養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)服務于社區(qū)養(yǎng)老服務，差別于公司或者說商用，在功能重要上有所不同，由呼叫中心系統(tǒng)、設備終端、信息管理系統(tǒng)和社區(qū)服務四部分組成，那么其側重的功能有哪些呢？

養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)與工單管理系統(tǒng)：初期信息分類整理關系到后期社區(qū)養(yǎng)老服務管理，信息系統(tǒng)集成呼叫系統(tǒng)，針對老人不同需求和不同狀況，分類整理錄入，形成完善的資料庫，包括老人背景資料、健康管理、安全管理等方面，然后以工單形式分配至社區(qū)服務人員，合理調配，為老人提供相應服務，也可以及時了解老人生活狀況，應對突發(fā)情形。

接入通話設備：接入話機，支持PSTN網絡接入，還支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網絡形式。

多方通話功能：急救需求是養(yǎng)老客服系統(tǒng)經常面對的情形，需要及時聯(lián)系老人家屬和急救中心，多方通話功能在此過程中可以傳遞老人健康狀況信息，便于擬定緊急救援方案，節(jié)約時間。

定位功能精準：定位功能是養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)的重要功能之一，發(fā)生緊急狀況時，救助中心向老人發(fā)送被動定位信息，然后通過衛(wèi)星定位確定老人地理位置，對急救和老年人走丟問題來講是尤為重要。

關于養(yǎng)老的呼叫中心解決方案主要應用于社區(qū)服務信息采集、老人既往史資料的管理方法、緊急救助預案機制的設立等方面，為后期社區(qū)養(yǎng)老服務提供了全方位高效的貼心服務奠定基礎。