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?客服中心作為企業(yè)聯(lián)系客戶的關(guān)系觸角，承擔(dān)著售前、售中、售后等多個環(huán)節(jié)。交流方式和渠道界面的多樣化給作為窗口部門的客戶服務(wù)中心帶來了先天不足的服務(wù)體驗(yàn)、增值服務(wù)、營銷管理、數(shù)據(jù)分析和價值反饋?，F(xiàn)在客服中心的主要服務(wù)渠道仍然是電話交流和文字對話。借此機(jī)會，借助“刷臉”東風(fēng)，在行業(yè)內(nèi)率先上線的視頻客服，也將成為廣大用戶關(guān)注和體驗(yàn)的焦點(diǎn)，能帶來很好的品牌效應(yīng)和用戶流量。高德納【高德納（Donald Ervin Knuth，1938年1月10日－），出生于密爾沃基，英文名直譯為唐納德?歐文?克努特，美國著名計算機(jī)科學(xué)家，斯坦福大學(xué)計算機(jī)系榮休教授?！?/span>預(yù)測：“2017年，84%的企業(yè)希望在客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受?！?/span>方面增加技術(shù)投入。”部署視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>視頻客服系統(tǒng)的路由配置解決方案進(jìn)入方式:點(diǎn)擊管理中心—規(guī)則—視頻路由,點(diǎn)擊右側(cè)的加號按鈕進(jìn)如路由規(guī)則的創(chuàng)建.如下圖:1.用戶可以根據(jù)自己的需要配置不同的路由，目前提供三種對話的來源方式（小程序sdk，自定義渠道，客戶姓名）來進(jìn)行路由分配，可以同時配置幾個不同優(yōu)先級的路由分配策略，根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行路由查找，從優(yōu)先級高到優(yōu)先級低的依次路由。當(dāng)找到一個符合要求的路由策略【路由策略是為了改變網(wǎng)絡(luò)流量所經(jīng)過的途徑而修改路由信息的技術(shù)，主要通過改變路由屬性（包括可達(dá)性）來實(shí)現(xiàn)。】則停止查找，根據(jù)當(dāng)前策略進(jìn)行路由。2.配置好后在已設(shè)置規(guī)則列表可以看到（如下圖），按照優(yōu)先級順序依次查找，找到第一個符合條件的路由策略則停止查找，執(zhí)行當(dāng)前策略。（數(shù)字越小，優(yōu)先級越高）3.當(dāng)用戶沒有配置任何路由策略時，則“渠道管理–視頻通話小程序”中的其他設(shè)置中配置的路由策略生效。

標(biāo)簽：阜陽畢節(jié) 襄陽鶴壁仙桃哈密沈陽隴南

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《視頻客服系統(tǒng)的路由配置問題》，本文關(guān)鍵詞視頻,客服,系統(tǒng),的,路由,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。