想起了一件小事。

上中學的時候，周末幫母親到地理干點農(nóng)活，用鐵鎬松土。雖然我當時比母親高大了，但因為上學很少干活的原因，干起活來還是沒有母親快。家里有兩把鐵鎬，一把好用一點，順手，另一把差一點。母親讓我用好用的鐵鎬，她用另一把。干了一會兒，我就覺得累了。雖然我的力氣比母親大，但持續(xù)用力干農(nóng)活還是比不上她。母親讓我休息一會兒，她自己繼續(xù)干活。在我休息的時候，我建議母親先用我使用的那把鐵鎬，這樣省力一點。母親說：不用，怕用饞了。

在這里說這件小事，不僅僅是因為我尊重和贊美我的母親，而是在我母親的話里我更體會出了一個重要的道理：保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，不要因為有短暫的利益而破壞這種穩(wěn)定。在上面的松土工作中，母親之所以能夠干活比我快，我覺得就是因為她已經(jīng)對工作的每一個步驟，每一個動作結(jié)合自己的身體、力氣形成了一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)，這種狀態(tài)能夠讓她在工作效率、疲勞的速度之間達到了一個最佳的平衡。如果換了鎬頭，可能這種平衡就打破了，需要重新適應(yīng)新的工具，這種適應(yīng)可能是感覺不好的；由于當時我是短暫的休息，休息之后仍然會繼續(xù)干活，母親還會把鎬頭給我，換用原來的鎬頭，這樣她還需要再次適應(yīng)；可能在這么短暫的時間里面她兩次適應(yīng)工具比沒有換效率提高不了多少，體力也不會有明顯的節(jié)省。更重要的是，如果從比較好的一個工作狀態(tài)，進入一個差一點的狀態(tài)，人的感覺會很不同，也就是因為有一個高一些的期望值，用母親的詞就是饞了”，會造成對不好用的鎬頭感覺更難用了，從而在心里上有負面的感受。這種負面感受隨著工作持續(xù)進行也會保持相當長的時間，必將對最終的工作效率帶來影響。

雖然人都有趨利避害的習慣，但不管是在工作中，還是在生活中，人都要對短暫的利益加以克制，如果這種利益是短暫的，那么這種利益往往只是一種誘惑。當從獲利重新回到原來的狀態(tài)時，會對自己產(chǎn)生很不好的感受，進而帶來負面的影響。綜合前后的對比，很多時候的這種利益并沒有帶來預(yù)期的效益，反而會因為負面影響帶來損失。對這種短暫的利益，需要全面衡量短暫的獲益與保持狀態(tài)持續(xù)穩(wěn)定之間哪個更重要，慎重改變。

對于工作中的改進提高，我們希望是一種制度上、方法上的提高，這種改進和提高可以持續(xù)保持下去，這是我們工作要不斷努力的方向。所以我們要不斷地保持穩(wěn)定，在穩(wěn)定中提高，在提高之后繼續(xù)穩(wěn)定，避免波浪式的起伏。

在客戶服務(wù)中，讓客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量也需要保持穩(wěn)定，避免一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來客戶期望值提高，從而拒絕接受日常標準的服務(wù)。這個在我的文章《客服怪論：不要讓客戶太滿意》已經(jīng)有論述。

在員工考核中，如果一個員工的表現(xiàn)大起大落，我們就認為這個員工不穩(wěn)定，領(lǐng)導很難對他的工作能力加以信任，從而把重要的工作、重要的崗位交給他，就很難獲得好的發(fā)展；

在團隊管理上，如果一個團隊的狀態(tài)起伏不定，說明管理者不能很好的維持團隊進入一個良好的工作狀態(tài)，我們對團隊的工作是不可信的，其他部門、會因為這個團隊未來的工作難以預(yù)期或者工作成績與預(yù)期效果出入很大而使這種不穩(wěn)定擴大，造成蝴蝶效應(yīng)。這樣的團隊也必將面臨整頓。

傳統(tǒng)的水桶理論認為：一個水桶盛多少水取決于最短的那塊擋板。根據(jù)我上面的論述，可以把這個理論加以延伸：一個水桶浪費多少水不僅僅取決于最短的那塊擋板，還取決于最長的那塊擋板，因為在往水桶里面倒水的時候往往是根據(jù)最長的擋板或者擋板的平均值確定倒水量。如果長擋板遠遠高出了短擋板，那么它不僅僅浪費了制作木桶的木材，還會使人們往水桶里面裝入更多的水，從而使水桶浪費更多的水；如果兩個水桶最短的擋板相同，盛的水相同，那么擁有高擋板的木桶盛水的效益低，因為浪費了更多的木材。是對比原理讓我們看到木桶浪費了更多的資源。