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為什么溝通技巧你沒(méi)我6？

溝通3大技巧

1.首先詢問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)：每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視，當(dāng)我們和客戶進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“您的意見(jiàn)是？”或“ 我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法”，不但讓對(duì)方感覺(jué)受到重視，更能使雙方的的交流逐漸達(dá)成共識(shí)。
2.其次清楚地說(shuō)出自己的想法與決定：如果在溝通場(chǎng)合中，你無(wú)法詳實(shí)地說(shuō)出心中的意念，不僅會(huì)使對(duì)方聽(tīng)得滿頭霧水，說(shuō)不定還會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)實(shí)際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。
3.再者找出問(wèn)題癥結(jié)：任何一個(gè)沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。
為什么你的老客戶這回不向你們的公司選購(gòu)產(chǎn)品？
為什么你的產(chǎn)品不能達(dá)到客戶的要求？
這種情況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地探索原因。
向?qū)Ψ教皆儭霸蹅冏罱谟嗁?gòu)產(chǎn)品方面有什么困難嗎？
”或問(wèn)一句“咱們最近訂購(gòu)產(chǎn)品有什么調(diào)整嗎？”
再或者“ 有什么需要我們關(guān)注的點(diǎn)嗎？"
都能表示你對(duì)事情的關(guān)切，知道問(wèn)題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行深度溝通。

和客戶交流要懂得制造機(jī)會(huì)和客戶談上話，并且把握好對(duì)方心理變化而更好地做出應(yīng)對(duì)
第一、從眾心理：有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題，在你介紹產(chǎn)品的時(shí)候，有時(shí)客戶也會(huì)打聽(tīng)你有沒(méi)有給同行業(yè)的其他人做。如果你說(shuō)得越多，其實(shí)對(duì)他的影響會(huì)越大。有些客戶對(duì)市場(chǎng)需要不是很了解，而對(duì)于從眾心里來(lái)說(shuō)，他們有時(shí)會(huì)覺(jué)得現(xiàn)在就是最好的選擇。
第二、攀比心理：當(dāng)客戶知道了你已經(jīng)和他們同行業(yè)有合作客戶的時(shí)候，就能更好地知道你的產(chǎn)品是否符合他們這個(gè)行業(yè)的需求，你的產(chǎn)品受眾程度如何。如果他知道既然同行業(yè)的也都購(gòu)買了，那么他們也會(huì)想是不是也可以有這個(gè)需要呢，這樣成單的幾率也會(huì)更大一些。

第三、對(duì)比心理：中國(guó)供應(yīng)商比比皆是，如果細(xì)心去找，一種產(chǎn)品找到其他的供應(yīng)商并不是難事。并且一種產(chǎn)品客戶對(duì)比幾家供應(yīng)商是很普遍的事情。所以要讓客戶清楚知道你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里，為什么你的價(jià)格在這個(gè)范圍內(nèi)。所以產(chǎn)品上差不多的東西，客戶需要辨別同時(shí)也需要你很好的去引導(dǎo)。說(shuō)服一個(gè)客戶就要看你懂不懂把自己的賣點(diǎn)很好地展現(xiàn)出來(lái)

第四、優(yōu)柔寡斷心理：有一種客戶，在聽(tīng)完介紹后都很高興的表現(xiàn)出購(gòu)買的信號(hào)。可是到催客戶確認(rèn)成交的時(shí)候。就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶躲你躲得老遠(yuǎn)，不希望你打電話、微信或者其他方式聯(lián)系上他。因?yàn)樗幱谝环N買還是不買的糾結(jié)當(dāng)中。這個(gè)時(shí)候要找到足夠好的理由，窮追不舍地讓客戶明確自己的目標(biāo)。否則過(guò)了那個(gè)最佳購(gòu)買時(shí)期，客戶很有可能被其它供應(yīng)商挖走了。因此，時(shí)刻觀察客戶的心理動(dòng)態(tài)，對(duì)癥跟蹤，才能更好地把握客戶下單的最好時(shí)機(jī)。

如何將四個(gè)重要的教練技巧，運(yùn)用在客戶溝通上

第一、隨和的態(tài)度

每個(gè)專業(yè)的教練都明白教練輔導(dǎo)時(shí)需要保持個(gè)人的親和力，不能擺出一副高高在上的樣子。其實(shí)跟客戶溝通也是同一道理，態(tài)度上一定需要保持隨和，不能給客戶一種 “我們就這樣！沒(méi)得商量！” 等類似所謂強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度。

第二、高效聆聽(tīng)技巧

在教練中我們會(huì)積極聆聽(tīng)被教練者的想法，確保清楚他們的需求、信念及看法。在面對(duì)顧客的時(shí)候，只要我們當(dāng)對(duì)方就是被輔導(dǎo)者，積極用心聆聽(tīng)客戶的真實(shí)需求，相信客戶一定會(huì)感受到尊重，更愿意敞開(kāi)心扉跟你說(shuō)更多的信息，愿意跟你繼續(xù)交流。

相反，有些人一開(kāi)始就急于表達(dá)自己、把自己掌握的資訊及相關(guān)信息在溝通一開(kāi)始就滔滔不絕的說(shuō)個(gè)不停，完全不看客戶的反應(yīng)及態(tài)度，這是非常不可取的！

第三、善用提問(wèn)式技巧

成功的教練會(huì)善用有效的提問(wèn)方式，引導(dǎo)被輔導(dǎo)者說(shuō)出現(xiàn)在的情況、希望達(dá)到的目標(biāo)、并探索可行的方法。

其實(shí)跟客戶溝通時(shí)，應(yīng)該從目標(biāo)出發(fā)，多問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，真誠(chéng)的回應(yīng)客戶，同時(shí)一步一步引導(dǎo)客戶說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)需求跟想法。有人喜歡用自己的經(jīng)驗(yàn)或是想法來(lái)給客戶做判斷，認(rèn)為客戶就是這樣想的，或客戶這個(gè)人就是這樣的，等類似固定性思維的方式下結(jié)論，這不僅容易讓客戶懷疑我們的專業(yè)性，同時(shí)也會(huì)讓客戶覺(jué)得很不靠譜。

第四、簡(jiǎn)明扼要

對(duì)專業(yè)教練的要求是表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，越精簡(jiǎn)越準(zhǔn)確，令被教練者容易理解。與顧客對(duì)話的目的也是一樣，溝通是為了能夠達(dá)成一定的目的或是效果，相比開(kāi)口就是一堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)但聽(tīng)不懂的交流，絕大多數(shù)客戶會(huì)更喜歡通俗易懂的表達(dá)方式，能把復(fù)雜的東西用簡(jiǎn)明的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。

總結(jié)：

1.反客為主，以往都是我們給客戶銷售產(chǎn)品，但是客戶本身也是在銷售產(chǎn)品的，在外面跟客戶溝通的時(shí)候，可以通過(guò)資源整合把客戶的產(chǎn)品推薦給我們其他客戶，這樣客戶直接通過(guò)我們的推薦互相幫忙，比如給外包公司推薦客戶，把資源進(jìn)行有意識(shí)的整合。

2.瞞天過(guò)海，不是欺騙客戶而是用不同的形式引導(dǎo)客戶，閑聊客戶感興趣的，比如客戶公司/崗位方面的事情（像客服的滿意度、新聞對(duì)行業(yè)的影響等），人通常更容易關(guān)注到自己在意的事情。

3.摘下梧桐樹(shù)，鳳凰自會(huì)來(lái)?？蛻粽J(rèn)為在我們這邊獲得的是別人那邊提供不了的，自然會(huì)信任我們，不斷學(xué)習(xí)。

4.轉(zhuǎn)介紹，首先要讓客戶對(duì)我們和產(chǎn)品有信任度，要跟客戶多次溝通，比如，有的客戶明明不負(fù)責(zé)培訓(xùn)，長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)給客戶打電話，讓客戶對(duì)我們有印象產(chǎn)生了解、認(rèn)為我們一直在堅(jiān)持這樣做反而會(huì)產(chǎn)生信任感，后面就有可能把負(fù)責(zé)人介紹給我們或者轉(zhuǎn)介紹。

標(biāo)簽：云南聯(lián)通楊凌西雙版納西藏攀枝花梧州潛江

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