華龍網(wǎng)11月1日15時(shí)10分訊（記者 雷其霖 實(shí)習(xí)生 錢麗）服務(wù)外包企業(yè)與政府是一種什么關(guān)系？政府扮演的角色是做好服務(wù)，而企業(yè)要做的是壯大企業(yè)規(guī)模。在永川區(qū)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，政府除了做好上述的東西外，還購(gòu)買了企業(yè)的服務(wù)，在企業(yè)的技術(shù)幫助下，搭建起了12345地方政府服務(wù)平臺(tái)。這樣的合作也通常被稱之為政企合作”，既發(fā)展了產(chǎn)業(yè)，也幫助企業(yè)壯大。

你好,這里是永川政府服務(wù)12345熱線,有什么能為你服務(wù)的?”政府熱線話務(wù)員李娟正用標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，親切的禮貌語(yǔ)言，解答市民疑問(wèn)，受理百姓投訴，聽(tīng)取市民建議。

政府熱線部門共有14名接線員，每人每天平均接20多個(gè)電話。”入駐永川軟件園的重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司員工李娟說(shuō)，平時(shí)接到的熱線有投訴、咨詢、建議等。老百姓問(wèn)得最多的就是關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)，住房，醫(yī)療等民生問(wèn)題。由于上崗前就接受了專業(yè)的培訓(xùn)，遇到的這些問(wèn)題基本上都可以幫老百姓及時(shí)予以解答。

如果遇到投訴建議等比較棘手的問(wèn)題，我們都會(huì)用工單記錄下來(lái)，及時(shí)上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，得到解決后在第一時(shí)間回訪老百姓。”李娟說(shuō)。

據(jù)了解，12345政府熱線外包不僅節(jié)約了運(yùn)行成本，還保證了服務(wù)質(zhì)量。14名話務(wù)員還沒(méi)畢業(yè)就開(kāi)始在公司實(shí)習(xí)，接受了相關(guān)的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等各方面專業(yè)的培訓(xùn)。對(duì)永川區(qū)相關(guān)部門的政策和辦事流程早已熟記，確保每名話務(wù)員上崗后盡快進(jìn)入角色”。

據(jù)了解，永川軟件園借鑒總結(jié)國(guó)內(nèi)外軟件園區(qū)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，園區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)不走政府大包大攬的老路，由新成立的永川軟件園投資公司與專業(yè)公司或軟件龍頭企業(yè)合作，政府熱線外包就是其中一個(gè)成功的項(xiàng)目。

12345政府熱線，是永川區(qū)政府唯一一個(gè)外包出去的政府服務(wù)熱線項(xiàng)目，已經(jīng)成為區(qū)政府傾聽(tīng)民聲、表達(dá)民意的直通車，體察民情、密切干群關(guān)系的連心橋，建言獻(xiàn)策、解民憂的智囊?guī)臁Ｄ壳耙呀?jīng)涵蓋了永川區(qū)內(nèi)40多個(gè)區(qū)級(jí)部門，23個(gè)鎮(zhèn)街部門的政府服務(wù)工作。