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提升商標(biāo)產(chǎn)品

商標(biāo)顯性因素的不斷改進(jìn)是為了誘使消費(fèi)者的購(gòu)買行為,然而真正對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為起決定作用或者說(shuō)能吸引客再次購(gòu)買的動(dòng)機(jī)則主要看是商標(biāo)的產(chǎn)品力能香達(dá)到顧客的購(gòu)買預(yù)期。商標(biāo)的產(chǎn)品力在很大程度上決定了顧客的重復(fù)購(gòu)買行為,使之進(jìn)而成為該商品的忠誠(chéng)顧客。品牌的產(chǎn)品力指標(biāo)包括功能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、便利性,它們都是消費(fèi)者購(gòu)買商品所獲得的核心利益,所以說(shuō)對(duì)這幾方面的不斷完善和改進(jìn)是提升商標(biāo)竟?fàn)幜Φ闹匾椒ā?br>1.不斷提升商標(biāo)質(zhì)量
商標(biāo)質(zhì)量有兩層含義:一是商標(biāo)自身的質(zhì)量,也就是指商標(biāo)本身所代表的產(chǎn)品質(zhì)量;二是商標(biāo)所體現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)量,它是指商標(biāo)在顧客心目中所感受的質(zhì)量。商標(biāo)質(zhì)量是以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ),并最終擴(kuò)展到消費(fèi)者心的質(zhì)量感受,商標(biāo)質(zhì)量是這二者的綜合體現(xiàn)。商標(biāo)質(zhì)量既是商品在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)交換的最根本前提,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其銷售額的決定因素。質(zhì)量是商標(biāo)的生命,沒有質(zhì)量,商標(biāo)就像魚兒失去了水一樣失去了根本立足點(diǎn)。優(yōu)秀商標(biāo)的一個(gè)顯著特征就是能提供更好的質(zhì)量,那些批界知名商標(biāo)沒有一個(gè)不重視質(zhì)量的,許多顧客青味名牌,甚至不惜花高價(jià)購(gòu)買名牌的個(gè)主要原因就是名牌所體現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。商標(biāo)質(zhì)量是企業(yè)提升商標(biāo)黨爭(zhēng)力的根本,是使顧客產(chǎn)生信任感和忠誠(chéng)度的最直接原因,是商標(biāo)大廈得以穩(wěn)定的根基,沒有較高的質(zhì)量,就不可能成為真正的名牌,較差的產(chǎn)品質(zhì)量甚至可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。
商標(biāo)的感覺質(zhì)量是指顧客對(duì)商標(biāo)質(zhì)量的一種主觀判斷,感覺質(zhì)量與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量之間可以有一定的出入,如果商標(biāo)的感覺質(zhì)量超過(guò)實(shí)際質(zhì)量就能為產(chǎn)品增加價(jià)值,反之則恰恰相反。企業(yè)就是要不斷地提升商標(biāo)質(zhì)量,努力使商標(biāo)的感覺質(zhì)量大于商標(biāo)的實(shí)際質(zhì)量,但是商標(biāo)的感覺質(zhì)量是以產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量為基礎(chǔ)的,所以歸根到底企業(yè)還是要努力提升產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。由于商標(biāo)質(zhì)量的提升容易給顧客一種該商標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量非常好的信息,讓顧客覺得該商標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量比其他商標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量更好,從而使顧客產(chǎn)生對(duì)該商標(biāo)的忠誠(chéng)行為,進(jìn)而提升商標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.制定合理的價(jià)格
制定合理的產(chǎn)品價(jià)格是保持顧客忠誠(chéng)的一個(gè)非常重要的方法,價(jià)格是品脾價(jià)值的直接反應(yīng),但是商標(biāo)價(jià)值的大小與價(jià)格的高低并沒有太大的關(guān)系,不管商標(biāo)采用的是高價(jià)策略還是低價(jià)策略,也不管商標(biāo)采取降價(jià)策略還是漲價(jià)策略,只要企業(yè)最終制定出來(lái)的價(jià)格符合消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)價(jià)值的心理認(rèn)同,就不會(huì)影響商標(biāo)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),當(dāng)價(jià)格變動(dòng)與消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)價(jià)值的心理認(rèn)同發(fā)生偏差時(shí),商標(biāo)價(jià)值就不能夠?qū)崿F(xiàn)。從市場(chǎng)份額占有率情況來(lái)看,顧客對(duì)商標(biāo)的忠誠(chéng)度高低,并不是由其價(jià)格決定的,面在于商標(biāo)自身的價(jià)值。所以說(shuō)企業(yè)在做價(jià)格定位的決策時(shí),產(chǎn)品的定價(jià)不宜太低,因?yàn)槎▋r(jià)太低會(huì)使消費(fèi)者認(rèn)為這種低價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量不高,從而對(duì)商標(biāo)有一定的損害。低價(jià)位最然可以使產(chǎn)品暫時(shí)性地在市場(chǎng)上熱賣,從面占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額,但是靠低價(jià)位策略無(wú)法長(zhǎng)期地占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。企業(yè)制定的價(jià)格也不應(yīng)該太高,如果企業(yè)的定價(jià)讓消費(fèi)者感覺到該商標(biāo)產(chǎn)品性價(jià)比太低,給消費(fèi)者以名不副實(shí)的感覺,就會(huì)對(duì)其市場(chǎng)銷售情況產(chǎn)生消極影響。企業(yè)在制定價(jià)格決策的時(shí)候應(yīng)盡量使所制定的價(jià)格與顧客的心理價(jià)位相符合。顧客的心理價(jià)位是顧客根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的心理需求水平,綜合對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、功能等方面的評(píng)價(jià),所愿意支付的價(jià)格從世界知名商標(biāo)的經(jīng)營(yíng)情況看,他們?cè)谥贫▋r(jià)格時(shí)特別注重其對(duì)消費(fèi)者的承諾,他們不會(huì)因能獲得超額利潤(rùn)而隨便提價(jià),也不會(huì)為了提升銷售額而過(guò)多降價(jià)。因此,只有制定合理的價(jià)格,制定出的價(jià)格與顧客對(duì)該商標(biāo)的心理價(jià)位相符合時(shí)才能獲得穩(wěn)定的消費(fèi)群,并加強(qiáng)他們的顧客忠誠(chéng)度?進(jìn)而提升商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.不斷優(yōu)化服務(wù)
服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品,是維系商標(biāo)與顧客關(guān)系的細(xì)帶,當(dāng)今市場(chǎng)上的產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化,打造優(yōu)質(zhì)的商標(biāo)服務(wù)體系,進(jìn)而為顧客提供滿意的服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)提升商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在對(duì)全美大型公司的一次評(píng)比中發(fā)現(xiàn),在整體銷售業(yè)績(jī)差不多的情況下,顧客服務(wù)做得好的那些公司,顧客對(duì)其商標(biāo)的忠誠(chéng)度就越高,由此可見,提升服務(wù)顧客的水平,對(duì)于提升商標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)力具有很大作用。服務(wù)在商標(biāo)的構(gòu)成中占有非常重要的地位,企業(yè)在創(chuàng)立商標(biāo)的時(shí)候,一定要看到商標(biāo)背后的企業(yè)服務(wù),這些服務(wù)包括銷售前的市場(chǎng)調(diào)研、收集資料與分析;銷售中的咨詢、提供樣品和試用;鋪售后的維修、安裝和培訓(xùn)等。這些服務(wù)作為商標(biāo)強(qiáng)有力的后盾,不斷推動(dòng)著商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,服務(wù)已經(jīng)逐漸成為商品中不可或缺的一部分,同時(shí)也成為企業(yè)間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)接近消費(fèi)者、打動(dòng)消費(fèi)者最常用的手段,也是企業(yè)創(chuàng)立商標(biāo)的一個(gè)非常好的途徑。服務(wù)可以少或者可以避免顧客的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn),為顧客帶來(lái)超值的滿足。
為了提升商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)不斷提高它的服務(wù)水平需要從以下幾方面進(jìn)行考慮:第一,要及時(shí)了解你的顧客需要什么,不斷詢問(wèn)顧客對(duì)企業(yè)目前服務(wù)的滿意程度,并對(duì)這些詢問(wèn)到的信息進(jìn)行及時(shí)處理和分析;第二,企業(yè)必須把顧客滿意這一理念深深根植于基層員工的服務(wù)理念當(dāng)中,因?yàn)閷?duì)顧客服務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中,顧客所面對(duì)的絕大多數(shù)都是企業(yè)的基層員工,基層員工的服務(wù)好壞直接關(guān)系到企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量;第三,要為顧客提供一體化、精細(xì)化、有針對(duì)性的服務(wù),企業(yè)應(yīng)從售前、售中、售后對(duì)顧客實(shí)施一站式的綜合服務(wù),不管顧客遇到多么細(xì)小的問(wèn)題也都要認(rèn)真為其解決。企業(yè)只要能心里隨時(shí)裝著顧客,不斷優(yōu)化自己的服務(wù),把培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)作為目標(biāo),就能不斷提升自己企業(yè)的商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力。
4.為顧客提供令其滿意的產(chǎn)品功能及便利性
消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的最終目的是為了產(chǎn)品的使用功能,所以提升商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)就應(yīng)該不斷優(yōu)化自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì),不斷完善其產(chǎn)品功能,以滿足顧客對(duì)產(chǎn)品功能多樣化的需要。隨著人們生活水平的逐步提高,顧客對(duì)產(chǎn)品的功能要求也會(huì)越來(lái)越高、越來(lái)越挑別,企業(yè)只有對(duì)其產(chǎn)品的功能不斷改進(jìn)才能迎合消費(fèi)者的需求,滿足了消費(fèi)者的需求,企業(yè)才有可能得倒顧客對(duì)該商標(biāo)的忠誠(chéng)購(gòu)買行為,進(jìn)而提升商標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的產(chǎn)品般都會(huì)在特定的賣場(chǎng)進(jìn)行銷售,賣場(chǎng)所處的位置同樣也會(huì)對(duì)顧客的購(gòu)買行為產(chǎn)生很大影響。賣場(chǎng)是處在商業(yè)區(qū)還是生活區(qū),是處在商品集散地還是處在交通樞組地,都會(huì)在很大程度上影響顧客的購(gòu)買決策,所以企業(yè)一定要為顧客提供比較便利的購(gòu)物環(huán)境,以方便顧客發(fā)生購(gòu)買行為企業(yè)給消費(fèi)者提供了很大的便利性,在某種程度上促進(jìn)了顧客的購(gòu)買,也就增加了該商標(biāo)商品的銷售量,進(jìn)而提升了商標(biāo)完?duì)幜Α?br>

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