客戶(hù)投訴是導(dǎo)致手機(jī)號(hào)被封的主要原因之一，雖然客戶(hù)投訴造成的封號(hào)只是占一小部分，但是只要被投訴了，被封號(hào)的幾率就特別高，這樣對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)就有點(diǎn)得不償失了。那么應(yīng)該怎么解決客戶(hù)投訴問(wèn)題呢?

　　給大家介紹以下辦法：

　　(1)提高客戶(hù)資源的精準(zhǔn)度。

　　因?yàn)橛锌蛻?hù)投訴的問(wèn)題產(chǎn)生，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己受到了打擾，把電銷(xiāo)電話直接定義為騷擾電話。歸根結(jié)底原因還是因?yàn)樗麄儗?duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)完全沒(méi)有需求，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的客戶(hù)資源不夠精準(zhǔn)。

　　如果我們手里的電話號(hào)碼都是有需求客戶(hù)的，那么被投訴的幾率就會(huì)小很多。因?yàn)檫@些都是潛在客戶(hù)，只不過(guò)可能是因?yàn)閮r(jià)格以及其他原因猶豫，不會(huì)給你帶來(lái)投訴。

　　(2)提高自己的話術(shù)話語(yǔ)。

　　對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，他們并非出自一開(kāi)始的意愿去投訴，而是因?yàn)殡婁N(xiāo)人員在和客戶(hù)的溝通中，話術(shù)不到位，體現(xiàn)不了專(zhuān)業(yè)度，反而特別像個(gè)騙子?；蛘哒f(shuō)語(yǔ)氣話語(yǔ)讓客戶(hù)生氣，不滿(mǎn)意，才會(huì)有投訴。

　　所以電銷(xiāo)人員首先要提高專(zhuān)業(yè)能力，話術(shù)話語(yǔ)一定要到位，不要給客戶(hù)帶來(lái)誤解，同時(shí)還要注意在溝通的過(guò)程中一定要真誠(chéng)，從客戶(hù)的角度出發(fā)去解決問(wèn)題。

　　(3)電銷(xiāo)黑名單過(guò)濾系統(tǒng)。

　　黑名單過(guò)濾系統(tǒng)就能夠降低投訴率，其原理是通過(guò)連接運(yùn)營(yíng)商線路，再加上大數(shù)據(jù)分析，直接篩選過(guò)濾掉有過(guò)投訴經(jīng)歷的客戶(hù)，對(duì)這些客戶(hù)號(hào)碼是直接去除的，在撥打的時(shí)候不會(huì)給這些客戶(hù)進(jìn)行呼叫。從根源降低了客戶(hù)投訴的問(wèn)題。

　　以上就是小編對(duì)如何解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題的內(nèi)容了，小編認(rèn)為使用電銷(xiāo)黑名單過(guò)濾系統(tǒng)才是真的從源頭上解決了問(wèn)題，簡(jiǎn)單易上手，不需要花大量的時(shí)間培訓(xùn)新人。想知道更多黑名單過(guò)濾系統(tǒng)資訊關(guān)注巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，內(nèi)容持續(xù)不斷更新中。