1.出租汽車公司客戶車出險后，保險公司/駕駛員/交警等/聯(lián)系客服呼叫中心報告事故，客服中心聯(lián)系事故外勤與客戶溝通，如有必要需進行派工/或派拖車，如事故車在本廠維修，記錄維修進度以及費用，以及過程電話跟蹤和事后回訪。

2.根據(jù)客戶報險或搶修服務請求，錄入服務需求資料，將派工任務指派給搶修人員，同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進行監(jiān)控，如是否已派工、是否已上門、是否已反饋服務結果信息等等，同時可實時了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、目的地、是否返回等信息。

3.問卷調(diào)查：可以定制問卷，對抽樣客戶進行問卷調(diào)查。

４.投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關統(tǒng)計分析。

５．出租汽車公司客戶與服務代表通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價，如：滿意、一般、不滿意等，評價結果記錄入數(shù)據(jù)庫，可進行服務質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等。另外系統(tǒng)可實現(xiàn)自動抽取回訪的客戶名單進行自動呼出調(diào)查。