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本地呼叫中心系統(tǒng)遷移云端期間的風(fēng)險怎么預(yù)防

?向基于云的現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心【《聯(lián)絡(luò)中心》是一款I(lǐng)OS平臺的應(yīng)用?！?/span>遷移有很多優(yōu)點(diǎn)，包括靈活性、對電力中斷的彈性和對IT的依賴程度降低。然而，遷移過程也會給呼叫中心的管理人員帶來一定的風(fēng)險。而且對IT團(tuán)隊來說，這是一個更大的挑戰(zhàn)。事先計劃以避免常見的陷阱，讓團(tuán)隊保持清醒的頭腦。一、了解您的網(wǎng)絡(luò)需求從本地呼叫中心系統(tǒng)平臺遷移到在云中【云中，漢語詞匯?！?/span>構(gòu)建和維護(hù)的平臺時，網(wǎng)絡(luò)是IT的關(guān)鍵考慮因素，可以分為兩個主要問題。1.對于一些聯(lián)絡(luò)中心而言，遷移到新平臺引入了SIP【SIP是一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用層的信令控制協(xié)議?！?/span>中繼【中繼（Relay）是兩個交換中心之間的一條傳輸通路?！?/span>或VoIP【VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬信號（Voice）數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包（Data Packet）的形式在IP網(wǎng)絡(luò)(IP Network）上做實時傳遞?！?/span>–與傳統(tǒng)的實時語音傳輸技術(shù)相比發(fā)生了巨大變化。為確保呼叫中心的平穩(wěn)過渡，IT必須確保電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術(shù)在不同的地點(diǎn)之間傳遞信息?！?/span>供應(yīng)商和內(nèi)部員工都準(zhǔn)備好在SIP中繼或VoIP環(huán)境中運(yùn)行。如果不是這樣，有效地管理網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)質(zhì)量以進(jìn)行實時通信就成了不斷的麻煩來源。2.遠(yuǎn)程工作在聯(lián)絡(luò)中心越來越受歡迎，因為它靈活，經(jīng)濟(jì)，便于員工使用。遺憾的是，這種便利性并未傳遞給IT團(tuán)隊，因為它們可以確保所有遠(yuǎn)程座席的可靠和統(tǒng)一連接。雖然沒有全面的規(guī)則–從座席數(shù)量到其地理位置的所有內(nèi)容都會影響您的個人解決方案–在轉(zhuǎn)換到新平臺之前，必須開發(fā)和實施您的解決方案。持續(xù)的支持模式對于將業(yè)務(wù)級服務(wù)維持在具有許多不同運(yùn)營商，連接類型和位置的不斷變化的個人用戶群中至關(guān)重要。二、周到地設(shè)計桌面和用戶界面座席的人工成本是聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營預(yù)算的最大組成部分;座席保留是一項關(guān)鍵績效指標(biāo)。因此，設(shè)計一個使座席高效且快樂的用戶界面(UI【UI即User Interface（用戶界面）的簡稱。】)至關(guān)重要。您的設(shè)計過程應(yīng)該是IT系統(tǒng)專家之間的協(xié)作，以了解哪些是可行的和可支持的，以及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營團(tuán)隊，以確定他們希望擁有什么。基于云的呼叫中心平臺為客戶和座席提供真正的全渠道環(huán)境。通過首先確定新UI應(yīng)該在全渠道環(huán)境中應(yīng)該是什么，應(yīng)該構(gòu)建什么平臺，以及確保所有功能可靠地運(yùn)行所需的硬件和系統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮新系統(tǒng)的優(yōu)勢。為您的座席設(shè)計一個直觀的界面，使他們能夠?qū)I(yè)，無縫地解決客戶問題。一體化系統(tǒng)消除了管理多個不同系統(tǒng)的麻煩，強(qiáng)大的UI讓您的座席確保改變是值得的。確定桌面的位置。權(quán)衡在新的聯(lián)絡(luò)中心平臺中托管座席界面的好處，而不是在CRM系統(tǒng)中。IT經(jīng)理具有獨(dú)特的優(yōu)勢，能夠提供有關(guān)管理新系統(tǒng)的見解。預(yù)先建立最有益的集成可以減輕座席和IT過渡的負(fù)擔(dān)?？紤]硬件的變化并確定座席需要什么硬件–他們是否有桌面電話或在他們的計算機(jī)上接聽電話，單個筆記本電腦屏幕是否足夠，或者是否需要多個屏幕等等。如果您的呼叫中心使用遠(yuǎn)程服務(wù)，這一點(diǎn)對座席來說尤其重要。如果整個團(tuán)隊中的機(jī)器不統(tǒng)一，則您的UI必須能夠適應(yīng)。作為獎勵，隨著座席變得越來越流動以及隨著客戶需求的增長和變化，這將使您走上正確的未來軌道。熱門提示：視頻需求即將來臨;請做好準(zhǔn)備。三、提前計劃以確?？煽康膱蟾嬖谶w移之后，最常見的問題是報告—-聯(lián)絡(luò)中心。身為IT經(jīng)理，在遷移過程中可能不會把它放在關(guān)注列表中，但是您應(yīng)該這么做。即便你現(xiàn)在還沒有責(zé)任做呼叫中心報告，如果你的呼叫中心經(jīng)理已經(jīng)提前做好了計劃，從長遠(yuǎn)來看，你也可以省下不少麻煩。在把交換機(jī)轉(zhuǎn)換為新平臺之前，首先要確定當(dāng)前的報告要求，比較新的報告結(jié)構(gòu)和舊的方法，遷移報告的負(fù)責(zé)人和呼叫中心經(jīng)理。

標(biāo)簽：仙桃沈陽哈密襄陽隴南阜陽畢節(jié) 鶴壁

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《本地呼叫中心系統(tǒng)遷移云端期間的風(fēng)險怎么預(yù)防》，本文關(guān)鍵詞本地,呼叫中心,系統(tǒng),遷移,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。