微服網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品蟻巢是基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全渠道智能客戶關(guān)系中心。有著業(yè)內(nèi)最齊的多渠道連接系統(tǒng)軟件，包含網(wǎng)頁(yè)客服、手機(jī)微信、工單、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答。今天給大家介紹一下蟻巢呼叫系統(tǒng)的4大案例

　　案例一：政府熱線

　　作為政府與市民的有效溝通渠道，市長(zhǎng)熱線在解決市民生活中的實(shí)際困難的便民工作中發(fā)揮著重大的作用，主要體現(xiàn)在：

　　1、及時(shí)了解社情民意，獲取社會(huì)信息，密切政府與群眾之間的聯(lián)系。

　　2、能及時(shí)地為群眾排憂解難，給市民提供實(shí)實(shí)在在的幫助。

　　3、加強(qiáng)了群眾對(duì)政府工作及其工作人員的監(jiān)督，促使工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高辦事效率和為民服務(wù)的質(zhì)量。

　　4、宣傳政府政策、方針，為群眾解疑釋惑，方便百姓生活。

　　5、接受社會(huì)各界的批評(píng)、建議，推進(jìn)決策的科學(xué)化、數(shù)字化、民主化。

　　6、有效提升政府形象，加強(qiáng)市民對(duì)政府的信任。

　　政府熱線-設(shè)計(jì)思路

　　政府熱線-系統(tǒng)流程

　　案列二 ： 統(tǒng)計(jì)局客服項(xiàng)目

　　XXX統(tǒng)計(jì)局迫切需要建設(shè)一個(gè)全國(guó)客服呼叫中心系統(tǒng)，以樹(shù)立統(tǒng)一品牌形象，提升服務(wù)水平。需求如下：

　　1、接入多平臺(tái)聊天渠道! 在語(yǔ)音的基礎(chǔ)上可以接入微信、微博、網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天的渠道，并可以傳輸音頻、視頻、圖片等多媒體內(nèi)容。

　　2、智能應(yīng)答：通過(guò)智能化對(duì)話，解決在線渠道段的常見(jiàn)問(wèn)題。

　　3、智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：可解決客戶在語(yǔ)音端的常見(jiàn)問(wèn)題。

　　4、智能質(zhì)檢：可將目前統(tǒng)計(jì)局已有的30萬(wàn)條工單(附帶錄音)進(jìn)行分類，并以一定形式補(bǔ)充入知識(shí)庫(kù)。

　　5、智能知識(shí)庫(kù)：用于智能應(yīng)答、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等，并可在一定程度上自行更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。

　　6、大數(shù)據(jù)分析：對(duì)于呼叫中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，分析工單中相關(guān)的業(yè)務(wù)信息、客戶信息、異常信息等。

　　7、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接：后期(呼叫中心二期或隨后項(xiàng)目)需求。

　　統(tǒng)計(jì)局客服項(xiàng)目-實(shí)現(xiàn)模塊

　　智能客服呼叫中心系統(tǒng)功能完備，具有高度集成的特性。系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)、交換機(jī)(IP PBX)、網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)、自動(dòng)電話分配(ACD)、客戶關(guān)系管理(CRM)、語(yǔ)音信箱(Voice Mail)、電話錄音(Recording)、自動(dòng)批量外呼、電話會(huì)議(Meeting)等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能，同時(shí)系統(tǒng)還提供在線客服服務(wù)，使用戶能夠方便及時(shí)地回復(fù)各個(gè)平臺(tái)(如微信、QQ、網(wǎng)頁(yè))的咨詢信息。

　　案列三 某P2P公司催收業(yè)務(wù)呼叫中心集成

　　某公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線P2P信用投融資平臺(tái)、旗下大量貸款與BPO催收業(yè)務(wù)、在其阿里云部署了3套蟻巢服務(wù)器、總機(jī)坐席1600個(gè)，主要實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊撥號(hào)、接聽(tīng)狀態(tài)推送(彈屏)、掛機(jī)回調(diào)、錄音推送、外呼頻率限制、號(hào)碼隱藏等功能。由于采用分布式部署、在最大限度的降低了其線路接入與維護(hù)的成本。

　　案列四 某P2P公司呼叫中心集成

　　某公司總部位于上海，公司人員規(guī)模達(dá)2000人左右，在北京、廣州、深圳、南京、杭州、蘇州、無(wú)錫、合肥、寧波、青島、重慶、東莞、大連、西安、南通、鄭州、成都等多地設(shè)有分公司，是中小企業(yè)融資大超市。

　　該公司由于職場(chǎng)比較多、擁有統(tǒng)一的內(nèi)部CRM管理平臺(tái)、需要滿足各個(gè)職場(chǎng)本地接入呼叫中心系統(tǒng)、并且接入本地的線路、當(dāng)本地線路不足時(shí)用總部線路調(diào)配。

　　該公司對(duì)接蟻巢的核心功能、包括點(diǎn)擊撥號(hào)(綁定標(biāo)簽式)、來(lái)電彈屏、掛機(jī)時(shí)間推送、通話記錄、績(jī)效考核報(bào)表、通話錄音、號(hào)碼隱藏、雙軌錄音等。累計(jì)總計(jì)授權(quán)近2500坐席。

　　以上就是蟻巢做過(guò)的不同行業(yè)的解決方案，微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營(yíng)銷智能平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。歡迎來(lái)電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營(yíng)銷、viki智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：電話呼叫中心系統(tǒng)