但是打通是一回事，態(tài)度又是另一回事

作為一個(gè)普通人，我相信大家都打過(guò)電信或聯(lián)通或移動(dòng)的客服，我自己也一樣，當(dāng)然，我也打過(guò)支付寶的客服、微信支付的客服和一切游戲客服。

除了騰訊的客服外，其余的客服人員給我的感覺(jué)就是——有禮貌。

我給微信支付和支付寶客服聯(lián)系過(guò)不止一次，我先簡(jiǎn)單說(shuō)一下場(chǎng)景。

第一次，公司需要注冊(cè)支付寶和微信支付的商家賬號(hào)，其中就遇到一些問(wèn)題，所以我需要咨詢(xún)支付寶和微信具體需要提交哪些資料。

于是，我先聯(lián)系了支付寶，支付寶人工客服手機(jī)網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)，人工客服詳細(xì)的給我講了具體的內(nèi)容，也幫助我分析了我們公司的一些情況，確定了需要準(zhǔn)備的材料內(nèi)容。

然后我聯(lián)系了微信人工客服，電話(huà)剛剛接起的時(shí)候，微信客服還是很有禮貌的，當(dāng)我問(wèn)出我的問(wèn)題時(shí)，微信客服隨機(jī)語(yǔ)速加快手機(jī)網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)，讓我自己去仔細(xì)的閱讀網(wǎng)站注冊(cè)須知。我當(dāng)時(shí)心里就十分不爽，我要是看須知的解決問(wèn)題，我還打什么客服電話(huà)，于是我就說(shuō)了我們公司的情況，因?yàn)槲⑿胖Ц渡碳业馁~號(hào)注冊(cè)時(shí)，不同的行業(yè)和類(lèi)型，就需要不同的額外證照，我們的平臺(tái)有幾個(gè)行業(yè)特性，所以希望問(wèn)問(wèn)客服這種情況怎么處理。但是，微信的人工客服語(yǔ)氣就開(kāi)始不太好了，甚至到后來(lái)已經(jīng)開(kāi)始諷刺我了，我記得最清楚的一句話(huà)就是：“你選什么我不管，但是你需要要給我什么什么資料，你沒(méi)有資料那就自己想辦法?！?/p>

這是我見(jiàn)過(guò)的最?lèi)毫拥目头?，沒(méi)有之一。

第二次，我因?yàn)樽约簜€(gè)人的原因，給朋友轉(zhuǎn)賬的時(shí)候，先用微信轉(zhuǎn)，再用支付寶轉(zhuǎn)，銀行卡顯示扣款了，但是支付寶和微信都顯示失敗。

于是我就先聯(lián)系了支付寶客服，支付寶客服解釋說(shuō)，可能是由于銀行系統(tǒng)和支付寶系統(tǒng)之間的原因，導(dǎo)致銀行扣款，但是支付寶沒(méi)有收到，請(qǐng)我耐心等待一下，支付寶每天會(huì)有一個(gè)和銀行對(duì)賬的過(guò)程，如果發(fā)現(xiàn)這筆款有問(wèn)題，會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)退回到銀行卡。

OK，于是我又聯(lián)系微信客服，微信客服態(tài)度不算惡劣，比上次經(jīng)歷的微信客服好了很多了。但是業(yè)務(wù)還是不太熟練，大概不知道這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何處理，所以就電話(huà)里一直讓我如何如何操作微信，然后還讓我提供一下轉(zhuǎn)賬的單號(hào)。我表示看不到單號(hào)，就只是顯示了一個(gè)轉(zhuǎn)賬失敗，然后什么都沒(méi)有。反正一直這樣來(lái)來(lái)回回了大概7-8分鐘，最后客服表示會(huì)將問(wèn)題提交上去，1小時(shí)內(nèi)再和我聯(lián)系。不過(guò)，我后來(lái)還是沒(méi)有收到聯(lián)系，于是1小時(shí)候又聯(lián)系了微信客服，得到了和支付寶類(lèi)似的一個(gè)答案。

總的來(lái)說(shuō)

騰訊的客服質(zhì)量確實(shí)不行，兩次的經(jīng)歷都不是很愉快的經(jīng)歷，要不業(yè)務(wù)不熟練，要不態(tài)度不好，說(shuō)好的1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我也沒(méi)有做到。同樣是店大，但是不管阿里還是移動(dòng)、電信、聯(lián)通，都沒(méi)有這樣的情況。

當(dāng)然，滴滴的客服我也聯(lián)系過(guò)，態(tài)度還行，就是解決問(wèn)題的能力差了點(diǎn)，我投訴了幾次司機(jī)，一次是要私下加價(jià)，一次是甩客且不取消訂單，要我去取消，但是投訴了滴滴以后，滴滴表示受理了，然后就沒(méi)有然后了。