呼叫中心外呼營(yíng)銷開場(chǎng)白就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽下去。 在開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)上，我們要注意以下幾點(diǎn)：
在開口說(shuō)話的時(shí)候，對(duì)方就可能從你的語(yǔ)氣、聲音和內(nèi)容形成了對(duì)你的第一印象，在和陌生客戶主動(dòng)接洽的開始，必須先告訴對(duì)方自己的來(lái)歷，沒有一個(gè)人愿意和陌生人多費(fèi)口舌，所以要在第一句話中就讓對(duì)方明白你的來(lái)歷；知道從那里來(lái)還不夠，客戶可能一時(shí)想不起你公司有什么關(guān)系，要適當(dāng)提醒客戶曾經(jīng)或者正在使用什么業(yè)務(wù)，本此煩勞他做什么。這兩個(gè)條件的具備，客戶才會(huì)進(jìn)行選擇是否愿意聽你的話，不然，客戶的唯一選擇就是讓你吃閉門羹。 呼叫中心外呼營(yíng)銷我們?cè)趺礃幼尶蛻粼谶x擇時(shí)更多的傾倒于愿意和我們溝通，先告訴客戶你的業(yè)務(wù)和服務(wù)能給他帶來(lái)什么樣的利益，可能第一句話不能包含很多文字，但是可以概括很多的潛在信息，正式因?yàn)樗奈淖趾?jiǎn)單，才能激發(fā)客戶愿意繼續(xù)聆聽的愿望。 好了，我們對(duì)開場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，營(yíng)銷人員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1.我是誰(shuí)/我代表那家公司？
2.我打電話給客戶的目的是什么？
3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？
呼叫中心外呼營(yíng)銷重點(diǎn)技巧：
1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長(zhǎng)。
2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。
3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。
呼叫中心外呼營(yíng)銷緣故推薦法。 這種方法是從一部分老客戶那里獲得了其朋友的號(hào)碼，以其名義為客戶介紹，這種方法對(duì)準(zhǔn)備工作要求較高，但是成功率也是非常樂觀的。比如:您的朋友張三建議我們?yōu)槟@項(xiàng)業(yè)務(wù)，他覺得您使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶節(jié)省很多漫游費(fèi)用，您的朋友張先生已經(jīng)是用此項(xiàng)業(yè)務(wù)2年了。
呼叫中心外呼營(yíng)銷孤兒客戶法。 客戶已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒有使用提供的服務(wù)了，或者客戶原來(lái)咨詢后較長(zhǎng)時(shí)間沒有音信。那么，我們可以使用這種方法來(lái)和客戶溝通，您在業(yè)務(wù)試用的時(shí)候曾經(jīng)使用過(guò)我們的此項(xiàng)業(yè)務(wù)，但目前沒有使用，我們想了解一下您對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的建議和意見，以便對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改善，來(lái)滿足客戶的需求