持本地企業(yè)創(chuàng)服務(wù)外包行業(yè)知名品牌，提高無(wú)錫市服務(wù)外包企業(yè)的國(guó)內(nèi)外知名度。

　　2.進(jìn)一步加強(qiáng)扶持政策的引導(dǎo)作用。

　　抓好現(xiàn)有政策的宣傳，加強(qiáng)對(duì)外包企業(yè)的政策指導(dǎo)和具體服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)上爭(zhēng)取，鼓勵(lì)重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)積極爭(zhēng)取國(guó)家省外包扶持支持資金支持；爭(zhēng)取有針對(duì)性出臺(tái)地方相關(guān)扶持政策和考核評(píng)價(jià)辦法，充分發(fā)揮政策的引導(dǎo)和激勵(lì)作用，推動(dòng)無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，努力把無(wú)錫建設(shè)成為中國(guó)服務(wù)外包高地和世界服務(wù)外包基地。