企業(yè)想給客戶提供良好的服務，就要建立與用戶進行直接溝通的渠道，呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段。一個有效的呼叫系統(tǒng)可以通過良好的服務提升企業(yè)的客服效率，降低企業(yè)的經營成本，那么應用較廣的行業(yè)有哪些呢？

（一）電信行業(yè)

語音撥號：能自動識別用戶報出的姓名和電話號碼。

語音信箱及無線通知：通過語音信箱留言。

顧客服務：包括故障報修、話費查詢。

電話回叫：先記錄主叫號碼，然后進行呼叫轉接。

對方付費等附加值業(yè)務：將話費記入被叫方。

（二）金融行業(yè)

語音應答服務（語音導航）：幫助客戶自行查詢帳戶，業(yè)務指導等。

客戶關系管理：呼叫中心系統(tǒng)能對客戶資料進行系統(tǒng)化管理，基于電話營銷需要，可以實現(xiàn)潛在客戶的線索收集和跟蹤，創(chuàng)建工單，以及合同跟蹤等業(yè)務，提高客戶轉化率。

（三）交通郵政行業(yè)

訂票系統(tǒng)：用戶撥打電話，系統(tǒng)可以自動受理票務。

列車或輪船時刻查詢：在系統(tǒng)提示下，輸入要查詢的車次等信息，會得到相關回答。

快遞物流：查詢包裹的郵寄情況，及時跟蹤物流情況。

（四）教育培訓行業(yè)

教育熱線：可以查詢孩子教育方面的問題，進行針對性教育。

作業(yè)熱線：了解老師對孩子的評價和作業(yè)情況。

學生資料管理：可以有效管理學生檔案。

電信，金融，教育等行業(yè)是呼叫系統(tǒng)應用較廣的領域，如果企業(yè)需要相關呼叫中心搭建方案，要考慮自身需求和行業(yè)特點。