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1、做法:為每個質(zhì)檢項設置權(quán)重分數(shù),并為每個質(zhì)檢項設置2個評分檔:通過(分數(shù)為1)和不通過(分數(shù)為0),最終得出質(zhì)檢準確率。如圖:
中秋節(jié),分割線
1、做法:為每個質(zhì)檢項設置權(quán)重分數(shù)。并為每個質(zhì)檢項設置3個評分檔:2分、1分、0分。最終得出質(zhì)檢準確率。如下圖:
優(yōu)化一與優(yōu)化二是我在呼叫中心項目應用較多的兩種質(zhì)檢差錯做法。經(jīng)優(yōu)化后,致命差錯準確率與非致命差錯準確率的基準值定多少,需要根據(jù)業(yè)務實際情況判斷(如某些選項權(quán)重較大,按照行業(yè)標準基準值,做起來會有難度)。應用哪個方法,也視乎業(yè)務的具體情況而定。
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