1、做法：為每個質(zhì)檢項設置權(quán)重分數(shù)，并為每個質(zhì)檢項設置2個評分檔：通過（分數(shù)為1）和不通過（分數(shù)為0），最終得出質(zhì)檢準確率。如圖：

中秋節(jié)，分割線

1、做法：為每個質(zhì)檢項設置權(quán)重分數(shù)。并為每個質(zhì)檢項設置3個評分檔：2分、1分、0分。最終得出質(zhì)檢準確率。如下圖：

優(yōu)化一與優(yōu)化二是我在呼叫中心項目應用較多的兩種質(zhì)檢差錯做法。經(jīng)優(yōu)化后，致命差錯準確率與非致命差錯準確率的基準值定多少，需要根據(jù)業(yè)務實際情況判斷（如某些選項權(quán)重較大，按照行業(yè)標準基準值，做起來會有難度）。應用哪個方法，也視乎業(yè)務的具體情況而定。