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呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼，大大提高了工作效率

?管理員為呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>客服創(chuàng)建自動外呼任務后，可自動對外呼任務內(nèi)的客戶進行撥號呼叫，撥通后再接入客服，客服人員只需接打電話即可，無需手動進行撥號操作，大大提高了工作效率。呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼使用場景批量對大量客戶進行電話銷售或客戶回訪無需人工客服，發(fā)送語音通知呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼功能說明自動外呼功能需聯(lián)系Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】單獨開通往自動外呼任務中導入客戶，一次最大導入10W條，若超過10W條則報錯；一個自動外呼任務的號碼池不能超過100W一個公司的號碼池不能超過1000W。自動外呼時，客服無需進入外呼任務界面，只需等待接聽電話即可，且掛機結(jié)束一通電話后，會進入整理狀態(tài)，整理時間倒計時完成或客服手動更改狀態(tài)為空閑后，會接入下一通電話。擁有“自動外呼”權(quán)限的客服也可以創(chuàng)建、編輯自動外呼任務。呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼管理員操作進入【互動中心–外呼任務-】界面選擇自動外呼“標簽頁點擊“增加”按鈕創(chuàng)建自動外呼任務基本設置重呼策略我們支持設定一些規(guī)則，對于客戶與號碼執(zhí)行重播，來幫助您更好的利用線索和商機。重播：對于同一個號碼，多次呼叫用戶多號碼：對于一個客戶，有多個號碼，可以逐個呼叫udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>還提供了更加詳細的外呼失敗原因識別功能，分辨出停機、空號、未接等詳細的情況，并且為每一種情況設置不同的策略對于一個客戶，同時設置了重呼、多號碼，先實行重呼，再執(zhí)行多號碼外呼任務類型說明在外呼任務列表中點擊“編輯”，對已創(chuàng)建的任務進行編輯操作點擊“管理”按鈕對自動外呼任務進行詳細的管理。注：新創(chuàng)建的自動外呼任務中并沒有客戶信息，需要進入管理界面添加客戶信息。點擊“追加客戶”按鈕向外呼任務中添加客戶信息。管理員需要手動創(chuàng)建模版文件，具體如下：1、創(chuàng)建一個新的Excel表格文件，填入客戶信息，具體格式如下：姓名、電話、描述是外呼信息，其中“號碼”可以導入多個，多個號碼間用英文【英文是由古代從歐洲大陸移民大不列顛島的盎格魯、撒克遜和朱特部落的日耳曼人所說的語言演變而來，上兩個世紀英國和美國在文化、經(jīng)濟、軍事、政治和科學上的領(lǐng)先地位使得英文成為一種國際通用文字?！?/span>分號分隔name、yue是IVR中的變量值，可用于語音播報外呼時播放節(jié)點文字轉(zhuǎn)語音中使用2、將該表格文件另存為.csv文件：3、在外呼任務管理中，點擊“追加客戶”按鈕，選擇剛創(chuàng)建的CSV文件上傳。4、進入文件上傳中心查看上傳結(jié)果：5、若出現(xiàn)上傳失敗情況，下載失敗記錄，查看失敗原因。6、上傳成功后，可在外呼任務管理-任務記錄-號碼池中查看客戶信息：進入“任務監(jiān)控”頁面開始自動外呼任務，并對任務進行監(jiān)控任務開啟說明：開啟任務狀態(tài)，系統(tǒng)則自動開始撥打未呼叫本任務未呼叫過的用戶號碼。每個公司一次只能執(zhí)行一個自動外呼任務。用戶點擊暫停任務時，此時仍然有在進行的通話，則任務狀態(tài)為“停止中”，當全部通話結(jié)束后，狀態(tài)變?yōu)橐淹Ｖ?。當任務在停止中狀態(tài)時，不能啟動新的外呼任務。如果號碼沒有導入完成，那么外呼任務不能啟動。如果外呼任務處于啟動中，那么不能刪除、編輯、導入號碼。比例外呼、預測式外呼獨特設置項：比例外呼模式下，設置呼叫并發(fā)數(shù)與客服數(shù)量的比例，但不可超過公司最大并發(fā)限制。任務開始后不允許修改此比例。預測式外呼下，管理員或客服可通過監(jiān)控自定外呼數(shù)據(jù)指標，實時改變外呼強度調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)。預測式外呼進一步解釋：系統(tǒng)按照一定的算法，自動計算調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)量，達到客服空閑最少、客戶排隊最少的目的。但是也允許管理員或客服通過觀察外呼統(tǒng)計數(shù)據(jù)，手動再進行調(diào)節(jié)。外呼任務結(jié)束后，可在“任務記錄”中查看該外呼任務的通話記錄、號碼池等信息。

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