【導讀】眾所周知，金融行業(yè)外呼電話業(yè)務量較大，自己招聘坐席人員還需要進行專業(yè)的培訓和管理，還要也要擔心流失問題，而外包外呼坐席就成為一些金融機構的選擇。那么金融外呼坐席外包怎樣，價格多少？下面秒賽小編就為大家詳細分析一下！

什么是外呼坐席

一般而言，坐席分外呼和內(nèi)呼。

外呼坐席是指坐席人員通過主動打電話聯(lián)系客戶，從而進行一些營銷、邀約、市場調(diào)研等。

而坐席內(nèi)呼是指客戶給坐席打過來，從而解決售后服務、訂單處理、投訴處理等。

金融外呼坐席外包怎樣

對于金融外呼坐席外包，其優(yōu)勢和劣勢還是非常明顯的：

優(yōu)勢：

1、降低成本和風險：因為金融行業(yè)不確定因素太多，如果你剛剛招聘了一大堆人員、購買相關軟硬件設備等，而國家金融政策調(diào)整的話，那么你就要在里面“栽跟頭”了！而金融外呼坐席外包的話，對于人員和設備完全不用擔心，而且可以靈活調(diào)整外包人員數(shù)量。

2、管理便捷：你只需要提供相關行業(yè)資料以及客戶數(shù)據(jù)，剩下的就由外包公司負責，自己也不用對員工進行管理和培訓，以及擔心人員流失問題。

2.規(guī)范服務流程：通過外包呼叫中心的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話之前就對客戶的大致需求有一個大概的了解。

劣勢

1、數(shù)據(jù)問題：只要你選擇外呼坐席外包，就必須要簽訂相關法律合同，從而避免客戶數(shù)據(jù)“丟失”；

2、管理問題：由于你不是外呼坐席外包的直屬領導，你提出的“建議”只能一層層傳達，無法達到實時調(diào)度和管理。

金融外呼坐席外包價格多少

一般而言，坐席外包收費是按照“底薪+提成”和“固定工資”兩種；

金融外呼坐席外包大多采用“底薪+提成”的收費模式，一般在6000~8000，甚至上萬，這里也是根據(jù)坐席外呼人員、區(qū)域、坐席數(shù)量、外包公司等來定的。

通過以上分析，對于金融外呼坐席是否適合外包，還是要根據(jù)自己的項目來定！如果可以外包的話，也要選擇一家靠譜的坐席外包公司，這樣才能保障能及時、穩(wěn)定處理電話量，為您帶來效益！

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