SEE-CMM為企業(yè)客戶提供全方位的客戶服務(wù)與支持、電子商務(wù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及人員技能等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)評(píng)估,通過(guò)評(píng)估業(yè)務(wù)將幫助產(chǎn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)明確戰(zhàn)略方向，提升運(yùn)營(yíng)效率，達(dá)到世界級(jí)績(jī)效，從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

評(píng)估方法

我們采用的是已經(jīng)被多年的實(shí)踐所證實(shí)的、有效的評(píng)估方法，一般分為四個(gè)步驟，包括與企業(yè)高層、一線管理者及員工的圓桌會(huì)議及一對(duì)一訪談，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略性客戶進(jìn)行拜訪和研討，客戶服務(wù)流程觀察以及與業(yè)界最佳實(shí)踐的比較分析。

評(píng)估成果提交

我們的業(yè)務(wù)評(píng)估包括一系列的評(píng)估報(bào)告，以幫助企業(yè)采取下一步的措施，力爭(zhēng)達(dá)到世界級(jí)績(jī)效水平，包括：

• 全面的評(píng)估報(bào)告和闡述
• SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅）分析
• 與業(yè)界基準(zhǔn)評(píng)測(cè)指標(biāo)的比較分析
• 實(shí)施改進(jìn)與提升的路線圖