貴陽網(wǎng)訊 服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)是貴州省新興的現(xiàn)代服務業(yè)，發(fā)展這兩個產(chǎn)業(yè)，對貴州省發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，促進全省經(jīng)濟發(fā)展方式的改變，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有著重要的意義。在今年的省兩會期間，省人大代表殷華針對發(fā)展服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)提出了自己的建議。

殷華代表在建議中提到，貴陽市為發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)制定了四進四促”的總體部署，提出抓兩頭促中間”的工作思路，其中抓兩頭”就是指大數(shù)據(jù)中心和呼叫中心，把呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關鍵基礎性產(chǎn)業(yè)來抓，并提出發(fā)展目標，通過3到5年的努力，使貴陽市呼叫中心坐席規(guī)模達到30萬席，從業(yè)人員達到70萬人，并帶動全省最終形成100萬坐席，帶動就業(yè)200萬人，引進、培養(yǎng)和聚集高級管理和核心技術(shù)人才10萬人。產(chǎn)業(yè)輻射面廣、行業(yè)關聯(lián)度高、就業(yè)帶動強等特點使得發(fā)展服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)具有十分重要的意義。

為了給發(fā)展服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供更好的助力，殷華代表建議，貴州省應制定政府和公共事業(yè)服務外包扶持政策，統(tǒng)籌全省各級政府部門和國有企業(yè)依法將各類呼叫中心服務納入服務外包，鼓勵政府部門實施公共服務外包，對開展公共事業(yè)服務的非政府組織和企業(yè)鼓勵其將呼叫中心服務外包，并給予重點支持。同時，正式成立貴陽市呼叫中心及服務外包學院，開展呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)，建設中國呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展人才池”。