近年來，許多跨國公司紛紛把非核心業(yè)務(wù)活動(dòng)離岸外包。作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要形式之一，許多發(fā)展中國家已將承接國際服務(wù)外包提升到戰(zhàn)略高度。積極承接國際服務(wù)外包，既有助于加快現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大知識(shí)型服務(wù)產(chǎn)品出口，又有利于提升利用外資的質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)從中國制造”到中國服務(wù)”的飛躍，是中國不能錯(cuò)失的歷史機(jī)遇。

崔凱　畢馬威營運(yùn)規(guī)劃和信息技術(shù)咨詢服務(wù)合伙人

　　從世界范圍來看，全球各類企業(yè)還在不斷地尋找服務(wù)外包的機(jī)會(huì)，以求在經(jīng)濟(jì)低迷期提高運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本。北美企業(yè)仍然是最主要的發(fā)包方，亞太地區(qū)的發(fā)包量也在激增。

　　亞太地區(qū)目前占據(jù)全球外包市場21%的市場份額，此外亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁，對外包服務(wù)的需求也相應(yīng)的十分旺盛。印度和中國持續(xù)發(fā)展，是外包服務(wù)市場中的重要力量。

　　中國進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇期

　　2014年是中國自2006年商務(wù)部提出千百十工程”，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第9年，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入拓展領(lǐng)域、加快發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期。全國目前已有25000多個(gè)服務(wù)提供商，超過50萬個(gè)數(shù)據(jù)中心，1600多個(gè)跨國企業(yè)建立的研發(fā)中心和25個(gè)主要服務(wù)外包示范城市及500多個(gè)國際客戶。

　　此外，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新步伐不斷加快。面對外部市場形勢的變化以及內(nèi)部成本不斷上漲的挑戰(zhàn)，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢已經(jīng)開始由低成本簡單服務(wù)向具有成本優(yōu)勢的研發(fā)設(shè)計(jì)和整合服務(wù)轉(zhuǎn)化，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向高端延伸的必由之路。中國各級政府通過加大制度創(chuàng)新力度，培育一批引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展方向、創(chuàng)新服務(wù)模式的服務(wù)外包企業(yè)，發(fā)揮科研機(jī)構(gòu)、高校對服務(wù)外包創(chuàng)新的人才支持作用等多種途徑，營造良好的服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，不斷加快創(chuàng)新實(shí)踐的步伐。

　　從中國國服務(wù)外包企業(yè)承接業(yè)務(wù)類型來看，信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)仍居于主體地位，是中國傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域；從事研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)等高端知識(shí)流程外包（KPO）業(yè)務(wù)的增長速度以及比重大幅提升，成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)參與國際競爭的新興領(lǐng)域。

　　從市場需求來看，離岸市場穩(wěn)步提升，在岸市場潛力釋放。以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的新一代信息技術(shù)為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新帶來新的動(dòng)力，中國龐大的內(nèi)需市場得到進(jìn)一步釋放，在岸市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時(shí)服務(wù)外包企業(yè)的能力顯著提升，存量保持穩(wěn)定增長。

　　服務(wù)外包的就業(yè)促進(jìn)作用日益凸顯，已成為吸納中高端人才的重點(diǎn)領(lǐng)域。作為人力密集型產(chǎn)業(yè)，人才培養(yǎng)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。中國各級政府也在積極探索多元化人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新與體制的完善。在學(xué)歷教育方面，除已經(jīng)開設(shè)的服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的專科、本科教育外，今年教育部還在北京航空航天大學(xué)、廈門大學(xué)等高校，增設(shè)了云計(jì)算專業(yè)，授予移動(dòng)云計(jì)算工程碩士專業(yè)學(xué)位，培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的高級人才。

　　中國外包服務(wù)發(fā)展較印度更具潛力

　　在全球范圍內(nèi)，亞洲仍然具有50%-60%的成本優(yōu)勢，對于服務(wù)外包行業(yè)具有很強(qiáng)的吸引力。例如，加拿大，墨西哥等地的成本優(yōu)勢在20%-30%，南美大部分國家在35%-45%，南非等國家在30%-40%，東歐國家在20%-25%，而印度、越南、中國、斯里蘭卡、馬來西亞、菲律賓等亞洲國家的成本優(yōu)勢在50%-60%。在亞洲國家中，根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)相關(guān)的調(diào)研，中國目前在全球服務(wù)目的地吸引力指數(shù)中排名僅次于印度。

　　印度是全球服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在保險(xiǎn)和銀行業(yè)具有很強(qiáng)的優(yōu)勢。除去成熟的一線城市，近幾年二線城市在政府的不斷投資下也成為新興的外包基地，但印度總體基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，人才的成本優(yōu)勢也在逐步削弱。

　　相比于印度，中國的優(yōu)勢主要在于：

　　第一，印度不具備中國具有的龐大的內(nèi)需市場?？鐕靖Ｍc中國外包供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，更進(jìn)一步獲取中國市場。

　　第二，中國經(jīng)濟(jì)增長持續(xù)。2013年中國的GDP國內(nèi)生產(chǎn)總值568845億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長7.7%。在高速增長的GDP中，服務(wù)業(yè)GDP的復(fù)合增長率達(dá)到16%，中國的人均收入和人均消費(fèi)都在穩(wěn)定增長。中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展給人信心。

　　第三，中國政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有大規(guī)模專項(xiàng)投資，中國的基礎(chǔ)設(shè)施也遠(yuǎn)優(yōu)于印度。

　　第四，中國具有13億人口，800多萬的高技能勞動(dòng)力儲(chǔ)備，人才的性價(jià)比較高。

　　無論是海外還是本地企業(yè)，選擇共享服務(wù)和外包的供應(yīng)商和目的地的考量指標(biāo)已經(jīng)不再是單純的成本因素?？蛻舾涌粗赝獍?wù)提供商優(yōu)化客戶績效的能力。雙方都在期待外包行業(yè)迸發(fā)出創(chuàng)新的商業(yè)模式，在確?？蛻魯?shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全的情況下，讓外包供應(yīng)商融入客戶的商業(yè)運(yùn)營，成為客戶的商業(yè)合作伙伴，實(shí)現(xiàn)共贏。

亞太區(qū)部分離岸外包承接地概況

馬來西亞

將自己定位為高端的外包服務(wù)目的地，具有穩(wěn)定的政治環(huán)境和多語言優(yōu)勢及技術(shù)優(yōu)勢的人才，特別是具有伊斯蘭/回教文化優(yōu)勢。

新加坡

是非常成熟的外包服務(wù)市場，各大銀行在亞洲的分支機(jī)構(gòu)和運(yùn)營中心都設(shè)在新加坡，具有高端的人才儲(chǔ)備。雖然人力成本很高，但仍低于日本和香港。此外，新加坡基礎(chǔ)設(shè)施完善，政府投資力度非常大，是COE（卓越研究中心）和復(fù)雜KPO目的地的完美選擇。

越南

是新興的外包目的地，目前發(fā)展規(guī)模還較小，人才儲(chǔ)備較為豐富，具有一定的語言優(yōu)勢，定位是主要專注于技術(shù)領(lǐng)域。基礎(chǔ)設(shè)施方面，近幾年發(fā)展較為迅速。

菲律賓

優(yōu)勢在于與西方企業(yè)文化差異較小，英語具有優(yōu)勢，在提供基于語音的服務(wù)方面有特別的優(yōu)勢，成本也相對低，但政治環(huán)境和自然環(huán)境的不穩(wěn)定性是主要顧慮。