中國政府從2006年推出千百十工程，大力發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)。當(dāng)前，國內(nèi)幾十個(gè)城市所屬的科技園區(qū)都在大力響應(yīng)國務(wù)院及商務(wù)部關(guān)于大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的號召，各級招商人員也正在努力尋求服務(wù)外包企業(yè)在本地區(qū)的落戶，試圖興建包括呼叫中心等業(yè)務(wù)在內(nèi)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)或基地。

目前，主要的服務(wù)外包園區(qū)或基地包括：北京密云呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、西安呼叫中心基地、揚(yáng)州中國聲谷”服務(wù)外包園區(qū)、洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園、蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、成都服務(wù)外包基地等。

另一方面，雖然各地政府都在大力響應(yīng)政策，全力發(fā)展該產(chǎn)業(yè)，但很多人還沒有明確服務(wù)外包的概念，在投資興建服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)（基地）時(shí)，急需引進(jìn)和實(shí)施一整套全面而系統(tǒng)的從基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，到人才培養(yǎng)和技能認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)體系，使得產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)能夠從起步階段就得到規(guī)范和指引，以促進(jìn)人才培訓(xùn)與服務(wù)外包運(yùn)營管理的規(guī)范化及精細(xì)化，使得產(chǎn)業(yè)園區(qū)能夠快速健康地發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)”（工業(yè)園、文化產(chǎn)業(yè)園、體育產(chǎn)業(yè)園、高新科技園）是執(zhí)行城市產(chǎn)業(yè)職能的重要空間形態(tài)，園區(qū)在改善區(qū)域投資環(huán)境、引進(jìn)外資、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮著積極的輻射、示范和帶動作用，已經(jīng)成為城市經(jīng)濟(jì)騰飛的助推器。

任何一個(gè)園區(qū)，都面臨五大任務(wù)，即基地的規(guī)劃、建設(shè)、招商、運(yùn)營及服務(wù)。SEE-CMM企業(yè)卓越服務(wù)能力成熟度模型標(biāo)準(zhǔn)體系順應(yīng)這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)和需求，為更好地規(guī)范與指引產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營，特制定了SEE-CMM-SE（Service Environment）服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

SE服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)從6個(gè)不同的層面對產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營進(jìn)行評估，分別是：

1. 定位與目標(biāo)
2. 基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境
3. 規(guī)范與政策
4. 運(yùn)營與績效
5. 客戶滿意度
6. 創(chuàng)新與提高

SE標(biāo)準(zhǔn)評審范圍

1 定位與目標(biāo)

園區(qū)應(yīng)具有準(zhǔn)確、清晰的定位和整體發(fā)展方向。應(yīng)包括園區(qū)的愿景、使命、功能和發(fā)展方向等內(nèi)容，并且這種定位應(yīng)結(jié)合園區(qū)所處區(qū)域或行業(yè)具備自身的特色。

園區(qū)規(guī)劃是園區(qū)建設(shè)的龍頭，規(guī)劃決定園區(qū)建設(shè)的規(guī)模、方向和品位，所以園區(qū)在基礎(chǔ)建設(shè)過程中應(yīng)始終堅(jiān)持規(guī)劃先行”的指導(dǎo)原則。特別是針對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的園區(qū)，更要符合該產(chǎn)業(yè)所特有的知識與勞動力綜合密集型的特點(diǎn)，滿足各類型呼叫中心企業(yè)的個(gè)性化需求，創(chuàng)造良好的軟硬件條件，提供適合企業(yè)成長與壯大的一片沃土。

2 基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境

呼叫中心及其他服務(wù)外包項(xiàng)目關(guān)注高質(zhì)量的服務(wù)，必須要具備一支凝聚力的團(tuán)隊(duì)，最大限度地保持人員的穩(wěn)定和有效的成本控制。相應(yīng)地，產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)能夠通過建設(shè)和提供良好的生產(chǎn)環(huán)境以及配套的生活設(shè)施和服務(wù)，加上全面的規(guī)范與政策，幫助入駐的服務(wù)外包企業(yè)完成上述的目標(biāo)，同時(shí)增加園區(qū)對企業(yè)的吸引力。

3 規(guī)范與政策

園區(qū)要擁有優(yōu)越的政策來吸引企業(yè)入駐，并通過規(guī)范化管理保證企業(yè)的日常運(yùn)作。

園區(qū)的政策通常包含但不局限于人才吸引與落地政策、土地使用政策、租用政策、稅收政策等，此外，園區(qū)還要制定鼓勵企業(yè)創(chuàng)新政策，以提升園區(qū)入駐企業(yè)的整體素質(zhì)水平，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

在規(guī)范方面，園區(qū)要確定包括企業(yè)入園條件，程序及土地出讓辦法等政策，并對企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施使用上進(jìn)行規(guī)范化管理。

4 運(yùn)營與績效

園區(qū)優(yōu)質(zhì)的績效和卓越的產(chǎn)出來源于專業(yè)化的運(yùn)營與管理。運(yùn)營與管理，就是對整個(gè)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。它主要的對象是人力資源，運(yùn)營流程，運(yùn)營系統(tǒng)和資產(chǎn)管理。通過良好的運(yùn)營與管理，園區(qū)可以有效地為入駐企業(yè)提供其所期望的服務(wù)。

5 客戶滿意度

對于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)外包園區(qū)來講，招商引資只是成功了的第一步，如何保留住客戶，獲得入駐企業(yè)的高滿意度才是園區(qū)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的。

園區(qū)的客戶既包括入駐的企業(yè)，也包括這些企業(yè)的所有員工。因此，園區(qū)的客戶體驗(yàn)應(yīng)該既關(guān)注入駐企業(yè)的滿意度，也關(guān)注員工的滿意度。需要制定一個(gè)完善的定期訪問體系，與客戶保持不間斷的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在要求，不斷提升自身的管理和服務(wù)水平。

6 創(chuàng)新與提高

當(dāng)今，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新的發(fā)展期，創(chuàng)新與提高成為被廣泛關(guān)注的重要議題。因?yàn)閯?chuàng)新不但關(guān)系到中國經(jīng)濟(jì)的未來，更關(guān)系到服務(wù)外包園區(qū)的成長。尤其是在當(dāng)前各產(chǎn)業(yè)園區(qū)都在想方設(shè)法地吸引服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)駐的情況下，如何能夠充分利用本地區(qū)的優(yōu)勢資源，打造出具有鮮明特色的園區(qū)就顯得尤為重要了。