新一代呼叫中心系統(tǒng)主要功能:

　　1、電話交換功能（PBX）：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來(lái)電信息、免打擾、等候音樂(lè)、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則。

　　2、來(lái)電資料彈出（SCP）：來(lái)電同步顯示客戶詳細(xì)資料，以往服務(wù)和最近通話記錄。

　　3、客戶關(guān)系管理（CRM）：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能。

　　4、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）：根據(jù)自己的需求自主錄制多重IVR語(yǔ)音流程。

5、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）：智能識(shí)別來(lái)電，自動(dòng)將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊(duì)列和語(yǔ)音信箱進(jìn)行處理。

　　6、電話排隊(duì)管理（TWM）：自主設(shè)定電話等待隊(duì)列，選擇音樂(lè)、智能隊(duì)列等待位置播報(bào)。

　　7、通話詳細(xì)報(bào)告（CDR）：詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供坐席電話分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話分析報(bào)告。

　　8、電話錄音監(jiān)聽(tīng)：無(wú)需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。

　　9、超級(jí)語(yǔ)音信箱：提供無(wú)應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放、使用電話分機(jī)終端收聽(tīng)語(yǔ)音留言。

　　10、分機(jī)遠(yuǎn)程部署：獨(dú)有VoIP網(wǎng)關(guān)功能，分機(jī)不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在世界各地。

　　11、多方電話會(huì)議：無(wú)需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)30-50方電話會(huì)議。

新一代呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

　　1、極佳的性價(jià)比：系統(tǒng)建設(shè)單位坐席的平均成本是傳統(tǒng)呼叫中心的1/5到1/10。

　　2、便利的系統(tǒng)坐席移動(dòng)性能：基于IP分布式的呼叫中心，使客戶可以很方便的將呼叫中心的坐席部署到寬帶網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

　　3、操作簡(jiǎn)便，功能齊備、實(shí)用：通過(guò)大量的用戶調(diào)研測(cè)試，確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡(jiǎn)便，易于上手。同時(shí)系統(tǒng)功能又非常齊備，覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。