呼叫中心外呼營(yíng)銷目標(biāo)人群確定
呼叫中心外呼營(yíng)銷目標(biāo)確定的重要性 營(yíng)銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。當(dāng)然由于在不同情況下，面對(duì)不同客戶所訂立的目標(biāo)會(huì)不同，所以對(duì)于目標(biāo)的確定和把握可以采用不同的處理方式。比如，我們?cè)跍贤ㄖ?，只是和已?jīng)購(gòu)買的會(huì)員確定一下郵寄地址寄送發(fā)票和會(huì)員資料，我們就只需要頭腦中又一個(gè)記憶，打電話給客戶問(wèn)清楚記錄下來(lái)即可。若需要確定的事項(xiàng)比較多就要事先列出，電話溝通中按照記錄的問(wèn)題詢問(wèn)，以免漏掉一項(xiàng)，還要再次打電話給客戶，就造成浪費(fèi)和給客戶不好的印象。客戶會(huì)覺(jué)得你做事情沒(méi)有條理。 返回來(lái)說(shuō)我們電話營(yíng)銷的目標(biāo)的確定問(wèn)題： 一般情況下，我們電話和客戶溝通往往不是一個(gè)單一的目標(biāo)，所以就需要對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行一下劃分，確定后那些是主要目標(biāo)要重點(diǎn)解決，最先溝通，那些是次要目標(biāo)客戶在完成重要目標(biāo)后完成，或者穿插在主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中完成，若遇見(jiàn)客戶突然有事情要立即掛斷電話，我們的主要目標(biāo)已經(jīng)完成也不會(huì)太多影響我們的電話溝通目標(biāo)，有些時(shí)候次要的目標(biāo)是要在主要的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上才要去溝通和實(shí)現(xiàn)的。 那么，什么是主要目標(biāo)呢，通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情，或者說(shuō)在主要目標(biāo)完成后要進(jìn)一步完成的目標(biāo)。
呼叫中心外呼營(yíng)銷主要目標(biāo)
了解客戶需求，確認(rèn)目標(biāo)客戶
訂下次電話或者拜訪時(shí)間（就某些確定問(wèn)題溝通）
確定客戶購(gòu)買時(shí)間和項(xiàng)目
確認(rèn)出客戶何時(shí)作最后決定
讓客戶同意接受服務(wù)或產(chǎn)品購(gòu)買的提案
呼叫中心外呼營(yíng)銷常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：
取得客戶的相關(guān)資料
訂下未來(lái)再和客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間
引起客戶的興趣，并讓客戶同意先看產(chǎn)品和服務(wù)情況
得到負(fù)責(zé)人信息或者所介紹其他客戶的信息