各位領(lǐng)導(dǎo)，舉辦這個(gè)大會(huì)的雜志，各位來(lái)賓，女士們先生們上午好。今天非常高興能夠參加這次在煙臺(tái)芝罘舉辦的峰會(huì)，下面我跟各位做一個(gè)尖端的報(bào)告，題目是：我們?nèi)騃T服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和中國(guó)的機(jī)會(huì)。

　　從整個(gè)全球發(fā)展趨勢(shì)第一個(gè)從軟件和IT的服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)消費(fèi)品的時(shí)代變成了是一個(gè)無(wú)所不在的時(shí)代，各位在消費(fèi)各式各樣的電子產(chǎn)品，同時(shí)也在消費(fèi)軟件，比如各位的手機(jī)、各位的汽車(chē)導(dǎo)向音響、家電、家里面的攝影機(jī)等等，這里面有很多的軟件，或者在數(shù)字醫(yī)療的一些的設(shè)備里面的很多的軟件，我們叫做切入式的軟件，它們是無(wú)所不在的。IT的服務(wù)業(yè)成為我們社會(huì)服務(wù)基礎(chǔ)的設(shè)施的一部分，不管從電訊行業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、電力交通等等，以及我們?cè)陔娮由虅?wù)各方面，我們也使用各種各樣的軟件在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，軟件也成為IT的基礎(chǔ)。也成為我們社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。第二個(gè)，就是我們看到，IT產(chǎn)業(yè)的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，由于社會(huì)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，我們創(chuàng)造了一個(gè)巨大的IT的服務(wù)市場(chǎng)，譬如說(shuō)剛才來(lái)統(tǒng)計(jì)到了09年全球IT服務(wù)的市場(chǎng)份額可能到7967億美元，這個(gè)是一個(gè)巨大的蛋糕，我們剛剛的同行的同事在商量的時(shí)候不能不心動(dòng)，而且每年以5%—6%附和的成長(zhǎng)率來(lái)成長(zhǎng)。第三個(gè)趨勢(shì)是IT的服務(wù)包括向發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)轉(zhuǎn)移。當(dāng)然最終最初是由于成本的節(jié)約，我們叫勞動(dòng)力的套取。但是更多的由于全球IT技術(shù)的一個(gè)短缺以及人口老齡化，更多的這些發(fā)包的公司、跨國(guó)的公司更多地向人才或者是技能的這些國(guó)際或者地區(qū)來(lái)轉(zhuǎn)移，另外一個(gè)很大的驅(qū)動(dòng)力就是尋求廣大的市場(chǎng)，比如說(shuō)中國(guó)現(xiàn)在目前已經(jīng)是全球第三的經(jīng)濟(jì)體，我們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶，我們手機(jī)的用戶，我們汽車(chē)的用戶，我們將來(lái)需要的飛機(jī)——商用飛機(jī)是一個(gè)巨大的商機(jī)，對(duì)這些的公司非常積極地要進(jìn)入到中國(guó)這個(gè)廣大的市場(chǎng)。

　　由于廣大的市場(chǎng)更明確這些本地市場(chǎng)的需求，根據(jù)本地中國(guó)的市場(chǎng)來(lái)做需求來(lái)做產(chǎn)品或者是服務(wù)的研發(fā)，來(lái)配合我們本地市場(chǎng)的要求，也是一個(gè)很大的驅(qū)動(dòng)力，所以，從成本從人才從市場(chǎng)方面都是一個(gè)很大的驅(qū)動(dòng)力，使得全球的IT的服務(wù)信息服務(wù)外包往發(fā)達(dá)中中國(guó)，包括中國(guó)來(lái)轉(zhuǎn)入。而實(shí)際上我們談到，IT服務(wù)外包，這個(gè)跟離岸外包有一個(gè)不同的概念，也就是說(shuō)全球的IT服務(wù)里頭，只有很少的一部分大約12.7%，加入我們看09年08年，就是百分之十幾得是拿到離岸里面來(lái)的，其他的很大一部分是排在本土。那么后面我特別談到，中國(guó)整個(gè)IT市場(chǎng)份額里頭有85%還是我們本國(guó)的一個(gè)IT服務(wù)的一個(gè)需求。我們只有15%是離岸外包的一個(gè)需求，那么這跟全球的配比還是非常接近的。

　　從離岸外包來(lái)看，美國(guó)在全球外包的份額里頭占的份額比較高大概41%，西歐是第二，大概百分之三十幾，但是我們?cè)谌毡具@塊IT服務(wù)它成長(zhǎng)很快，到08年的13.6%，尤其在我們的煙臺(tái)大連這塊對(duì)日韓這種外包的這個(gè)商機(jī)是非常非常重要，隨著日本和韓國(guó)在全球外包的份額里面比較少，但這是我們比較忽視的日韓的一個(gè)市場(chǎng)。 從接包裹來(lái)看，印度毫無(wú)疑問(wèn)我們的鄰國(guó)還是從離岸外包來(lái)講是一個(gè)持續(xù)是一個(gè)外包的接包的大國(guó)，但是從一個(gè)統(tǒng)計(jì)上看中國(guó)是緊隨其后，慢慢成為一個(gè)最有吸引力的一個(gè)離岸發(fā)包的一個(gè)接包國(guó)家。

　　第四個(gè)趨勢(shì)就是世界的創(chuàng)新的格局正在重新地構(gòu)造。比如我們?cè)僦v第一次工業(yè)革命，我們是尋求自然的資源，到工業(yè)化做整體的一個(gè)流水線自動(dòng)化的一個(gè)作業(yè)，今天從事業(yè)創(chuàng)新的格局里看是往人才或者是政策一個(gè)最好的環(huán)境來(lái)移動(dòng)，就是說(shuō)創(chuàng)新的特點(diǎn)和趨勢(shì)由于互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)全球一體化的一個(gè)發(fā)展，使得技術(shù)更為普及，那么全球的一個(gè)經(jīng)濟(jì)一體化也是說(shuō)在全球的一個(gè)協(xié)同合作叫做單純的技術(shù)因素在整體的競(jìng)爭(zhēng)格局或者是創(chuàng)新的里面也占了一個(gè)部分，占了一個(gè)更小的部分，更重要的是效率成本、速度人才和技能。

　　同時(shí)，各位可以常常聽(tīng)到了現(xiàn)在企業(yè)特點(diǎn)，更開(kāi)放的，更全球協(xié)同合作的一個(gè)方式，變成一個(gè)創(chuàng)新的一個(gè)新的原動(dòng)力。過(guò)去我們談的更多的是企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新，現(xiàn)在我們創(chuàng)新現(xiàn)在走出去來(lái)跨國(guó)際跨企業(yè)的創(chuàng)新，比如說(shuō)波音的787是一個(gè)全球協(xié)同合作研發(fā)創(chuàng)新跟制造的一個(gè)是很好的例子。那么，創(chuàng)新更像亞洲包括中國(guó)包括印度，因?yàn)槲覀冇斜容^多的技術(shù)的人才，所以這些地區(qū)和國(guó)家，成為跨國(guó)公司，在設(shè)立研發(fā)基地和外包的中心，譬如說(shuō)中國(guó)，在過(guò)去一年07年來(lái)，在中國(guó)的跨國(guó)的研發(fā)中心超過(guò)了700多家，這里面包括了包括IBM，包括微軟包括EMS等等一一一列舉的。影響創(chuàng)新的最新的關(guān)鍵的一個(gè)因素主要是人才，以及人才所負(fù)載的這些的成本技術(shù)效率和我們細(xì)分的市場(chǎng)。這個(gè)是我們看到，在全球信息服務(wù)發(fā)展的一些關(guān)鍵的趨勢(shì)。

　　那么我們看到這些發(fā)展的趨勢(shì)，我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看中國(guó)的機(jī)會(huì)中國(guó)的軟件和IT服務(wù)發(fā)展得非常非?？?，主要的也是基于我們有非常大的人力的資源，過(guò)去十年，中國(guó)很好地利用所謂的FDI國(guó)外直接的投資，而中國(guó)成為全世界的一個(gè)制造工廠，現(xiàn)在我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)的發(fā)展從以制造業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到成為一個(gè)以服務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)和獲得新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)大好的機(jī)會(huì)。但是我們也可以借用在過(guò)去制造業(yè)里面建立一個(gè)很好的基礎(chǔ)，我們剛剛談到所有的這些電子的這些產(chǎn)品，非常創(chuàng)新非常有創(chuàng)意的電子產(chǎn)品有很多的電子軟件再加上軟件技術(shù)的發(fā)展，我們所謂的叫做“可以變成了一個(gè)軟件的一個(gè)部件。這些的軟件部件帶著我們的軟件的這些部件放在電子的設(shè)備，放在硬件里面來(lái)出口，以及利用我們很好的這些技術(shù)來(lái)發(fā)展我們的服務(wù)外包。

　　當(dāng)然我們?cè)谥袊?guó)的外包這個(gè)行業(yè)里面，對(duì)日韓已經(jīng)有很好的基礎(chǔ)，那么在過(guò)去也許我們的英語(yǔ)的水平跟我們的鄰國(guó)印度來(lái)比有一些的差距，但是，隨著中國(guó)不斷地改革開(kāi)放，隨著今年我們的奧運(yùn)，中國(guó)的外語(yǔ)尤其是英語(yǔ)的水平更會(huì)不斷加快地提高。再機(jī)上我們海外歸國(guó)的學(xué)者不斷地投入到這個(gè)行業(yè)里面里，我們大學(xué)跟企業(yè)跟政府聯(lián)手地從實(shí)訓(xùn)、從人才的培訓(xùn)上加大我們的力度，所以我們認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)在信息服務(wù)外包以及BPO這一塊是一個(gè)非常非常好的機(jī)會(huì)，而且這個(gè)速度還是會(huì)持續(xù)一個(gè)非常高速的成長(zhǎng)。譬如說(shuō)，像我們看到的日本這后面的幾年從2006年到往后到2010年，以及歐美整個(gè)的發(fā)展，整個(gè)成長(zhǎng)的比例還是非常非常地快。加入各位從這里來(lái)看，它最終的一個(gè)最主要的根源還是在利用我們中國(guó)最廣大的一些很好的科技畢業(yè)生，中國(guó)有2500座高校我們有16000萬(wàn)的學(xué)生在高校里面，每年有500萬(wàn)的畢業(yè)生，這些畢業(yè)生里面至少有15%或更高一點(diǎn)從科技方面的培訓(xùn)，所以我們有很大的這些很好的資源。當(dāng)然我們并不是只看到這個(gè)數(shù)字，這些基本的人才我們后面會(huì)談到需要做一個(gè)更好的培訓(xùn)來(lái)投入到這個(gè)行業(yè)里面。但是我們看到，這個(gè)大的商機(jī)，我們談到日本等地區(qū)望中國(guó)發(fā)包的速率，只看到我們的軟件外包的產(chǎn)業(yè)這里面最主要的有很大一部分是離岸外包，在07年，根據(jù)CCID，我們整個(gè)的產(chǎn)值大概是20億美元，這個(gè)發(fā)展到1010年超過(guò)70億美元，就是說(shuō)每年還是以50%的年負(fù)荷增長(zhǎng)率來(lái)成長(zhǎng)。

　　在這里面我們?nèi)绻吹皆谡麄€(gè)IT五的這個(gè)市場(chǎng)份額里頭，整個(gè)IT的份額主要左邊的這個(gè)圖，07年到09年中國(guó)IT服務(wù)的發(fā)展從07年1184億人民幣，就相當(dāng)于大約169美元，一直發(fā)展，以每年20%成長(zhǎng)大約到2010年大概是279億美元，我們談到我們中國(guó)的服務(wù)外包，離岸的部分按照這個(gè)比例來(lái)從07年只占15%到10年不過(guò)是25%，但是這個(gè)離岸外包的部分，是以50%來(lái)成長(zhǎng)，相對(duì)整個(gè)IT的服務(wù)市場(chǎng)20%的速度來(lái)成就是說(shuō)發(fā)展得快了一倍。

　　但是，面臨這么大的一個(gè)商機(jī)，我們的離岸外包雖然目前占的份額非常少，但我們有一些面臨挑戰(zhàn)，第一個(gè)就是人才。在服務(wù)業(yè)或是服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)里面，唯一的自然資源就是我們?nèi)肆Y源，上我們我們談到銷(xiāo)售的水電或者是原材料基本上是微不足道，可以看到這里面的缺口有多大。我們看到右邊這張圖，目前假如根據(jù)最近的調(diào)查，在未來(lái)得幾年往中國(guó)發(fā)包的需求比如說(shuō)正在考慮的計(jì)劃的、正在使用中，假如把它的計(jì)劃跟考慮的加在一塊是百分之四十幾，相對(duì)我們的鄰國(guó)，目前雖然在使用，印度作為一個(gè)發(fā)包國(guó)接包過(guò)，但是它往那邊去的成長(zhǎng)或者是機(jī)會(huì)，各位可以看到在這個(gè)圖上面，這個(gè)份額跟中國(guó)或者是墨西哥這些新興的國(guó)家，它的趨勢(shì)、它整個(gè)的流量成長(zhǎng)的比例還是比較小。但我們還是回過(guò)頭來(lái)看，現(xiàn)在目前中國(guó)能投入到做離岸外包的工程師的數(shù)目相對(duì)來(lái)講非常小，我們整體IT從業(yè)的人員可能不少，但大部分是在本國(guó)。這些IT服務(wù)或者是軟件的開(kāi)發(fā)真正投入到離岸外包這個(gè)行業(yè)上還是不多的。這在里面我們有一個(gè)非常非常的的缺口我們?cè)谡麄€(gè)的人才的培訓(xùn)、復(fù)合型人才的培訓(xùn)是非常重要的當(dāng)務(wù)之急。第二就是我們?nèi)谌肴蚧芰Φ奶嵘?，從事跨?guó)服務(wù)的語(yǔ)言、技術(shù)、整體的交付能力對(duì)客戶的文化、業(yè)務(wù)的理解，跟客戶溝通，商務(wù)融合的能力，國(guó)際商務(wù)法律法規(guī)的適應(yīng)，以及建立一種客戶能信賴的，包括支知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括客戶商業(yè)機(jī)密保存這一方面的信賴，和我們整個(gè)人力資源成本控制和可持續(xù)供應(yīng)的能力，因?yàn)樵谧龇?wù)外包實(shí)際上還是講求一個(gè)規(guī)模，在管理一個(gè)上萬(wàn)人，幾十萬(wàn)人那么個(gè)企業(yè)，在整個(gè)人人力的資源的控制和管理上面是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

　　第二個(gè)就是，中國(guó)我們做軟件和外包服務(wù)的企業(yè)我們的同行相對(duì)來(lái)講我們的規(guī)模還是相當(dāng)小的，尤其跟我們的鄰國(guó)印度我們的六大每一年的產(chǎn)值我們跟他們都還有很大的差距，那就不用說(shuō)全球十大的頭五名六名，我們的差距就更大了。所以我們必須也認(rèn)知我們現(xiàn)在還處在一個(gè)比較初期的階段，必須努力創(chuàng)造有中國(guó)特色中國(guó)的品牌，以及我們的商業(yè)的模式，我們絕不可能也不會(huì)去扶持我們的鄰國(guó)，印度發(fā)展外包的這個(gè)模式。我們剛剛談到，中國(guó)永遠(yuǎn)在未來(lái)的三到五年，其是我們的特色，我們是中國(guó)有大的市場(chǎng)，我們85%，或是75%的服務(wù)是面向我們中國(guó)企業(yè)的需求，所以這方面我們一方面要?jiǎng)?chuàng)造我們中國(guó)的品牌，努力地走出去，一方面有要關(guān)注我們國(guó)內(nèi)的這些需求。

　　再簡(jiǎn)單地講一下，全球信息服務(wù)外包的一個(gè)趨勢(shì)跟我們的機(jī)會(huì)之外，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)東軟做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，東軟是創(chuàng)立在1991年目前大概有13500萬(wàn)的員工，我們?nèi)ツ甑漠a(chǎn)值大概是30幾億的人民幣，這中間包括1.5億美元左右離岸外包的國(guó)際收入我們?cè)谌珖?guó)有五個(gè)軟件源，包括在大連、南京、成都、南海跟我們的總部沈陽(yáng)，在海外我們是在日本，大約也兩百多名固定的員工，在美國(guó)、在西歐、跟其他地方都有我們的小的分公司。我們提供的外包的服務(wù)包括我們信息外包服務(wù)叫做“IT0—— ”這里面主要是運(yùn)用的開(kāi)發(fā)跟維護(hù)，我們基于商業(yè)套裝的商品EIP這種服務(wù)的本地化的測(cè)試，以及我們做了一些教育和培訓(xùn)，跟IT基礎(chǔ)的服務(wù)，在BPO方面握我們有輔教中心，我們?cè)诖筮B有兩百多名員工實(shí)際長(zhǎng)是服務(wù)日本的客戶我們的客戶在日本的用戶。以及我們?cè)谏蜿?yáng)有50多名韓語(yǔ)的輔教中心的員工，實(shí)際上是對(duì)外對(duì)南韓來(lái)銷(xiāo)售我們的保險(xiǎn)的產(chǎn)品，我們有一些后臺(tái)的服務(wù)和IDC的服務(wù)。過(guò)去幾年今天非常高興我們謝謝主辦方，評(píng)選我們作為軟件出口跟外包的第一名，實(shí)際上我們?cè)趪?guó)外，連續(xù)四年也成為全球IT外包服務(wù)100強(qiáng)，同時(shí)第一年什么原因被如入選在亞洲新型外包的榜首，我們被選為在第二年都在這里頭。 簡(jiǎn)單地跟各位介紹，東軟以及今天我的報(bào)告到此。謝謝各位。謝謝。